作為企業網站，我們知道，當企業有實體產品時，消費者或瀏覽者更注意的就是售后，比如，產品出現問題了，我要到那里進行退換貨，我要在什么地創新互聯修，則是消費者或瀏覽者最關注的了，什么樣的產品都不能保證一定不會出問題，而出問題后如何處理，則是消息者所關心的了，而產品出問題的概率也能讓企業了解產品在市場的反映情況，根據消費者或瀏覽者的反饋，企業能及時的調整內部的產品架構。
如科技巨頭IBM，作為世界500強企業，我們可以看下其企業官網中，提供了消費者或瀏覽者所關注的資料下載，試用商品、技術文檔、問題留言及投訴窗口、開發者文檔及認證的信息[是否為正品]，為消費者或瀏覽者提供相應的信息內容。

而國內我們所熟知科技公司的華為，是一家多元化集團公司，有基本核心產品路由產品，還有現在大家所關注的電腦、手機、平板及周邊產品，而消費者或瀏覽者所關注到的問題則會更多，此時，則需進行分類展示，方便消費者或瀏覽者查找，關注產品是否是正品，則點擊“客戶”即可，如對其技術感興趣，則可成為“華粉”，從而在論壇中發布相應的信息。如果對產品感覺興趣，則點擊“產品支持”，從而對產品文檔、軟件下載、案例庫、公告中找到自己所需的相應信息。

而作為另一家科技公司中興通訊，則在支持中分為：運營商用戶、政企用戶和手機用戶，從而讓消費者或瀏覽者根據自己身份所需，直接點擊相應的內容欄目，從而達到消費者或瀏覽者所關注到的售后問題。

而作為食品行業，消費者或瀏覽者關注的則不同了，所關注的就是產品安全，是否有投訴渠道，則大家所熟知的伊利集團，因主要生產乳制品，所以在服務支持中，消費者關注的服務熱線，合作伙伴，內部客戶及投訴興報等，均一眼所知，急消費者或瀏覽者之所急。

而另一家乳制品蒙牛集團，則是把相應的服務支持直接放在聯系我們欄目中，而我們能看到，其分為消費者專區、投資者專區、人力專區、媒體專區，從而消費者或瀏覽者根據自己所需要的，是要投訴還是投資、是要應聘還是媒體者，均能醒目的直接找到。

文章名稱：網站制作中的欄目-服務支持
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