很可能公司花費了大量時間、精力和資金購買并上線的crm系統，員工卻并不買帳，crm真的為你的公司投資帶來回報了嗎?crm投資回報大化了嗎?

調查顯示，只有40%公司的最終用戶使用率超過了90%，顯然，大部分的公司并沒有從crm上獲得大收益，因為它并沒有被充分的利用。

以下是你的員工不愿意使用crm的5個原因，以及如何解決這5個問題的辦法，讓你的公司crm獲得大的投資回報。

1、占用太多時間

crm要對業務開發團隊有用，需要大量數據支撐，而數據是如何進入crm?通常大多數crm系統都需要一定程度的手動數據錄入，無論是上傳電子表格還是親自錄入客戶信息，業務開發人員可能會在每天無腦的數據錄入中陷入困境。

解決辦法：

crm數據自動化，可以通過自動化數據收集和記錄過程來消除普通的手動任務。這可以節省你的業務開發團隊每天的工作量，讓他們有更多的時間來建立客戶關系，并專注于完成更多的銷售工作。自動化還意味著客戶端信息在系統中自動更新，從而使你的團隊無需維護所有數據。

2、軟件很難用

一個新的軟件系統，不管聲稱多么簡單，總會有一個學習曲線。根據你公司對類似軟件或界面的經驗，這條曲線可能會是漫長而陡峭。 crm是一個復雜的系統，需要具備一定的基礎才能被很好的使用。但這種復雜性往往使得crm的用戶感到惱怒和煩惱。

解決辦法：

掌握任何學習曲線的最好方法是通過對你的團隊進行深入培訓。如果你的crm提供商提供培訓課程，產品演示或有用的網絡研討會，請鼓勵你的團隊參加。如果參加人數不多，請讓其中一名成員完成所有可用的培訓課程，以便他們可以利用自己的知識來教授團隊的其他成員。

3、存儲的數據沒用

在使用crm時，數據相關性很關鍵，如果你的系統只跟蹤客戶聯系信息，那么你的業務開發團隊就不會覺得它有用。畢竟，他們很了解自己的客戶，知道客戶的名字和郵件地址。如果在crm中沒有更多新的相關信息，他們更有可能去其他地方尋找新的客戶數據。

此外, 在 crm 中存放的數據并不總是對你的業務開發團隊在任何時間任何地點提供幫助。如果他們在客戶會議的途中，可以訪問你的crm客戶信息嗎?即使可以，他們也可能需要通過幾層或其他渠道來挖掘他們正在尋找的東西 - 這些東西在重要的會議之前會占用寶貴的時間。

解決辦法：

為了讓你的業務開發團隊了解他們在合適的時間與地點需要的相關數據，你需要一個解決方案，使用你的crm、電子郵件和其他資源主動向他們推送重要信息。以確保了你的業務開發團隊在走進會議前，擁有自動交付給客戶的所有需要了解的信息。

例如，使用關系智能自動化的crm可自動跟蹤，分析和交付相關且難以查找的客戶數據，無論你的員工在哪里，會遇到什么會議。另外，通過高級關系映射，你的業務開發團隊可以立即識別出銷售機會，從而增加協作和熱情的介紹，從而加速銷售。

4、集成是過時的

銷售或業務開發團隊平均每天可能訪問6個系統或工具來執行他們的工作。由于每天都有這么多的系統需要訪問, 集成便成為讓這些系統更易于使用的重要功能。如果沒有最新的集成, 你的團隊將只能單獨使用每個系統或工具, 遺漏信息就成為了可能。這種遺漏或者錯誤的信息可能會危及銷售和客戶關系。

解決辦法：

保持你的集成是最新的，并仔細檢查你的所有銷售和業務開發軟件是否有能力一起工作。如果他們不能一起工作，則優先考慮公司最常用的系統。例如，如果你的業務開發團隊使用Microsoft Outlook與客戶進行交流，那么這將是最重要的crm集成之一，這將使你的團隊工作變得更輕松。

5、報表是一件苦差事

編寫報表通常是一個漫長的過程，需要很多步驟來導出，組織和分析數據。如果你的公司依賴電子表格的銷售報告，那么應用高級過濾器和功能只會增加工作量。盡管你的crm可能具有內置報告和可導出的數據，可省去其中的一些任務，但仍然需要分析數據以獲取洞察，這可能需要相當長的時間。

解決辦法：

與其依靠手工的工作和流程在crm中創建報告，不如通過關系分析讓crm為你工作。crm中內置的關系分析功能使你的業務開發團隊能夠實時查看準確的見解，而無需花費很長的時間。通過關系評分，這些分析可以讓你準確地了解在你的關系中所處的位置，以便你的業務開發團隊能夠主動地支持重要客戶。

當前題目：員工抵觸CRM的5個原因及解決辦法
標題網址：http://www.js-pz168.com/news0/98150.html

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