網站如何取得顧客反饋信息

2015-04-07 分類：網站建設

從顧客那里得到有價值的反饋信息，你可以學到許多有利于網站發展的東西，比如顧客可能覺得你的網站導航不太方便，頁面不夠整潔、產品需要改進等等。了解到諸如此類的重要信息，你可以做出相應的調整，改進網站設計、產品或服務、廣告以及營銷策略等。那么如何取得顧客的反饋信息呢？

（1）定期發布調查表及問卷。

可以用多種方式發布調查表，如發布在您的網站文章里，發郵件到顧客的郵箱等等。咨詢顧客的意見，并且總結出網站需要改進的問題

。

（2）為顧客創建在線社區。

包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業務的談論和看法。

（3）向一組顧客分發產品。

通過這種方式請顧客使用并評論你的產品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調查表，也有的顧客將不會給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價值。

（4）為你的網站訪問者提供免費的在線產品。

這些產品可以是電子書籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢、網站設計等，作為回報，請他們填寫一個關于你的網站、產品或服務、顧客服務等的簡短的調查表。

（5）創建顧客服務中心小組。

邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進顧客服務的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費產品。

（6）定期與顧客保持聯系。

為顧客訂閱免費的電子刊物，詢問顧客你的網站更新時是否用e-mail通知他們，每次購買之后，繼續了解顧客對購買是否滿意。在顧客的生日或假日定期保持聯系。為終生顧客發送禮物以示感謝，通過E-mail發送問候卡，打電話親自祝賀顧客節日愉快，你可以詢問他們對我們的服務是否滿意。

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