熊掌號在做的時候我們是不是有這些憂慮或者困擾，明明該設置的都設置了，為啥別人留言、月活用戶翻了三倍，我這邊卻是一條橫線?是客服系統接入效果有問題?還是推送的內容有問題?怎么做出有效的判斷與應對呢?

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做seo網站優化如何利用熊掌號消息互動功能挖掘更多價值，提高用戶的活躍、留存和轉化。無論是80%的下單率，亦或67%的UV增長，這些數字背后都有一個堅實的支柱——消息互動。毫無疑問，正是由于消息互動的提升，下單率、UV出現了大幅增長，可以說整個用戶運營的基石就在于信息互動，這也是移動互聯網時代運營者們愈發重視的功能點之一。作者：高輝，seo網站優化師，網站建設高手，sem運營高手，電話13518219792【同微信】http://www.js-pz168.com

被動引導，用戶來源多樣化

作為一名運營者，最怕的就是用戶在后臺留言：

“在嗎?”然后長久的沉默。

這個詞包含著千言萬語，藏匿著萬千情緒。

而屏幕這邊的你，卻一臉茫然，不知該怎么回復。

面對這個難題，豆果美食給出了他們的解決方案。

接入百度熊掌號后，上線短短三天時間，

豆果美食和用戶間的消息互動就有了近乎三倍的增長。

帶著強烈需求而來的用戶，

最終被很好地留存在熊掌號。

達成這樣的效果，只用了兩步：

第一步：從用戶角度出發，設置符合用戶習慣的歡迎導語

用戶關注后，面對空白頁面或者毫無意義的歡迎語，往往處于非常懵逼的狀態，不知道該發啥、做啥。搜索用戶帶著需求而來，他們更迫切地需要得到指引，而缺乏指引的歡迎語，無疑在留存、轉化的第一步就推遠了絕大部分用戶。

基于百度搜索分析優勢，利用相關數據結果，豆果美食在用戶關注引導語上進行了用戶體驗升級。比如，在引導詞中告訴用戶“發送蛋炒飯給我，就知道做法了。”引導成本低，用戶只需看一眼，就明白自己可以做什么。短短一秒鐘的嘗試，用戶就能立刻形成一種“好用”“這么輸入就OK”的良好印象。

引導詞對比強烈

第二步：AI智能分析，讓后臺配置關鍵詞更精準

我國大江南北，菜系和菜名繁多，豆果美食通過用戶回復的留言，自動收集后進行分析，根據分析結果，推送合適的菜譜。菜譜數據庫，根據用戶回復的內容，菜譜數據庫進行智能分析，將分析結果在庫里做相關匹配。

比如用戶發送“回鍋肉”這個關鍵詞，包含“回鍋肉做法”“怎么做回鍋肉“等詞條在內的數據都會被匹配出來，推送最優結果。

用戶習慣就是在一個又一個細節中被養成的。

客服系統接入，用戶體驗更優

傳統的站點，缺乏足夠的能力搭建一個完善的對話系統，更別提客服系統了。在過去，網站的常態是，頁面下方掛著QQ號、微信號二維碼甚至電話號碼，客服的轉化路徑長，用戶流失多，信任度低，帶來的風險也大。

而通過熊掌號，

既能保證用戶始終在網站的熊掌號內，

確保體驗的一致性，

又能借助熊掌號的支付能力和消息對話頁面能力，

形成體驗閉環，大大降低流失率，提高轉化率。

無論是第一星座超過80%的下單率，

還是中國教育在線7天時間粉絲從0到30萬的增長，

都離不開客服服務系統的助力。

如上圖所示，越來越多的資源方開始把自己的客服系統接入熊掌號或使用熊掌號的智能客服系統，只需使用“熊掌號開發者平臺→消息管理”里面的接口，就能成功接入了。當然，如果暫時沒有相關技術能力，也能夠在運營后臺編輯關鍵詞回復和模板消息，與用戶進行互動。

主動推送消息怎么玩?打開率高高高!

最后一個重要的功能點，是消息推送。受到多種因素的影響，同樣是推送消息，有的熊掌號打開率可能只有1%，有的熊掌號卻高達50%以上，差別究竟在哪里?在熊掌號進行消息推送，怎么才能達到更好的效果呢?

我們總結了三點經驗：

① 有吸引力的標題摘要

研究顯示，一個好的標題的閱讀量比普通標題高出30%以上。相比《怎么提升閱讀量》，《閱讀量3天翻9倍，核心秘訣是什么?》顯得更加吸引人;相比《教你如何提高手機內存》，《微信占用空間太大?導致手機卡慢?一定是你忘了關閉這個功能!》更加能引發共鳴，戳中用戶的痛點。

② 合適的推送時間

新媒體界流傳著“早高峰適合推勵志文章，中午適合錯峰推文，下班晚高峰適合發資訊，深夜適合煮雞湯”的說法。

對于熊掌號的精準用戶粉絲而言，他們期待的，是“推送能與我的搜索相掛鉤，能滿足我的需求”。相應地，資源方應該根據自己的定位和用戶畫像去做更多嘗試。

就像某地區駕考平臺熊掌號發現，固守傳統的18點至22點效果并不好，結束了一天的車輛練習、考試后17點左右反而成了消息打開的高峰期。

③ 面向更精準用戶

通過搜索繼而關注熊掌號的用戶，都是帶著強烈需求而關注的。與其它平臺相比，熊掌號的用戶更精準、更聚焦，因此越針對受眾的喜愛進行推送，打開率就越好。舉個例子，一個星座類的熊掌號，受眾們更希望聽到星座知識，而不是養生常識。越聚焦，打開率越好。

在調研中我們發現，同樣一個熊掌號，在工作日的相同時段推送相同位置的文章，一篇精準，一篇泛化，打開率最高竟然相差40%。

超級用戶時代，運營好自己的核心用戶，遠比想辦法滿足所有用戶來的更令人期許。

最后雨中漫步網絡建議大家：想要提升品牌價值，和用戶建立有效的連接關系，運營好用戶是大勢所趨。想要獲取更高的價值，就要付出更多的努力。通過熊掌號消息互動，我們能直接與用戶建立相對緊密的關系，從而為后續的付費、轉化打下更好的基礎。以上就是我們針對熊掌號的相關問題對大家的解答了，希望可以幫助到大家。

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