如何設(shè)計(jì)親切友好的對(duì)話(huà)框

有不少設(shè)計(jì)合理性欠缺的網(wǎng)站，讓瀏覽者在瀏覽過(guò)程中經(jīng)常碰到各種各樣的對(duì)話(huà)框，這種體驗(yàn)就像急著去趕車(chē)，途中被人不斷塞傳單：網(wǎng)站建設(shè)★網(wǎng)站設(shè)計(jì)★網(wǎng)站制作★網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)-800元全包;企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣☆網(wǎng)站優(yōu)化☆seo☆關(guān)鍵詞排名☆百度快照-2200元全年展示;做網(wǎng)站優(yōu)化排名-網(wǎng)站建設(shè)公司?13518219792（注：選好網(wǎng)站模板，請(qǐng)聯(lián)系客服，百度云盤(pán)下載提取網(wǎng)站模板)

（一）設(shè)計(jì)出的是多次打斷的對(duì)話(huà)框

　　有些網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)話(huà)框是1分鐘打斷好幾次，這會(huì)讓瀏覽者抓狂的。這是Chrome為何在判定此網(wǎng)頁(yè)多次出現(xiàn)對(duì)話(huà)框“打斷“瀏覽者后，出現(xiàn)如下”禁止此頁(yè)再顯示對(duì)話(huà)框“的選項(xiàng)的原因。

　　我認(rèn)為應(yīng)把握住一個(gè)基本原則：對(duì)話(huà)框能不用就盡量不用。不過(guò)以下兩種情況除外，一是某項(xiàng)操作風(fēng)險(xiǎn)很大，或不具可逆性，二是情況無(wú)法預(yù)先避免，用戶(hù)必須確認(rèn)。

　　總結(jié)起來(lái)，設(shè)計(jì)對(duì)話(huà)框前，請(qǐng)思考打斷真的是必須的嗎：

　　（二）對(duì)話(huà)框打斷的意思表達(dá)不清

　　A.問(wèn)“是/否”還是“確定/取消”

　　讓我們來(lái)先溫習(xí)下語(yǔ)文：

下面，回到對(duì)對(duì)話(huà)框的討論：

　　情景1：用戶(hù)點(diǎn)擊退出按鈕，為避免用戶(hù)進(jìn)行誤操作，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否真的退出，此時(shí)用“是/否”還是“確定/取消”哪個(gè)好?

　　如果對(duì)話(huà)框是“你是否要退出?”用戶(hù)肯定會(huì)莫名其妙，都點(diǎn)“退出”了，系統(tǒng)還問(wèn)這個(gè)，有必要嗎?

　　如果用“你確定要退出?”這就給用戶(hù)一個(gè)信號(hào)，系統(tǒng)知道他選擇退出，這只是再確認(rèn)一次。

情景2：Chrome瀏覽器設(shè)計(jì)有一個(gè)功能，當(dāng)瀏覽者第一次打開(kāi)外文網(wǎng)站，要出一個(gè)對(duì)話(huà)框詢(xún)問(wèn)是否要翻譯。這時(shí)該用“是否”來(lái)詢(xún)問(wèn)，還是“確定”呢?

　　我的建議是，如果不能完全揣測(cè)用戶(hù)的意思，顯然要用“是否”的對(duì)話(huà)框來(lái)做詢(xún)問(wèn)。

B.所答該所問(wèn)

　　看到這兒，瀏覽者就會(huì)有疑問(wèn)，前面舉的Chrome的例子，提問(wèn)“是否需要翻譯?”回答的是“翻譯/否”噢，根本就沒(méi)出現(xiàn)“是”喔。那么，請(qǐng)大家接著往下看……

　　C.能否即不是“是/否”也不是“確定/取消”

　　看來(lái)采用明確的動(dòng)詞，似乎是好于“確定”的?

　其實(shí)這也不全是，當(dāng)很希望獲得用戶(hù)的注意的時(shí)候，或該操作并非幾個(gè)字就能說(shuō)得清楚，需要進(jìn)一步在問(wèn)題中加以詳細(xì)描述時(shí)，這個(gè)時(shí)候用“確定”會(huì)比較合適。

　　即在某些時(shí)候，“是/否”是可以演變?yōu)?ldquo;某具體動(dòng)詞/否”;

　　“確定/取消”當(dāng)然也是可以演變?yōu)?ldquo;某具體動(dòng)詞/取消”的組合的。

　　D.一定要用“是否”或“確定”做設(shè)問(wèn)嗎?

　　情景：如果用戶(hù)閱讀連載小說(shuō)，直到閱讀到需付費(fèi)的章節(jié)，這時(shí)出現(xiàn)一對(duì)話(huà)框，提示需耗費(fèi)30Q點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)才能繼續(xù)閱讀，設(shè)計(jì)師會(huì)用下面的哪個(gè)對(duì)話(huà)框?

　　對(duì)話(huà)框2，“購(gòu)買(mǎi)此章”的按鈕也起到引導(dǎo)作用，比較直觀。可是沒(méi)用“確定”購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)句，也沒(méi)有用“確定”的按鈕，不會(huì)有問(wèn)題嗎?

　　從可用性上去看，是沒(méi)有問(wèn)題的。

　　那在這里用對(duì)話(huà)框1與對(duì)話(huà)框2，區(qū)別是什么呢?其優(yōu)劣情況如何?

　　讓我們?cè)俅我慕雷郑簞倓偽覀冊(cè)趨^(qū)分“是/否”與“確認(rèn)/取消”之時(shí)，就已然說(shuō)過(guò)了在問(wèn)“確定”之前，其實(shí)我們自己的心中就已經(jīng)有一個(gè)“是”的前提了。

　　在當(dāng)前的這個(gè)情景下，是用戶(hù)在進(jìn)行試讀，當(dāng)他讀完了一章章的免費(fèi)章節(jié)，他其實(shí)也不知道從哪一章就要開(kāi)始收費(fèi)。所以該對(duì)話(huà)框的出現(xiàn)，是不包含任何“是”的前提的，與此同時(shí)也是沒(méi)有任何預(yù)期的。此時(shí)出現(xiàn)對(duì)話(huà)框，簡(jiǎn)單理解就是一種告知，寫(xiě)清楚了“購(gòu)買(mǎi)此章”的按鈕是起到了一種建議與引導(dǎo)作用，效果會(huì)好得多，也不唐突。

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