在當下競爭如此激烈的制造業市場，各家企業都希望脫穎而出，保持屹立不倒的位置，因此便不斷地提升產品質量和服務水平，這確實為企業的發展奠定了基礎，也幫助不少企業抓住了消費者的心。但是，在我們做這些努力的同時，另外一個問題漸漸浮出水面，那就是質量成本的問題，如果成本控制沒有做好，那么便不會得到如期的效果，只會事倍功半。如何做好質量成本管理，是我國企業應該去思考的問題。

什么是質量成本

質量成本又稱質量費用，是指將產品質量保持在規定的質量水平上所需的有關費用。

質量成本支出可以分為三方面：預防性支出、評估性支出和補救性支出。

預防性支出：預防性支出是企業的計劃性支出，專門用來確保在產品交付和服務的各個環節不出現失誤。交付環節是指產品的設計、開發、生產與運輸。預防性支出項目包括教育與培訓、持續的質量改善工作、質量管理人員投入、流程控制、市場調查、實地檢測以及預防性維護。

評估性支出：評估性支出是指在交付和服務環節上對產品或服務進行檢查、監測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內部產品審核、產品檢查、庫存清點、質量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。

補救性支出：如果產品交付或服務不能滿足客戶的需求，導致產品的維修與更換或重復服務，企業就需要支付補救性支出。補救性支出還可以細分為兩類：內部補救支出與外部補救支出。

內部補救支出是指產品在送達客戶之前發現問題的補救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點、重新設計、運輸救援、補救行動匯報，以及因產品或服務不合要求導致的延誤。

外部補救支出則是指因客戶發現問題而由企業承擔的補救性支出，包括的項目有保修、接待客戶投訴、產品更換、產品回收、運費、擔保數據分析、客戶跟蹤調查和區域服務機構。

質量成本管理的基本核心是強調提高人的工作質量和產品質量，達到全面提高企業和社會經濟效益的目的。從事后檢查和把關轉變為事前預防和改進為主，從管理結果轉變為控制過程因素，以科學管理的理論程序和方法，尋找出影響質量的諸多因素，使生產的全過程都處于受控狀態。對于企業來說，應該從何入手來建立健全的質量成本管理體制？

01

首先，我們應當根據企業的生產經營特點，開展質量成本管理體制建設活動，號召和引導全體職工及有關部門同心協力，把專業技術經營管理、數理統計和思想政治教育結合起來，建立起由產品的研究設計、生產制造、售后服務等活動構成的全過程質量保證體系，用最合理的手段生產出用戶滿意的產品。

02

企業需要制定切實可行的質量成本核算辦法。質量成本核算是通過依靠建立臺帳和表格進行搜集資料與統計執行情況，然后以統計核算方法進行核算、分析和反饋，把影響質量的諸因素找出來。

03

企業需要明確質量成本核算內容及開支范圍。質量成本具體包括預防成本、鑒別成本、內部損失成本、外部損失成本四個部分。確定質量成本范圍是進行成本核算的關鍵。結合企業的實際情況，需要設置預防成本、鑒別成本、內部損失成本、外部損失成本這四個核算科目，并且要相應地設置一些二級明細核算科目，以確定其開支范圍。

04

企業需要結合自身實際情況及生產特點加強質量成本管理的實施。同時要制定相應的考核獎懲辦法，嚴格執行，保證質量成本管理的實施和質量成本控制目標的實現。通過分析和反饋使領導對本企業的經營情況做到心中有數，使單位的經營管理有目標，使企業職工都能看到自己的工作與產品質量、產品成本的關系，質量成本的控制、分析。

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無疑就是加強員工培訓，提高素質。有了健全的制度與政策，當然就需要負責任的人來實施。企業將各項措施落實到位，才能使質量成本管理行之有效，為企業的持續發展起到應有的作用。因此，企業要加強對員工的教育和培訓，提高員工思想水平與業務素質。在此基礎上，企業還要實行優惠政策和措施吸引、留住人才。

質量成本管理是企業的核心競爭力，也是企業持續發展的重要因素之一。一套全面的質量成本管理體系有利于企業保持自身的獨特性和實用性，在激烈的競爭環境中脫穎而出。要想做到對全局的宏觀調控，以最少的成本實現利益最大化，絕非易事，也是我國企業都需要思考的功課，我們要正確認識自身的不足之處，基于宏觀、微觀的理論實踐，利用各種現代管理技術，使質量成本管理體系不斷完善、改進并有效地運行。

名稱欄目：該怎么建立質量成本管理體系？
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