大部分時候，當提到“產(chǎn)品設(shè)計”時，人們往往會想到的是產(chǎn)品在感官方面的表現(xiàn)(如果他們想的確實是產(chǎn)品設(shè)計的話):精心設(shè)計的產(chǎn)品，看起來賞心悅目，而且給用戶很好的觸感(嗅覺和味覺在大部分的產(chǎn)品設(shè)計中并沒有占到太大的比重。聽覺常常是被忽略的一個因素，但其實應(yīng)該成為產(chǎn)品的一個重要指標)。無論是一輛頂級跑車所具有的曲線，還是一個電鉆手柄上的紋理，產(chǎn)品在感官上所產(chǎn)生的沖擊顯然是最直接的。

另外一種常見的、評價產(chǎn)品的角度，則是與“功能”有關(guān)的:精心設(shè)計的產(chǎn)品必須要具有它應(yīng)該具有的功能，而爛產(chǎn)品卻往往不是這樣:刀刃很鋒利的剪刀不能剪東西，注滿墨水的鋼筆寫不出字，打印機總是卡紙，等等。
以上兩種觀點都不能算是真正的“設(shè)計”，有些產(chǎn)品可能很好看且功能正常，但將“設(shè)計一個用戶體驗良好的產(chǎn)品”作為明確的日標，意味著不僅僅是功能或外觀那么簡單。
有些負責創(chuàng)建產(chǎn)品的人可能根本不會想到"設(shè)計”這個詞、對于他們來講，創(chuàng)建一個產(chǎn)品的過程更像是在“開發(fā)”.逐步建立和完善產(chǎn)品的特性和功能，直到它們所組成的那個東西在市場上是可行的。
對于這種人而言，產(chǎn)品設(shè)計是由功能決定的。或者就像某些設(shè)計師常說的，“外形服從于功能”。這種觀點對¥的內(nèi)部運作(那些用戶不可見的部分)是完全適用的，但是，對于產(chǎn)品直接面對用戶的那些部分--按鈕、布局、文字，也包括外觀，正確的產(chǎn)品形態(tài)絕對不是由“功能”所決定的，而是應(yīng)該由“用戶自身的心理感受和行為”來決定的。
用戶體驗設(shè)計通常要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問題。視覺設(shè)計選擇合適的按鈕形狀和材質(zhì)，要保證它在咖啡機上能引起用戶注意:功能設(shè)計要保證這個按鈕在設(shè)備上觸發(fā)適當?shù)膭幼?用戶體驗設(shè)計則要綜合以上兩者，兼顧視覺和功能兩方面的因素，同時解決產(chǎn)品所面臨的其他問題。比如:“對于一個如此重要的功能來講，這個按鈕是不是太小了?”用戶體驗設(shè)計同時還要保證當用戶嘗試去完成其他某個任務(wù)時，按鈕在這種情形下能更好地工作。比如:“用戶可能會同時使用另外的一些功能按鈕，那么，與那些按鈕相比這個按鈕所放置的位置是否合理?”
為體驗而設(shè)計:使用第一
產(chǎn)品設(shè)計和用戶體驗設(shè)計有什么不同呢?畢竟每一個產(chǎn)品都是把人類當成用戶來設(shè)計的，而產(chǎn)品的每一次使用都會產(chǎn)生相應(yīng)的體驗。就拿桌椅來說:椅子是用來坐的，桌子是用來放東西的。在這兩個簡單的例子里，產(chǎn)品都可能給用戶帶來令人不滿的體驗:椅子承受不了一個人的重量，或者桌子搖來晃去的不夠穩(wěn)定 。
但是生產(chǎn)桌椅的廠家通常并不需要聘用一個用戶體驗設(shè)的師。對于這類簡單的情況，創(chuàng)建一個良好的用戶體驗的設(shè)計要求，完全等同于產(chǎn)品自身的定義:從某種種意義上講，一把不能坐的椅子根本就不能稱為“椅子”但是，對于一些更加復(fù)雜的產(chǎn)品來講，創(chuàng)建良好的用戶體驗和產(chǎn)品自身的定義之間的關(guān)系相對而言是獨立的。一部電話機因為具有撥打和接聽的功能而被定義為電話；但實際上在打電話這件事上有無數(shù)種方式可以實現(xiàn)上述定義，這離成功的用戶體驗也相去甚遠。
產(chǎn)品越復(fù)雜，網(wǎng)站制作確定如何向用戶提供良好的使用體驗就越困難。在使用產(chǎn)品的過程中，每一個新增的特性、功功能或步驟，都增加了導(dǎo)致用戶體驗失敗的機會。一部新技術(shù)的手機比起50年代的老式電話機來講，新增了太多的功能。因此產(chǎn)生的結(jié)果就是，設(shè)計并生產(chǎn)出這樣一部手機的過程變得更加困難。這正是為什么產(chǎn)品設(shè)計必須將用戶體驗設(shè)計納入考慮范圍的原因。

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