如今，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，不論是綜合型還是垂直型電商，要想撼動(dòng)第一梯隊(duì)電商大佬們的地位，實(shí)屬不易。當(dāng)然，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出了不少優(yōu)秀的電商網(wǎng)站，盡管上線時(shí)間不長(zhǎng)，但卻受到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，如蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、樂(lè)蜂網(wǎng)、唯品會(huì)等等。那么，這些網(wǎng)站是如何在短時(shí)間內(nèi)快速崛起，成為網(wǎng)友們耳熟能詳?shù)碾娚唐放频哪匦【幷J(rèn)為，除了高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)外，口碑營(yíng)銷(xiāo)是這些網(wǎng)站成功的另一大關(guān)鍵因素。口碑營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)用戶之間的“眾口相傳”，將消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品及服務(wù)的看法通過(guò)非正式渠道傳播出去，通過(guò)有利的口碑信息，提高電商網(wǎng)站的品牌知名度與美譽(yù)度。在業(yè)內(nèi)，不少人將口碑營(yíng)銷(xiāo)稱為“病毒式營(yíng)銷(xiāo)”。

曾有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有著正面體驗(yàn)的消費(fèi)者，會(huì)主動(dòng)將他/她的感受分享給至少五個(gè)朋友，相反，如果是負(fù)面的體驗(yàn)，那么他/她最少會(huì)告訴十一個(gè)朋友。而這五個(gè)或十一個(gè)人，又會(huì)將自己聽(tīng)來(lái)的感受分享給其他人，以此類(lèi)推，達(dá)到病毒式傳播的效果。假定現(xiàn)在有一家電商網(wǎng)站，所銷(xiāo)售產(chǎn)品與質(zhì)量都非常好，但由于知名度不夠，網(wǎng)站訂單量一直上不去。那么，怎樣利用口碑營(yíng)銷(xiāo)提升網(wǎng)站的客戶忠誠(chéng)度和購(gòu)買(mǎi)率，使那些曾在網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的用戶愿意將自己的故事分享給周?chē)呐笥涯匦【幵谶@兒給您支幾招。

定期推出讓利促銷(xiāo)活動(dòng)以超低的價(jià)格買(mǎi)到正品商品是每個(gè)消費(fèi)者的愿望，這也是電商網(wǎng)站提高用戶黏度、提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率的常見(jiàn)手段，比如聚美優(yōu)品的成功便離不開(kāi)網(wǎng)站每天的優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，用戶可以低至兩折的價(jià)格買(mǎi)到國(guó)際大牌化妝品，這就在無(wú)形中增進(jìn)了用戶對(duì)網(wǎng)站的好感，也吸引用戶經(jīng)常訪問(wèn)網(wǎng)站，查看優(yōu)惠活動(dòng)。

同時(shí)，消費(fèi)者自身也會(huì)積極主動(dòng)地把網(wǎng)站的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)推薦給周?chē)呐笥眩粋魇畟靼伲瑢⒕W(wǎng)站的品牌以幾何級(jí)數(shù)的速度傳播出去，擴(kuò)大網(wǎng)站的影響面，累計(jì)用戶數(shù)量。當(dāng)然，為了控制整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的成本，建議電商網(wǎng)站采取類(lèi)似限時(shí)搶購(gòu)、準(zhǔn)點(diǎn)秒殺、限量供應(yīng)的形式進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。

鼓勵(lì)引導(dǎo)用戶幫助宣傳消費(fèi)者常被稱為企業(yè)的“第五大經(jīng)營(yíng)資源”，消費(fèi)者口碑傳播的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)的廣告。電商網(wǎng)站在進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極地鼓勵(lì)、引導(dǎo)消費(fèi)者幫助宣傳，最常見(jiàn)的方式就是平臺(tái)分享，在頁(yè)面顯眼位置設(shè)置分享按鈕，支持用戶將自己從網(wǎng)站中購(gòu)買(mǎi)的商品分享至社交網(wǎng)站，再利用SNS營(yíng)銷(xiāo)的影響力，使更多的人看到網(wǎng)站的信息，從而達(dá)到病毒式營(yíng)銷(xiāo)的目的。

使幫助推廣宣傳的用戶獲得實(shí)際好處消費(fèi)者在進(jìn)行口碑傳播時(shí)，尤其是利用文字為載體時(shí)，需要耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力，因此，并不是每個(gè)消費(fèi)者都愿意充當(dāng)網(wǎng)站的“推廣員”。不過(guò)，如果能給用戶提供實(shí)實(shí)在在的好處，他們的宣傳積極性便能得到很大的提高。例如，老客戶每介紹五位新用戶注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員，便能獲得贈(zèng)品或者在下一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)享受一定的折扣;又或者，用戶撰寫(xiě)的口碑報(bào)告如果被很多用戶點(diǎn)贊，也能獲得一份精美的禮品。從長(zhǎng)期的網(wǎng)站口碑營(yíng)銷(xiāo)效果來(lái)看，這種利用實(shí)際的利益驅(qū)動(dòng)的病毒式營(yíng)銷(xiāo)效果最好。

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