當今社會，互聯網高度發展，人人都是通訊員。一件看似微不足道的事情在第二天往往可能火遍全中國，這就是網絡輿情的威力。網絡輿情成為一股不可忽視的力量，誰能進行有效的輿情管理，誰就能在這場大潮中迎立潮頭。一夜暴富的機會隨著社會的發展已經越來越少，但一夜爆紅在網絡輿情的幫助下成為常例。細細咀嚼那些“一夜爆紅”的案例，無非就是對網絡輿情進行了更高級別的有效管理而已。能夠對網絡輿情進行有效管理，“一夜爆紅”也不顯得這么出人意外了。

如何能在互聯網發展中謀求和維護自身的大利益，進行有效的網絡輿情管理是所有管理者不可忽視的一個關鍵點。網絡輿情管理是輿情管理的一個分支，主要是針對網絡時效性快，傳播范圍廣，影響度大進行針對性管理。據輿情大數據服務有限公司研究表明，目前，很政企在輿情管理上主要存在以下三個問題：

一、對輿情不重視，監督管理機制和制度不到位、不完善

如網絡輿情監測和處置沒有預案，部門之間不能形成有效的溝通協調機制，只是傾向于“看網”，至于如何妥善處理輿情沒有更加具體明確的規定。這樣既無法實現日常網絡輿情的監測和危機輿情的預警，更無法把握深層次的網絡輿情演變規律，從而在負面輿情爆發時，事前無預兆，事后無頭緒，發展態勢難以判斷，應對和引導找不準切入點，進而在負面輿情的處置中處于被動地位。

二、監測防控落實不到位

當前，輿論平臺眾多，很多政府部門和企事業單位管理部門基本還是靠人工收集輿情信息，很難避免出現“漏網之魚”，監測防控不到位。

三、監測處置滯后

由于沒有快速、有效的網絡輿情監測處置預案，缺乏科學的網絡輿情分析機制以及健全的網絡輿情引導和應對機制。主要表現為：很多政府部門和企事業單位管理未建立系統的網絡輿情收集一體化平臺，監測面較窄;輿情分析隨意性強、方法不科學，分析研判結果不夠準確;未制定或沒有及時完善網絡輿情管理應急處置方案，工作缺乏預見性，反應處置速度較慢。一些監管干部不能正確認識網絡輿情信息，將其視如“洪水猛獸”，害怕承擔責任。

那么，我們又該怎樣做，才能有效管理輿情呢?現實管理實踐中，網絡輿情管理與傳統的輿情管理稍有不同，如何加強網絡輿情管理?輿情大數據服務有限公司危機管理部提出以下幾點見解。

第一、加強網絡輿情管理首先要轉變管理理念

應由過去的“瞞、拖、拒、刪”等消極處置方法，轉化為積極主動、公開和溝通的手段。從根源上治理網絡輿情，實現網絡輿情的有效管理。管理者要樹立一個理念——“紙是包不住火的”。百堵不如一疏，輿情越壓越大，不如對輿情加以引導，把輿情引到自己想要的地方，以此實現網絡輿情管理。

第二、建立和完善網絡輿情管理工作體系

一是建立上下銜接的組織體制。成立上下相接的輿情領導小組，下設監測、響應工作小組等具體機構，建立一支訓練有素的輿情監測隊伍，研究制定專門的制度方案和工作流程，明確職責分工。不定期召開輿情工作會議，集體研究區域內的重大輿情事件，形成輿情處置工作合力。

二是建立科學的監控預警機制。輿情管理應立足于本單位，建立人機監測、分級預警、自下而上的監控預警機制。充分應用信息技術手段，分析各類媒體及網絡平臺對行政管理工作的報道及評論，準確判斷輿論熱點、焦點的發展方向，及時提出應對措施。

三是重視事后評估問責機制。在輿情趨于平穩后，應及時總結、梳理輿情的發生、傳播和處置情況，形成書面報告，建立有效的輿情處置評估和反饋機制。同時，對工作表現突出的部門、輿情監測員和網絡評論員給予表彰和獎勵，對突發輿情事件預警、應對不力的部門和相關人員進行責任追究。

第三、著力提升專業隊伍實戰應對能力

要加強專業知識和技能培訓，把有效應對網絡輿情列入各部門輪訓課程，對各級領導進行系統化培訓，提升其網絡輿情應對能力，使其在實際工作中避免“瞞、拖、拒、刪”等消極處置手段，積極推行主動、公開和溝通等手段，通過實際工作減少和壓縮網絡炒作空間。繼續強化專業隊伍建設，逐步建立網絡新聞發言人制度，加強網絡發言人隊伍建設，讓主流、權威、可信、具有親和力的聲音占領輿論高地。

第四、及時主動回應網民的不同聲音

網絡媒體所具有的雙向互動性和言論隨意性等特點，導致網民容易產生非理性情緒，而這種情緒一旦擴展，將會給企業帶來困擾。面對輿論熱點問題，一味回避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，只有直面輿情風暴，快速作出回應，將真相公之于眾，才能有效化解負面輿情。要把及時回應網民意見、及時說明事實真相、及時解決實際問題，作為網絡輿情應對的重中之重。要通過制定并完善相關制度，強化對涉輿情部門的協調督導力度，設置專人進行輿情監督，定時梳理網絡輿情。確有問題的要明確限期整改并跟蹤落實。對于已經發生的網絡輿情事件，要以積極、公平、公正的態度，第一時間回應網民關切，嚴肅處理相關責任人，通過傳播理性觀點防止事態擴大。

第五、健全網絡輿情應急機制，完善應急工作體系

應完善指揮協調工作體系，在網絡輿情熱點發酵后，立即安排人員密切跟蹤網絡言論，及時在相關論壇、貼吧發布事件進展情況。要完善網絡輿情深度分析研判工作體系，對網絡輿情進行分類、分級和定位，實施全方位動態監控，及早發現傾向性、苗頭性問題，開展專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發展趨勢和網民關注點、關注熱度。在網絡時代，只有切實完善相關制度，加強網絡輿情管理，拓寬監督渠道，加大信息透明度，才能進一步推動網絡管理常態化、規范化，才能更好避免網民因偏聽偏信產生的誤會和不滿情緒。

第六、依法行政,大程度減少負面輿情隱患

要進一步加強隊伍建設，提高隊伍整體素質，引導干部提高語言表達能力;要從自身抓起，端正政風行風;要善用人民賦予的公共權力，嚴格依法行政，公正廉潔執法，文明規范管理，高效優質服務，特別是在對待監管服務對象反映的熱點問題和困難時，增強服務意識，妥善處理各類矛盾，依法滿足消費者的合理訴求，提高行政機關的公信力;要暢通申投訴渠道，及時處理各類申投訴，做好說明解釋工作;要持之以恒開展內部文化建設，加大職業道德建設和精神文明創建力度，以社會主義核心價值體系凝聚隊伍人心，加強對干部的人文關懷，大限度地減少負面輿情的發生。

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