我們不斷地從各種地方，聽到各種關于用戶體驗優化的技巧或提示，其中許多乍一聽都很富有邏輯，但是假如我們能找到真實的數據和報告去驗證這些理論或猜想，顯然就能更好地確認預期效果。

本文討論一些用戶可用性方面的研究發現，這些研究結果的獲取，主要通過視覺軌跡、數據統計報告、以及關于網站可用性改進方面的調研。你將會發現，許多可用性優化的提示是眾所周知的，但是得到了更好的數據支持；與此同時，你也能得到一些驚喜，這些發現可能會改變你對目前網頁設計方式發展走向的看法。

1、請忘記“三次點擊定律”

這是一個歷史悠久的說法：如果用戶不得不點擊三次以上才能找到他想要的內容，那么他會不耐煩并且有挫敗感（而離去）。2001年，Jeffrey Zeldman–一個頗有名氣的網頁設計領域權威，在他的著作《Taking Your Talent to the Web》里提出，“三次點擊定律”將幫助你的網站具備更有邏輯的層次和更符合直覺的訪問感受。

邏輯上看，說的沒錯。用戶在花了很多時間點擊尋找所需內容以后，當然會煩躁。

但是為何要武斷的設定“三次點擊”的限制？是否有跡象顯示，網站訪客會在嘗試了“三次”點擊尋找以后就會忽然放棄？

事實上，大多數訪客并不會因為他們點擊了某個神秘的次數以后就放棄，點擊的次數和他們是否煩躁并沒有明顯的關聯。


留住用戶的重點，不在于降低點擊次數到某個神秘的數字以下，而是增加易用性本身。如果你能建立一個易用且帶來愉悅的用戶界面，但需要15次點擊（5倍的“三次點擊”）來完成某項工作，那么不要讓無聊的三次點擊定律限制了你自己。



2，運用F形模式來引導訪客的內容瀏覽

Jakob Nielsen博士–一位可用性研究領域的先鋒人士，曾組織超過230個參與者，進行了關于網頁閱讀習慣的視覺軌跡研究。這項研究結果顯示，參與者在快速瀏覽網頁時，視覺軌跡顯示出F形的模式。（譯者注：所謂F形模式，即從網頁最左上看起，看完前面幾行的大部分內容，越往下看的越短，形成F形瀏覽軌跡）

對網頁設計師和網站寫手來說，這些結果提示出，如果你希望內容更容易被看到，應該將其朝左放置，并且以符合F形狀的形式來放置（例如標題后面跟段落摘要或關鍵字），這些都能增加用戶快速瀏覽網頁過程中看到這些內容的可能性。



3，不要讓用戶等待：加速你的網站

我們總是被告知用戶是沒有耐性的：他們討厭等待。這很合理，誰喜歡特意去等呢？不過除了這些傳聞以外，是否有切實的證據顯示，用戶不喜歡等待以及網頁性能是否會影響到訪客。

微軟的搜索引擎-Bing進行了一項分析，研究頁面載入速度和其他網站指標是否有明顯的相關-如滿意度、單位用戶收入、點擊速度等。報告顯示，每2秒鐘的頁面延遲會降低3.8%的用戶滿意度，減少4.3%的單位用戶收入和減少4.3%的點擊數。對一個像微軟那樣規模的公司來說，4.3%的減少已經可以相當于數百萬美元的損失。

因此用戶的“沒有耐性”主要是因為他們等太久而不滿，從而減少點擊。此外如果你很在意搜索引擎排名，那么提升頁面響應速度就顯得更為迫切–google已經將頁面速度加入了排名計算因素。


4，讓你的內容更容易閱讀

Nielsen博士的一項關于用戶在網頁上閱讀行為的研究提出，網絡用戶并不真正地在線閱讀內容。他的分析顯示用戶僅僅閱讀一個網頁上28%的文字，并且這一數據還隨著頁面上文字總量的增加而進一步降低。

為了增加用戶閱讀到“大部分內容”的可能性，可以利用各種技術去使得內容更容易閱讀。例如高亮顯示關鍵字，標題，目錄，縮短段落等。


5，不必擔心頁面下拉和滾動條

有一個古老的“神話”告訴我們，網頁的重要內容必須要在“fold”（譯者注：折疊線）上面，這是一個從報紙借到互聯網的詞匯，意思是無需滾動下拉條就能看到的頁面區域，這個用法最早是由Jakob Nielsen提出的。

所以，很長的頁面是否就糟糕呢？我們是否不得不把所有內容塞到頁面頂部，因為用戶不會去閱讀“fold”以下–也就是需要下拉才能看到的內容呢？

這里需要重點指出的是，你無需因為害怕用戶“不會下拉頁面尋找”而將所有重要內容堆砌在頁面頂部。正確的方法是，運用視覺分級原則和分區的技巧，來表現頁面上各種內容的重要性和優先級（譯者注：從而方便用戶尋找內容，包括下拉尋找）。


6，文字之間的空間會影響可讀性

有良好可讀性的文字不僅容易理解，容易快速閱讀，也能提升網站用戶繼續讀下去–而不是關閉頁面離開的可能性。影響可讀性的因素有很多，包括字體選擇（是否帶襯線裝飾），字體大小，行距，背景/前景對比度，以及文字之間的空間。

在一項關于可讀性的研究測試中，20個參與者看到了內容完全一樣的文字段落–不過文字邊框的空間大小和行與行之間的距離不同。結果顯示，沒有邊框空間的文字讀得更快，同時，理解效果降低了。當文字段落邊上沒有留空間時，閱讀會加快，可以解釋為文字之間靠得更近，目光從行到行、從段落到段落需要的時間更短。

正如這個研究顯示，我們對內容的設計樣式會顯著影響用戶體驗。保持對以下細節的關注：顏色、行距、分組，更進一步的還有所謂的網頁排版技術，以此來保證你沒有妨礙用戶閱讀網頁內容。更多內容可以學習網頁設計中的負空間設計。

網站名稱：網站用戶體驗優化－專業篇
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