現(xiàn)如今電子商務(wù)發(fā)展迅速，很多公司都有做一個購物網(wǎng)站來運營的想法，但是運營一個網(wǎng)站并不是一個簡單的工作，成都創(chuàng)新互聯(lián)多年電子商務(wù)經(jīng)營，稍有一點經(jīng)驗可供大家分享，希望能對大家有一點點的用處。
1、不能只重視“買客”而忽視“看客”，當(dāng)每個人都不了解你產(chǎn)品的情況下,都只是抱著看看的目的,而當(dāng)真的聽了你的介紹后也許會產(chǎn)生購買的心理,據(jù)專業(yè)統(tǒng)計從看客到買客轉(zhuǎn)化大概是35%。
2、在重要的節(jié)假日，可以給客戶發(fā)去祝福，記錄好每一位店鋪會員的基本信息和個性化信息。
3、主動告知客戶店鋪的優(yōu)惠，如客戶不知道有優(yōu)惠的情況下多付款了，記得要主動提醒買家，將多付的款項退給他,做生意要看重長遠發(fā)展,而不是計較蠅頭小利。
4、如服飾、毛絨玩具等等生產(chǎn)過程中有縫制過程的產(chǎn)品，在發(fā)貨前要注意有修剪線頭等工作。
5、站在客戶的角度為客戶考慮，真心實意地為其推薦,你有的產(chǎn)品別人也有,為什么會買你的呢?可能很大一部分還是源于對銷售人員品德的肯定.
6、下單后確認(rèn)買家信息和交易內(nèi)容,客戶可以不細心,但是我們銷售人員一定要注意核對信息的真實性和正確性,避免不必要的折騰與糾紛。
7、對于所有客戶都要一視同仁，這一點可能很多買家做不到，這里的一視同仁，很大程度上講的是我們的服務(wù)態(tài)度，不能因為買家買的少而忽視,不能讓客戶產(chǎn)生一種不平衡的心態(tài)。
8、容易產(chǎn)生誤會的細節(jié)事先說明,很多客戶在買了產(chǎn)品后覺得相片里的產(chǎn)品和買的產(chǎn)品不一樣,這其實很大情況下是由于網(wǎng)店里產(chǎn)品是經(jīng)過專業(yè)處理的原因。
9、發(fā)完貨記得在交流工具上將發(fā)貨信息告知給客戶,讓客戶安心地收貨。
10、不管貨物價格多少，被買家看上就是寶貝，所以在包裝是一定要仔細、牢固可靠,甚至可以提示快遞員"微笑送達"。
11、在客戶申請無理由退換貨時，千萬不能有怨言或找各種理由拒絕,耐心解釋求得理解。
12、寶貝描述是否完整且一目了然（包括產(chǎn)品、質(zhì)地、規(guī)格尺寸、顏色款型、使用方法、保修說明）,直達地傳達產(chǎn)品的所有信息.避免客戶半天找不著想要的東西.
13、記錄下未成交的“潛在客戶”的購買需求,如果補充了新貨可以通知這些潛在買家們光臨。
14、不要漏掉任何一個買家的留言，如果客服不在電腦旁時，請記得開啟“自動回復(fù)”。
15、要按客戶的真實需求去推薦產(chǎn)品，對于不適合客戶的產(chǎn)品不要強行推銷。

分享標(biāo)題：購物網(wǎng)站運營的一些經(jīng)驗分享
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