細節決定成敗》暢銷讓人們意識到從行為的細節中總結經驗，我覺得這個思路對于企業的經營也同樣適用。網絡營銷是企業經營中的新形式，網絡營銷是什么呢？如何去做？我認為：網站建設是基礎，網絡推廣是核心，客戶服務是保障。該做的工作都做了，有的企業客似云來，有的卻是門可羅雀，同樣的措施，差別怎么那么大呢？其實，差別就在企業在實施這些措施的過程中對于細節的把握程度。首先我們來看兩個案例：案例一：有很多親戚和朋友在國外的張經理，每月花在國際長途上的錢著實不少。一天早上打開郵箱，一封題為“打國際長途，您還沒有用網絡電話嗎?”的郵件立即引起了他的興趣，于是他趕緊打開郵件看：與一般制作粗糙的郵件廣告不同，這則郵件廣告設計精美，其中清晰列出了使用固定電話與網絡電話的資費對比，他發現撥到美國也只需要0.8元每分鐘，心動之余，張經理點擊打開了這家出售網絡電話卡的網站。張經理第一個感覺就是：這是一家做得不錯的網站。產品頁面列出了各種廠商開發的網絡電話卡，并配有詳細的功能、面值、促銷價及節省費用的說明，旁邊還有網絡電話卡的軟件下載及試用帳號。他從中選取了網通和鐵通的電話卡試用了一下，覺得還不錯，當下就決定購買。他選擇買網通的網絡電話卡，隨后放進了購物車并留下了聯系電話。才過了幾分鐘，張經理便接到網站客服小姐的電話。張經理咨詢了一下網絡電話卡及付費方式方面的細節問題，客服小姐專業的回答讓張經理感覺很好，于是他通過網上銀行轉賬購買了100元面值的網通網絡電話卡。從此以后，張經理經常收到來自這家網站的宣傳廣告，尤其是在賬戶話費快要花完時，這家網站總能及時提供最新的電話卡促銷價，以便張經理能夠及時充值。因此，張經理也順理成章成為了這家網站的忠實客戶。案例二：美國的一家電器廠商的產品需要隨機配置光盤說明書，由于需求量非常大，為了節省成本，該公司將眼光投向了物廉價美的中國制造。于是該公司采購員打開Google搜索光盤生產廠家，習慣性地輸入了“China DVD”，“China DVD manufacture”這兩個關鍵詞。他發現，有一家網站在這兩個關鍵詞的搜索結果都同時出現，于是點擊進去發現，速度挺快，跟打開美國國內的網站沒什么區別。當然，他在打開這家位于杭州的企業網站的同時，也在打開其它企業的網站，但是速度非常慢，以至于在網站只顯示出一部分時他就已經沒有耐心等下去了。打開選中的那家網站，該網站歐美式的簡潔設計風格一下子就拉近了與這個美國客戶的心理距離。產品圖片設置很整齊，附帶提供細致的說明，包括光盤產品的規格、尺寸、每次最低生產數量、物流配送方式等介紹得清清楚楚，這讓以往一打開網站就被各種浮動小廣告和FLASH展示“疲勞轟炸”的客戶感到很舒服。這位美國客戶很快點擊“ORDER”訂單的按鈕進入在線訂單填寫，并在“其他問題”輸入框中強調了讓這家廠商迅速聯系自己的意愿。寫完后，他擔心得不到及時回復，于是按網站上標示的Email又追加了一封郵件。他沒有想到的是，當天下午，這家光盤廠商的業務人員就在MSN上向他問好了。通過幾天MSN和郵件詳細的交談，該客戶下了單。現在，這個美國客戶已經與這家廠商達成了長期的合作關系。 以上兩則真實的案例切實體現了網絡營銷重在細節的特點。案例一中銷售網絡電話卡的網站通過張經理提交訂單留下的資料，計算出其話費消耗周期而實現的不定期后續產品營銷。案例二中光盤生產企業所做的網絡推廣和其他企業并沒有不同：建企業網站以及在Google做關鍵字推廣。而他能爭取到這個客戶，恰恰是因為他們在這兩個環節上完善了一些細節：因為公司將目標客戶定位在歐美高端客戶，所以，該企業網站設立了中文版和英文版網站，英文版是參照國際化的風格設計，同時，英文版網站托管在美國的服務器上。這樣做的好處是國外客戶在訪問時，英文網站的打開速度會很快，同時讓客戶以自己熟悉的形式找到產品。試想一下，如果那家生產光盤的廠商，沒有把英文版的網站放在美國的服務器上，那么他的結局很可能也會像別的中國光盤廠商一樣，被客戶放棄訪問，自然也就與生意失之交臂。網站建設環節：“要想快，放國外”。據調查，中國的國際帶寬總共只有50G，而且還需要通過防火長城（GEW）的過濾，這是國外客戶打開國內網站速度慢的主要原因。而選擇將英文版網站托管給國外的服務器，能夠提高網站的打開速度。這對于主要業務是外貿的企業而言是相當必要的. 對應相關國家的網站風格，讓企業網站風格根據目標客戶群而“本土化”。 針對出口歐美的外貿公司，英文版的網站要盡量符合歐美設計風格，出口日本、韓國等的外貿公司，則應該適應日本、韓國風格。尊重你的客戶習慣，對你的客戶負責。 網站的聯系方式要放在網站最醒目的位置，讓客戶更便捷地找到。例如惠普網站就直接把800電話放在每個頁面的最頂部，客戶一目了然。現在，很多企業網站進入首頁時會先播放一段FLASH，等到FLASH播完才出現“ENTER”鍵，客戶點擊進入瀏覽完產品要找聯系方式時，經常在底部版權信息部分的角落里才能看到“聯系方式”的鏈接，甚至有的網站Email是做成圖片格式，客戶只好一個個核對著輸入字母。這種用戶體驗度極差的網站，十之八九的客戶是會被“嚇”走的，網絡營銷無疑功虧一簣。 網站推廣環節：生產光盤的廠商已經運用了搜索引擎優化（SEO），該網站請了專業的網絡營銷公司做了產品關鍵詞的細致分析，考量和模擬客戶的搜索習慣和搜索思維，精心篩選出一批關鍵詞進行了優化，并且都排名在Google首頁。這些產品關鍵詞為這家光盤廠商帶來不少精確的商業訪問量，這是獲得網上訂單的前提。如果你的產品關鍵詞在Google搜索結果的后面幾頁，甚至沒有排名，想讓國外客戶找到你的企業網站是件非常困難的事情。 客戶服務環節：這是最容易被忽視的服務。不少企業花了大價錢做推廣，但往往在客戶有了初步意向打電話詢問，或發出初次詢盤時，企業人員卻對客戶的提單處理得非常緩慢。要知道，這或許就是企業成單的最后一步。企業在這個環節上的些許怠慢，就會造成巨大的經濟損失；做好了，可能也就抓住了一個長期客戶。

網站題目：企業網絡營銷的重點
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