企業如何妥善處理公司負面信息？

2014-01-18 分類：網站建設

公司的發展過程中總是避免不了各種突發的負面消息的發生，怎樣妥善的解決這些網上的負面消息是每個公司必須學會的。如果只是一味的找刪帖公司刪除帖子然后就覺得沒事了，那么使得公司非常可能陷入“暴風雨”的中心。一味的刪除負面會影響企業的聲譽和表現，負面信息出現，企業的一舉一動都會被“有心之人”拿出來大做文章。無限發酵，瞬間傳播。

1、常規負面

常規負面消息指的是顧客購買我們的產品因為服務或者商品質量等方面引起的糾紛，這類的負面消息最初影響比較小，可是很可能因為我們自己的工作失誤而將其引爆，一般這類的負面都是顧客先和我們的售后或者客服溝通沒有結果，然后就說你不處理我去發你們的負面去，可能客服人員不了解負面的危害不在意從而導致了負面的產生。

2、特殊負面

特殊負面一般都是同行或者媒體進行曝光，這類負面信息的危害是致命的，因為這樣的負面信息不像常規負面只是為了要求更好的服務或者產品，他們是為了打擊企業而存在的。這樣的負面信息需要特殊情況針對性處理，比如蒙你和伊利的故事。但是我們可以防患于未然，將常規負面扼殺在搖籃中避免其轉化為特殊負面。

企業如何妥善處理公司負面信息？

在公司財力允許的情況下，建立一套輿情監測，能通過對網絡公開性可見的媒體、微博、論壇、博客、貼吧等平臺上的文字、數據、圖片、視頻類信息數據進行及時抓取，并依靠輿情監測系統自帶的輿情分析子系統對這些數據進行分析，從源頭上及時監測到公司負面的新聞并跟蹤負面新聞的蔓延脈絡。

盡管技術能夠擺平暫時性的負面消息，可是如果不加以反思和總結今后還會出現類似的現象，只有我們真正的從每一次負面消息中獲得進步然后不犯同樣的錯誤，才是最好的處理方式而不是用所謂的高明形式壓制，真的勇士敢于正視淋漓的鮮血，敢于面對慘淡的人生，真正強大的企業敢于面對自己所犯的錯誤。

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