很多年前，在seo機構干活的時候，有個特別有意思的事情，同事們，經常會抱著一個筆記本，開著視頻滿辦公室轉悠，你可能不知道我們在干嘛，可以明確的告訴大家，這是早期我們接待客戶打消對方顧慮的一個有效方式，當然，如果你并沒有一個成熟的團隊，還是不要這么做。

　　隨著移動互聯網的發展，這種略顯“尷尬”的情況，已經不在復現，但有些接人待物的方式，還依然適用。

　　那么，作為SEO機構，該如何接待你的客戶呢?

1、第一時間回復

　　對于中小企業站點的相關優化工作，通常首次接觸的場景，都是來源于線上客戶端，很少有直接電話溝通的，除非是一些本地企業，可以實地上門拜訪。

　　那么，這個時候，無論你是否在線我們都會建議，銷前人員針對不同客戶端，設置在線自動回復，確保第一時間，響應你的目標客戶。

　　這里有些SEO咨詢的顧問，習慣自行設置一些相關問題的回復，其實我們不并不建議這么做，相反是主動積極的詢問了解情況。

　2、語音通話交流

　　通常情況下，我們都會進行一次簡單的電話溝通，這里建議大家利用微信語音通話，之所以這樣做，是確保客戶流失后，可以持續通過朋友圈對其產生影響。

　　在這個交流的過程中，你可能需要清晰的了解對方，一些相關情況，比如：

　　① 網站的基礎信息，遇到的瓶頸，需要解決的問題，有什么預期。

　　② 如果是新站開發，給出合理的網站建設費用。

　　③ 他們更傾向的合作方式，階段性的，還是一錘定音的，與你溝通的工作人員是否有項目決策的權限。

　　④ 對方團隊的組織結構，是否有成熟的內容編輯，是否有其他營銷團隊，比如：新媒體部門。

　　⑤ 對方針對優化周期的要求，是否有需要快速排名的欄目或頁面。

　3、給出基礎性建議

　　當通話結束后，你需要根據實際掌握的情況，給予一些基礎性的建議，比如：

　　① 對方網站存在常見的一些SEO問題。

　　② 對項目的完成，給出一個相對合理的預期。

　　③ 推送一些以往的相關案例，以及數據分析報表，特定的優化成本。

　　④ 你可能需要對方積極配合的地方有哪些。

　　⑤ 結算方式，如果公司流動資金充裕，可以按照KPI，階段性付款，打消對方顧慮。

　4、二次電話溝通

　　當你在持續跟進這個項目的時候，一個最有效的策略就是，提供對方所在地區的有效案例，亦或是臨近地區的，我們發現這個看似不相關的策略，往往會提高SEO接單的轉化率。

　　當然，你還需要跟對方明確的是，一旦成功簽約，項目推進中，可提供的服務，比如：

　　① 階段性的SEO分析，可供查詢的數據報表。

　　② 項目對接時的相關負責人群組。

　　③ 產出突發事件的應對策略，比如：算法的突然調整，對方特定頁面的迫切排名。

　　④ 進一步挖掘對方的顧慮，并給出合理的解決方案。

　　當然，針對一個SEO項目的成功簽約，我們還需要避免觸犯一些相關的錯誤，比如：通過降低預算獲取訂單，給出對方不合理的時間周期等，這都是不明智的選擇，上述內容僅供參考。

分享題目：SEO機構如何接待客戶？
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