如果你是酒店的經營者，不凡來看看當下酒店業的競爭情況！

近三年內，中國網絡住宿點評數量有所下降，消費者點評的意愿有所下降，出現此種原因與酒店的服務項目同質化相關。如何做好酒店的好、口碑管理，將是旅游住宿行業即將面臨的新問題。

報告中分別針對豪華型酒店、高端型酒店、中端型酒店、經濟型酒店、非標準型酒店分別做網絡口碑分析。報告指出，中端酒店日益重視品牌化經營，從而酒店經營者在網絡口碑管理中投入更多的精力。2018年到2019年期間，中端酒店飽受商務出差人士的青睞。出差型用戶對中端酒店的設備、人性化服務、餐飲等增值服務方面傾心。

從用戶評價維度可以體現，住宿環境干凈衛生，是消費者的基本意愿。在保證住宿環境整潔的基礎上，同質化的環境并不能激發用戶自主評價傳播酒店口碑，需要酒店創造超出消費者預期的物超所值的產品或者服務。

從顧客出發，是酒店獲客建立口碑的方式之一。針對不同的群體，起夜感應燈，老年人呼救器，智能馬桶，防摔設置等等，從設施的細節供應上改變，是酒店口碑傳播最直接有效的路徑。

細節的改變離不開目前智能化信息科技技術的應用，科技改變生活，科技創新帶來新的機遇。在酒店提供服務中，智能化的系統不僅是一種新奇的體驗，也是全新生活習慣的傳承。智能感應門窗，燈光等設施的應用，將會在用戶選擇酒店時增加好感度。

當然在智能化的應用過程中，無法缺少的就是人員的管理和匹配，保證基礎設施的運行，如何做到設備的合理調度，如何做到人員的合理調度，決定著服務的質量及入住體驗。

分享名稱：酒店管理開始注重口碑，設施將成為競爭的發力點
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