21世紀智能時代的來臨，不僅帶動了技術的進步，還有經濟社會形態的創新和變革。隨著市場競爭的不斷加劇，越來越多的企業迎來移動化、社交化、智能化的管理創新和變革，企業不斷尋求與客戶、員工建立緊密聯系的方法，推動企業經營業務的高效運轉。

著名管理學家德魯克有一句經典的名言：“企業的唯一目的就是創造顧客”。很多企業家都非常認同這個觀點，因此，不少企業把目光投向了crm（客戶關系管理），希望通過軟件技術建立一套強有力的銷售體系。

什么是crm？

crm（customer relationship management）即客戶關系管理，是指企業用軟件技術來管理與客戶之間的關系，crm不僅是一種技術的應用，更是一種在挖掘客戶需求，學習客戶行為方面的新的戰略思想，旨在構建與客戶更加緊密和密切的聯系。通過具體的軟件系統工具，幫助企業提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，縮減企業的銷售周期和銷售成本，實現企業增加收入、不斷拓展新業務、新市場的最終目的。crm是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

MBA、EMBA等學術體系對crm的定義是：企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

為什么企業需要crm？

crm是一套管理客戶和挖掘客戶價值的思想體系，通過軟件系統來體現其價值，首先在于銷售管理的加強和銷售效率的提升，其次在于積累客戶交互的所有銷售數據信息，最后還能通過crm體系構建企業的客戶網，打通從潛在客戶挖掘到現有客戶維護的整個營銷場景，對于企業而言，其重要性是不言而喻的。

1、積累和傳遞優秀經驗，規范化和標準化企業銷售管理體系。

通過crm系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售效率，銷售項目的管理能力和銷售成單率。

通過crm系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售成單率。

3、客戶資料沉淀，營銷數據沉淀。

crm系統能夠很好的管理數字化的客戶資料，只要認真維護客戶信息，就不用擔心資料不齊、內容存放分散、數據查詢困難等問題，可以很好的解決龐大客戶資料的管理問題，同時也能夠通過數據的信息化，對企業過往營銷經驗進行數字化的分析和統計。

4、銷售風險預警，防止銷售出錯。

由于crm系統詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止銷售人員犯錯。同時，根據crm系統沉淀的歷史營銷數據，可以有效的對一些銷售過程中的風險情況進行預警，提醒銷售人員引起注意，從而避免發生同樣的錯誤。

5、挖掘銷售機會，管理銷售機會。

通過crm系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過crm系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

一套功能完善、成熟的crm系統，應該包括“資源管理、銷售過程管理、銷售團隊管理、流程管理、智能化分析”五個核心板塊，從售前的市場管理到售后的訂單跟進，完整的管理企業銷售層面的所有內容。通過使用crm系統，能為企業重新梳理銷售體系，規范化銷售過程，完善銷售流程，提升銷售效率和銷售業績。

資源管理

通過使用crm系統，可以將潛在客戶、客戶，聯系人，機會，競爭對手，解決方案等都數據化、數字化，形成企業獨立的銷售資源池，方便企業信息資源的整理收集和管理，避免企業無形資產流失和無法有效合理利用。

銷售過程管理

從潛在客戶和市場活動入手，通過有效的跟進，將潛在客戶轉化為客戶及銷售機會，最終促成銷售機會轉化成合同訂單。

銷售團隊管理

基于業績目標為核心的銷售團隊管理模式，能幫助企業快速梳理銷售團隊體系，規范銷售團隊的業務流程，并提供任務，外勤等一系列輔助團隊管理及團隊遠程協作的工具和手段。通過使用系統，團隊行為和行為成效都能夠很清晰的量化統計。

流程管理

通過系統可以配置流程引擎，能夠將銷售過程中的流程化管理做到細致入微，嚴謹高效，無論是發票審批，還是報價單審核，或是訂單簽約，都可以通過流程引擎快速配置，實現嚴格的流程化管理。

智能化分析

融合智能分析引擎，提供豐富的圖形化統計分析報表，幫助企業實時掌握銷售進展情況，有效優化銷售流程，打造以數據為決策核心的實時決策型企業。

綜上所述，一套好的crm系統，能夠為企業帶來實質性的銷售業績提升，縮短銷售周期，降低銷售成本，擴大銷售范圍，增加收益與盈利，并最終從根本上，從銷售管理上提升企業的核心競爭力，使得企業在市場競爭中持續保持對手的競爭優勢

網頁名稱：CRM到底能為企業帶來什么
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