前些天冒著大雨去拜訪一位老客戶，過(guò)程中相談甚歡，臨走時(shí)表示我們很幸運(yùn)有這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，客戶對(duì)“優(yōu)質(zhì)客戶”的區(qū)分表示驚訝。   

在我看來(lái)和客戶間相互建立起信任感、互相尊重的前提下帶來(lái)二次及二次以上的交易或有間接的再次交易，例如介紹朋友過(guò)來(lái)的類型可以稱得上優(yōu)質(zhì)客戶。

那么優(yōu)質(zhì)客戶和普通客戶所受到的服務(wù)和待遇有什么區(qū)別呢？難道這個(gè)等級(jí)的劃分還會(huì)在服務(wù)質(zhì)量上做文章？以服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的網(wǎng)站建設(shè)公司是否適合套用這套模式？

將客戶劃分等級(jí)的實(shí)例非常多，實(shí)體經(jīng)營(yíng)如美容院、理發(fā)店，按會(huì)員充值金額冠以鉆石、黃金、尊享、vip、高級(jí)、普通、黃金、白金等稱號(hào)，不同的稱號(hào)享受的體驗(yàn)次數(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量均有所區(qū)分；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中也不乏會(huì)員制度的存在，典型的會(huì)員制案例如優(yōu)酷，它大體將會(huì)員級(jí)別分為優(yōu)酷體驗(yàn)會(huì)員、酷喵vip會(huì)員、優(yōu)酷vip會(huì)員三種形式，會(huì)員等級(jí)越高所獲得的觀看時(shí)間越長(zhǎng)，所能觀看的內(nèi)容越豐富。

會(huì)員制的設(shè)立是對(duì)客戶三六九等區(qū)別待遇的典型案例，這也成為無(wú)數(shù)商家的一種圈錢模式。

但回過(guò)頭仔細(xì)想想，客戶是否心悅誠(chéng)服的接受這樣的等級(jí)劃分制度，經(jīng)過(guò)“顧客是上帝”消費(fèi)者的定位的灌輸，“優(yōu)質(zhì)”已成為被服務(wù)的基本需求，作為服務(wù)商，服務(wù)好沒(méi)一位客戶才能獲得更大的回報(bào)和反饋，因此在我看來(lái)商家完全沒(méi)有必要挑肥揀瘦。

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