星級酒店是做為消費者創(chuàng)造體驗的舞臺，當消費結束即等于表演結束，這種體驗將給消費者留下難忘愉悅的記憶。 體驗經(jīng)濟時代，星級酒店設計要注重體驗化、情感化、個性化、顧客高度參與化。

本文旨在總結提升顧客體驗度的設計要點與創(chuàng)新，闡述如何通過設計創(chuàng)新打造一個優(yōu)秀的星級酒店？ 星級酒店設計不僅僅要為顧客提供愉悅的體驗，還應該通過星級酒店產(chǎn)品設計和服務設計為顧客營造更好的體驗氛圍和感受。

在對星級酒店、顧客體驗、酒店設計等相關行業(yè)研究及案例分析進行回顧和總結的基礎上，可以得出： 星級酒店是為消費者創(chuàng)造體驗的舞臺，當消費結束即等于表演結束，這種體驗將給消費者留下難忘愉悅的記憶。 酒店業(yè)以前過于強調(diào)酒店產(chǎn)品標準化。忽視了星級酒店產(chǎn)品的體驗性和個性化。

星級酒店產(chǎn)品的體驗性，需要星級酒店有較高的創(chuàng)新意識，基于消費者的需求進行個性化設計，個性化特征明顯，往往能夠給賓客提供美好的體驗感受，是星級酒店產(chǎn)品獲得成功的關鍵性因素。

星級酒店的顧客體驗是由經(jīng)濟體驗、享樂體驗和社會及利他體驗感組成，星級酒店顧客的需求發(fā)生變化，星級酒店應針對顧客的不同體驗要求， 結合星級酒店自身特點來組合和改造其產(chǎn)品和服務，從而為顧客營造別具一格且符合或超出消費者期望要求的氛圍。

好的星級酒店設計對顧客體驗在星級酒店環(huán)境中有正面影響， 即：顧客對精品酒店難忘的經(jīng)歷印象越深，則星級酒店的體驗感就越深。 顧客體驗感的好壞直接影響著顧客滿意度，其顧客滿意度影響程度又間接影響顧客將來的再惠顧意愿。

星級酒店功能設計影響遠大于所謂的藝術設計，最好的設計是讓客人產(chǎn)生需要時可以盡快地滿足， 比如上網(wǎng)時、充電時的接口能夠很容易找到，淋浴時能迅速出熱水，配置的床、燈光、飾品能營造一種家的氛圍。

總結提升顧客體驗度的設計要點與創(chuàng)新，如何打造一個成功的星級酒店？ 星級酒店有專業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)標準，功能配套合理完善，業(yè)態(tài)分布精準。星級酒店地理位置優(yōu)越，屬標志熱點區(qū)域。

星級酒店平面布局合理－合理進行平面布局，擴大效益空間，立足功能化，強化體驗性，結合主題精心布局，各服務功能在經(jīng)營中產(chǎn)生高效益。 星級酒店的交通流線從空間位置角度分為平面流線和垂直流線，從使用性質(zhì)角度大致分為賓客流線、服務流線和貨物流線， 星級酒店交通基本的特征是：高效、分道”要求導向明晰、節(jié)點有序、距離盡可能近便，服務流線和貨物流線不能與客人流線進行混行和交叉。

酒店設計理念獨特－設計可復制性低，設計理念和手法突破和創(chuàng)新，以經(jīng)營因素為基礎，設計溫馨、雅致、時尚、高貴。 設計有動人的故事脈絡主線在里面，結合趣味性、知識性、可傳播性，營造酒店獨特、難忘、持久的感受。 賦予室內(nèi)環(huán)境以生命和情感，在家居化、舒適性上多下工夫，更多貼近目標客戶人群的生活習慣和生活品質(zhì)。 以計算機智能化信息處理為核心，以智能化技術產(chǎn)品為主體和依托而形成的智能化模式。 如：全自動感應開關、自動開啟窗簾、免插房卡、無紙辦公、無鑰匙門鎖、智能身份識別、自動感應系統(tǒng)、自助終端等。

獨特的氛圍會激發(fā)起異樣的情愫，能夠體驗到一種新的視覺沖擊或者高品質(zhì)體驗，有著脫離現(xiàn)實感受的遁世體驗。 開展限額設計，按項目投資估算控制初步設計及概算，原創(chuàng)專屬定制的產(chǎn)品不宜過多，軟裝上的投入大于硬裝上的投入。

建筑醒目，標志及外觀具有鮮明的特色。注重識別效果，重視視覺設計和酒店主題文化的相融度，達到功能與藝術的巧妙結合。 星級酒店的軟件設施專屬定制， 比如：音樂、香氛、色調(diào)、燈光、溫度、音量，感觀上，觸覺、視覺、嗅覺、聽覺、味覺等從生理上、心理上滿足賓客需求。 服務人員數(shù)量充足，綜合素質(zhì)高，軟件服務水準是吸引賓客重復入住和保持長久競爭力的根本。

星級酒店投資回報合理，對投資的金額進行合理分配，正常的投資回報率，把技術和經(jīng)濟有機結合，嚴格控制設計變更，保證投資限額不輕易突破。 認真對各項技術指標進行科學分析、比較、優(yōu)化設計，降低工程造價。貫徹環(huán)境保護、節(jié)能降耗等“綠色理念”可持續(xù)發(fā)展理念，強調(diào)能源使用集約化。 通過設計創(chuàng)造節(jié)能減排、低能耗的環(huán)境，有效降低運營成本。 注重運用建筑熱工原理使用能源，利用高新技術創(chuàng)造低能耗的環(huán)境，強調(diào)節(jié)約資源。 所設計的專屬配置，易維修，易清潔，智能化配置簡潔好用。

重視燈光設計，重點照明、間接照明、主光源、次光源、可調(diào)性光源、冷暖光等在星級酒店不同的空間設計中有各其不同的應用。 色彩設計在星級酒店設計中越來越被重視，它有著極強的視覺沖擊力，易形成鮮明的印象。 做到統(tǒng)一中有變化，不單調(diào)、不雜亂，色彩之間有主有次有中心，從而形成一個完整協(xié)調(diào)的整體。

星級酒店裝修設計是由無數(shù)細節(jié)組成，不同造型、材質(zhì)、燈光，從不同角度、層面?zhèn)鬟f思想、情感。 細節(jié)創(chuàng)新關鍵在于對空間概念、燈光材質(zhì)、色調(diào)運用及美學構成的創(chuàng)新把握。 設計中考慮材料的功能和耐用性是否符合設計理念，材料的美感［形狀、材質(zhì)、大小、顏色］適不適合空間，能否表達酒店的獨特氣質(zhì)。

當前文章：星級酒店應該如何進行裝修設計，如何打造一個完美的星級酒店
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