一個經常被很多網站忽略卻很重要的東西就是404錯誤頁面，有些網站甚至沒有設置404頁面，但我們認為這是對于提高用戶體驗非常有利的一個細節，值得每個網站主關注。
什么是404頁面？
404頁面是客戶端在瀏覽網頁時，服務器無法正常提供信息，或是服務器無法回應，且不知道原因所返回的頁面。
最容易彈出404錯誤頁面的情況是：

訪客將網址寫錯了，比如，正確的網址是abc.com/a1.html 而 訪客寫成了abc.com/a11.html. 但，網站上并沒有abc.com/a11.html這個頁面。

訪客的網址并沒有寫錯，只是訪客要訪問的頁面由于某些原因被刪除了。

為什么要重視404錯誤頁面？

要解釋這個問題，先要了解一個定律-“峰終定律”- 諾貝爾獎得主，心理學家DanielKahneman，經過深入研究，發現對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束時的感覺，這就是峰終定律（Peak-EndRule）。這條定律基于潛意識總結體驗的特點：對一項事物的體驗之后，所能記住的就只是在峰與終時的體驗，而在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短，對記憶差不多沒有影響。
對于一個網站的用戶體驗而言，通常沒有人知道訪客會在哪個頁面離開這個網站，因為訪客目的各有不同。但是，有一個現象當訪客收到了404頁面時，通常是TA們選擇離開這個網站與否的一個關鍵節點會是一個記憶提升點。所以，懂得抓住這個時機的網站往往會收獲訪客的認可和信任。
網站設置404頁面的目的是什么？
告訴瀏覽者其所請求的頁面不存在或鏈接錯誤，同時引導用戶使用網站其他頁面而不是關閉窗口離開。
網站的404頁面應該達到什么效果？

避免出現死鏈網站設置404頁面后，如果網站出現死鏈接，搜索引擎蜘蛛爬行這類網址得到“404”狀態回應時，即知道該URL已經失效，便不再索引該網頁，并向數據中心反饋將該URL表示的網頁從索引數據庫中刪除。避免因為死鏈接影響網站收錄。

避免信任度下降搜索引擎通過HTTP狀態碼來識別網頁的狀態。當搜索引擎獲得了一個錯誤鏈接時，網站應該返回404狀態碼，告訴搜索引擎放棄對該鏈接的索引。而如果返回200或302狀態碼，搜索引擎就會為該鏈接建立索引，這導致大量不同的鏈接指向了相同的網頁內容。結果是，搜索引擎對該網站的信任度大幅降低。很多網站存在這個問題：404頁面返回的是200或302狀態碼而不是404狀態碼。

避免被懲罰有些網站由于應用了一些錯誤的服務器配置，導致返回的是200狀態碼或是302狀態碼，雖然這些狀態碼對訪問網站的用戶沒有影響，但是卻會誤導搜索引擎，使搜索引擎認為該頁面是有效頁面，從而抓取下來。如果404頁面過多，就造成了大量的重復頁面，很有可能被搜索引擎認為是作弊而遭到懲罰。

完善用戶體驗404頁面通常為用戶訪問了網站上不存在或已刪除的頁面，服務器返回404錯誤頁面，告訴瀏覽者其所請求的頁面不存在或者鏈接錯誤，同時引導用戶使用網站其他頁面而不是關閉窗口離開，消除用戶的挫敗感。盡量降低用戶對網站信任感的消極影響從而提升網站的留存率。

前三個效果的實現，需要足夠專業的網站開發人員正確設置的404頁面就可以取得效果。然而，第四個效果的實現，需要的不只是專業的網站開發人員，還要足夠專業且經驗豐富的網站策劃師和設計師共同協作才能做到。

提升用戶體驗的404頁面，應該同時滿足下列要求：

正確設置404錯誤頁面，不能將其轉向其他頁面，否則會導致搜索引擎降低相應頁面的權重并影響收錄。

在404頁面上，用簡單明了的語言避免使用專業術語，明確告知用戶TA要找的頁面無法找到，不要讓錯誤頁面看起來與正常的內容頁一樣或者非常相似。

404頁面的設計要保持與網站其他頁面的設計風格及品牌調性一致，避免給訪客造成TA被轉到另一個網站的錯覺。

多語種網站，要注意404錯誤頁面也要是相應的語言版本。

404頁面上，至少要放置一個返回相應語言版本主頁的鏈接。最好，在404頁面的顯要位置放置搜索框，讓訪客能夠通過搜索框檢索自己想要的內容并獲得有效信息及與內容相應的頁面鏈接，方便訪客找到有效信息，真正提高留存率和用戶友好度。

綜上所述，設置合格的404頁面，充分利用“峰終定律”在體驗上的作用，做出既能夠保持品牌風格又能夠解決訪客實際訪問需求的404頁面，才能真正達到提升網站的用戶體驗和留存率的作用。

本文標題：提高用戶體驗充分利用好網站404錯誤頁面
文章位置：http://www.js-pz168.com/news/45462.html

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