近幾年，人類技術發(fā)生了巨大的變化，從傳統(tǒng)技術到互聯(lián)網(wǎng)技術再到人工智能技術，給各行業(yè)帶來了顛覆性的變化，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，人類將迎來萬物互聯(lián)的時代。
全球數(shù)據(jù)量暴增、神經(jīng)網(wǎng)絡的重新復蘇、機器學習技術的演進、計算能力從5000次/秒突破到 5.59億次/秒，這些都在推動ai技術的突破。就像我們?nèi)粘Ｊ褂玫木W(wǎng)絡、能源等，ai技術將成為又一項基礎設施，并逐步滲透至各個領域。那么企業(yè)提供服務行為將發(fā)生怎樣的變化?我們認為未來所有的服務都將建立在ai之上。
智慧服務生態(tài)的演進
企業(yè)的服務包含三大要素：連接、互動和體驗，其中連接產(chǎn)生服務、互動產(chǎn)生信息、體驗迭代升級。人類從工業(yè)經(jīng)濟進入到互聯(lián)網(wǎng)知識經(jīng)濟時代，服務的要素發(fā)生了很大的變化，進而影響著企業(yè)的服務生態(tài)，而人工智能技術將引領服務技術的升級。
首先，通過分析客戶的常規(guī)狀態(tài)和實時狀態(tài)，選擇在合適的時間、地點選定合適的對象推送企業(yè)的服務，這就是有效的連接;第二，機器替代人與客戶互動，其核心問題是如何更好的理解客戶的口語表達，并通過精準的人機互動，幫助客戶解決問題;第三，可以通過引入一些新型的服務方式來提升客戶服務體驗，比如園區(qū)中的物業(yè)服務機器人。
ai+對企業(yè)服務的啟示
人工智能時代的到來使得萬物都成為服務的觸點，業(yè)務邊界越來越模糊，服務營銷趨于一體化，人工智能的技術應用將在各個領域逐步推演;企業(yè)生產(chǎn)關系的進化，專職人員與兼職人員的比重發(fā)生了變化，客戶服務以及bpo業(yè)務同樣存在這樣的變化，引入共享經(jīng)濟及眾包模式也是遠傳一直在研究的方向。服務要素中，從人到人機協(xié)同，從人建立和制作流程到人配合流程自我進化，從以ict為技術載體向ai+演變。
服務要素在變，服務行業(yè)在變，對此犀牛云·解決方案事業(yè)部采取“雙向出擊”的策略，從橫向和縱向兩個維度為企業(yè)提供定制解決方案。犀牛云解決方案事業(yè)部在橫向上推出了三大定制產(chǎn)品解決方案，成功覆蓋管理信息化、移動互聯(lián)網(wǎng)、iot；在縱向上，為金融行業(yè)、酒店旅游行業(yè)、汽車物流行業(yè)、醫(yī)療健康行業(yè)、教育培訓行業(yè)和政府公益行業(yè)提供定制解決方案，助力企業(yè)獨有智慧，更客戶帶來更美好的體驗！

新聞標題：ai技術對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,企業(yè)網(wǎng)站制作需要做何改變?
文章起源：http://www.js-pz168.com/news/106595.html

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