只有設身處地換位思考才能真正做好網站建設客服工作

2022-05-20 分類：網站建設

現在幾乎每個公司都有客戶服務部門，也有客戶服務人員。網站建設本質上是一家技術服務公司，是典型的第三產業，但從客戶反饋的角度來看，很多網站建設公司的客戶服務工作還不到位。甚至在一些網絡公司的官方網站上，也有一種清晰而公開的抱怨，即建立網站并不容易，設計一個主頁需要三到四個月的時間，而且一個網站的成本只有幾千元。試想一下，如果一家網站設計公司在形成抱怨的氛圍時還能為客戶提供服務，情況會怎樣？創新互聯也是一家網站建設公司，經過十幾年的努力，已經成為上海網站建設的高端品牌。創新互聯始終堅持，從用戶的角度來看，它是網站建設公司和網站建設全體員工的必備素質。

知道客戶真實需求

到處都有很多互聯網公司，幾乎大多數公司都有更多的頭疼。其中，網站設計沒有一次又一次的確認，是一個比較集中的現象。為什么會發生這種事？我們的試驗發現，很大一部分原因是網站設計者和網站制造者在網站建成之前沒有對客戶需求有深入的了解。只有了解客戶的需求，才能大限度地避免網站設計中的重復變更現象。創新互聯還認為，定義客戶需求并不局限于了解客戶需求，而是簡單地指導客戶。作為一個網站創建者應該始終了解差距的真相，正確的引導客戶實際上是幫助自己提高生產力。

考慮客戶實際情況

回到上面的話題，為什么很多客戶在網站方案完成后不斷地修改和調整網站設計？解決這個問題并不困難，因為許多客戶根本不知道制作網站的過程。雖然網站建設合同已經簽訂，但客戶并不真正了解網站建設過程，而僅僅是因為對銷售人員的信任。但是我們的客戶服務人員是如何工作的呢？你經常向客戶拋出技術術語嗎？客戶不知道什么是前端生產，也不知道所謂的程序代碼。因此，網站建設客服人員必須明確告訴客戶網站建設的一般過程，何時確認網站設計，何時開始制作前端網站，何時開始集成測試等。特別是在確認網站設計時，一定要小心提醒客戶。

理解客戶牢騷抱怨

如果我們制作一個網站，重復的更改總是很難滿足我們的要求。一個網站推遲了三四個月的制作，網站建設的結果很差，我們不會生氣嗎？因此，當顧客抱怨時，我們應該首先回顧和反思我們所做的事情。當然，對于客戶來說，花錢需要更好的網站設計和制作；對于網站建設公司來說，在贏得客戶的信任后，自然會為客戶提供高質量的網站建設產品。即使產品的質量跟不上，也應該由用戶的好服務來彌補。因此，面對不斷的客戶投訴，每個網站建設公司的客戶服務人員都應該先學會傾聽，然后比較分析和改進。

本文名稱：只有設身處地換位思考才能真正做好網站建設客服工作
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