上周回答了一個“產品的積分消費渠道有哪些”的一個問題，當時在上班就隨便敲了幾行字，然后就順便埋下了一個伏筆，說要補充完整，一直沒空， 今天剛好得到這么一個空閑的機會，就把自己之前沒有完成的回答，在這里另外寫篇文章來簡單回答一下。

讓客戶滿意是我們工作的目標，不斷超越客戶的期望值來自于我們對這個行業的熱愛。我們立志把好的技術通過有效、簡單的方式提供給客戶，將通過不懈努力成為客戶在信息化領域值得信任、有價值的長期合作伙伴，公司提供的服務項目有：域名與空間、網頁空間、營銷軟件、網站建設、綏德網站維護、網站推廣。

說到產品內部的積分路徑，其實我一直覺得，做的比較好的沒有幾個產品，有很多產品是為了做積分系統而做的，結果也可想而之。不成功的主要因素還是沒有將積分的獲取和消費的路徑完全融入到用戶的需求路徑中去，也就是說沒有想明白，用戶到底是為了積分而去使用工具還是為了使用工具而順便獲取積分，那么到底如何融入呢？ 下面我會以不同產品的類別來進行簡單的分析

工具型產品

對于工具型產品，其實也還可以細分出來很多，這里呢就直接將郵箱、搜索、天氣、日歷、辦公、安全、地圖等全部歸為工具類產品，工具類產品的積分體系用的其實并不是很多，在這類產品里面，可能大家最熟悉的就是支付寶了，下面我們就以支付寶為例來說一下工具類產品的積分的獲取和消費的路徑。

說到支付寶，大家都比較熟悉，它的積分的獲取渠道非常多，在各種支付場景下的應用都會有積分的獎勵，很明顯，支付寶希望能提升用戶的活躍度。其實影響積分激勵程度的因素很多，主要看能不能打動用戶，支付寶的做法除了常規的積分決定用戶會員等級，兌換禮品、代金券等，還有一些積分的消費渠道就是可以積分兌換螞蟻花唄短信通知服務，可以兌換賬戶安全險。

花唄短信通知就是每一次螞蟻花唄支付成功后，都會有短信通知，這個短信通知就偏向于用戶對支付賬戶安全性的訴求，而且屬于“支付”這個環節的延伸需求，是用戶的一種“興奮型需求”，就是把這個功能給到用戶，用戶覺得開心；不給用戶，也不會影響用戶的產品體驗問題。其實我覺得這個才是最好的一種方式，能完全融入到用戶的需求路徑中去，我相信這種方式的激勵方法，一定比普通的積分消費方式更加有效。比如作為支付工具，用戶對于支付的便捷性要求很高，所以這個事必須要解決的，很多人會認為支付賬戶對用戶來說，安全也是“基本型需求”，這一點我不否認，也確實是這樣的，但是大家有沒有想過，其實在產品上的密碼驗證、短信驗證等等都是直接給用戶解決了這個需求，它屬于能直接給用戶一種感覺就是這個確實很安全；而對于賬戶安全險，則應該屬于賬戶安全需求的長尾需求，它是從賬戶財產損失以后，資產賠付這個角度來解決的，在用戶的自有認識中，這個不是支付工具應該解決的事情，這個應該是屬于保險的范疇，所以你能把這個提供給用戶，對用戶來說當然就會有超預期的體驗。基于這一點，我們可以想象的就是對于那些不經常使用支付寶的用戶，看到這個積分兌換安全險的渠道，會有意無意的去增加使用的次數，從而獲得一份賬戶安全險。

社交類

對于社交類產品，QQ應該是一個非常典型的例子，當初對于qq這樣的產品，最重要的就是保證用戶的活躍度，也就是說，必須盡可能的保證用戶想聊天的時候能在上面及時找到自己的好友進行交流，基于這一點就需要用戶時常在線，這樣才能及時回復用戶的信息，增加交流，才能提升用戶到使用積極性（有很多原因，這里只考慮等級的影響）。

QQ的等級的唯一免費的提升方式就是一直在線，所以QQ的積分就是隱藏在QQ等級中的（目前更多的考量的是商業化，體現在會員上）。通過保持“在線”這種方式獲取積分，然后再將積分用于QQ等級的提升上面。等級高又有什么用呢，QQ的做法就是等級越高，建立的QQ群越多，建立的QQ群的人數上限就越大，大家應該都會有努力“掛QQ”就為了能建立一個更大的QQ群的經歷吧，這種做法是不是很熟悉？沒錯，QQ也是把積分的消費渠道建立在用戶需求的延伸階段上面，低等級的用戶也可以建群，而且也能滿足大體的日常交流，不會影響到基本的用戶體驗，這也是典型的把積分應用到“興奮型需求”中的例子，把積分的獲取、消費渠道完整的融合進產品的邏輯流程中。

內容類

對于內容類產品，最常見的就是UGC社區的形式，比如知乎、pmcaff等等，我們就拿pmcaff來舉例子吧，大家都知道最近pmcaff又重新恢復來邀請碼邀請機制，邀請碼又不是隨機分發的，只有“認可”數和“喜歡”數加在一起超過100個才能擁有邀請碼，不知道大家最近是怎么看待這件事的。反正我是一直在盯著pmcaff，盡可能產生更多的“認可”和“喜歡”，然后換取一個邀請碼，所以在這個過程中，我只能盡量產生優質的內容，去獲取自己的“積分”，然后再將我的“積分”兌換成邀請碼。我大膽猜測，其實pmcaff應該是受到目前眾多其他產品社區的影響，用戶的活躍度提升有所停滯，而對于UGC社區，要想讓用戶活躍起來的一個很重的途徑就是提升UGC內容的“質”和“量”，只有這樣才能從根本上解決問題，在這個過程中，積分最初的目的就達到了效果，而且效果也非常好，所以也能看出來，這一整個的體系也是一樣完全融入到用戶的需求路徑中的。

生活平臺類

這一類的產品比較多，比如團購、電商、旅行、租房、理財等等，大家最常見的應該就是團購和電商產品了，那就說一個大家最常見的“淘寶”，大家都知道淘寶的積分來自用戶的消費，而積分動一個用途就是可以直接抵扣消費金額，這個和傳統的超市積分、信用卡積分比較像，很多人認為淘寶的積分是沒有用的，因為大家都很少有因為積分而去購買商品的情景，或者說積分只能兌換很少的幾塊錢，引不起用戶的強烈意愿，達不到用戶激勵的目的，所以斷定淘寶的積分是沒有用的。當然這樣說也不是沒有道理，至少它不能滿足一部分人的需求。但是我覺得淘寶的積分其實還是不錯的，因為淘寶的很大一部分用戶之所以去使用淘寶，就是它的價格相對是比較便宜的，對于這一部分用戶他們對價格也是比較敏感的，所以積分直接抵扣消費金額是最直接的方式。

我相信大家都很少關注商品的積分多少的問題，因為這個獲取渠道完全是跟著用戶行為路徑走的，但是在支付的過程中，會提醒大家積分可以抵扣XXX錢，這個時候是不是會有一點小驚喜？雖然只有幾塊錢，是不是能讓你更快的下單完成支付？所以我覺得，淘寶點積分并不是來激勵用戶活躍的，最起碼它的主要目的并不是這個，而是能在支付的時候能給用戶一點超預期的體驗，能讓用戶更快的 ＝完成支付的整個流程，降低支付過程的跳出率。如果這樣看，淘寶的積分體系做的是不是很棒？！而且它也確實是融入了用戶的操作流程中。

我們想一想為什么淘寶沒有增加“積分”兌換運費險的類似的消費路徑？運費險這一個需求也是屬于用戶的延伸需求，為什么沒有增加這一塊呢？（歡迎大家可以在評論出說出你的想法）

通過上面的各種產品的例子，可以看出，好的積分體系的獲取和消費路徑，是完全融入到用戶的行為路徑中的，一整個過程是用戶在完成產品流程的過程中就能完成，而不需要其他額外的路徑再去操作。

“積分體系”更多的是一種產品內部激勵的“工具”，對于這樣一個工具，用戶應該就要用完即走！這才是一個好的“工具”。

對于這一塊的思考還不是很成熟，希望大家多多指點～   有交流，才有思維碰撞，才有進步嘛～

網站題目：淺談產品積分體系的獲取與消費路徑
文章鏈接：http://www.js-pz168.com/article10/cpigo.html

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