1、政府網頁

“政府網頁”首次詳細披露了香港政府各部門的靜態信息，包括：香港政府的整體組織架構、政府各部門的“電話簿”和電子郵件在“電話簿”中，不僅提供各部門的聯系電話和投訴熱線，還提供各部門辦公室工作人員的電話號碼、電子郵箱等信息，并為其提供在線搜索功能。

同時，“政府網頁”通過“政策局與部門”欄目，統一匯總了香港政府各部門的分站和香港高校的網址部。從而客觀上為各個部門的子站點搭建了統一的入口，方便用戶快速進入各個部門的子站點，獲得針對性的服務。

2、政府服務

“政務服務”欄目作為在線服務的主要載體，設置了“電子服務”、“文體活動”、“就業”、“商務”、“其他類別”五個欄目"，涵蓋了相當多的覆蓋范圍。提供超過1,200項網上公共服務，服務數量已占香港政府提供的所有電子服務的90%以上，體現了香港在電子政務建設方面的先進水平。

在具體的服務主題設置中，“政務服務”將政務職能與用戶需求緊密結合。一方面，該欄目提供線上服務，針對“土地登記”、“營業執照”、“公司登記”、 “食品許可證”。 ”、“辦理車證、駕照”不僅是政府的職能，也與民眾的日常生活息息相關。它降低了政府服務的成本，提高了公眾獲得相關服務的效率。

另一方面，“電子服務”欄目直接鏈接到“esd Life Easy”網站，根據用戶需求提供大量在線服務。如圖 2 所示，該欄目分為政府部門、應用主題和用戶“生命周期”三個不同的類別：

圖2電子服務的分類和組織

●以香港政府各部門為基礎，按部門分類匯總香港政府各部門子網站提供的在線服務；

● 根據不同的應用主題對服務內容進行分類，包括“運動休閑”、“性別婚姻”、“居家飲食”、“醫療保健”、“教育就業”、“旅游交通”、“商業與金融””和“民政事務”等主題，共提供200項互動或交易性質的公共服務；

●主題根據用戶“生命周期”的各個階段進行分類，包括“孩子”、“孩子的成長”、“進入十八歲”、“就業和工作”、“建立家庭”、“主題”等因為“駕駛樂趣”、“休閑娛樂”和“退休生活”為不同階段的用戶提供所需的服務。

按部門和“生命周期”分類側重于組織提供政府公共服務，服務主體為政府機構；主體分類側重于組織提供用戶所需的社會服務，服務主體為相關社會組織。適當引入社會機構，整合社會資源，拓展了政府網站服務的廣度和深度。

3、政府信息

“政府資訊”欄目主要包括“香港概況”、“政府通告”、“政府刊物”、“報告”、“旅游資訊”等幾大主題。不僅包括與《香港概覽》有關的香港概況、法律制度、經濟形勢等一般信息，以及政府年報、報告等規劃成果，還包括關鍵流程如政府職位空缺和政府項目招標。信息。政府《財政預算案》、政府年報，以及政府工作過程中產生的人事調整、空缺、招標公告等信息全面向社會公開，為建設透明政府奠定基礎。此外，本欄目還提供了大量視頻和音頻形式的宣傳片，豐富了信息的內容和表達方式。

在提供信息的方式上，香港政府網站開辟了兩個渠道：主動提供和用戶請求。大量政府信息通過政府網站積極向公眾提供。同時，一方面，用戶可以根據自己的具體需求，通過在線訂閱政府刊物，獲取越來越詳細的政府信息；內容中的非禁止內容應向相關部門申請，以獲得網站未公開的所需信息。政府部門將根據《信息披露守則》決定是否披露具體信息，并有義務滿足公眾的申請需要。這既保障了公眾的知情權，也為政府部門的信息公開提供了操作規范。

4、新聞

香港政府網站的“新聞”欄目與“香港政府新聞網”直接相連，其初衷是“為政府提供與市民互動、發布政府新聞和信息的新渠道”以創新的多媒體方式進行通信。”發布了大量政府工作新聞，不僅包括“施政報告”、“預算案”、“新聞焦點”等公眾關注的話題，還有與公眾生活息息相關的“交通狀況”。日常生活。 》、《都市生活》、《兒童世界》等主題。通過設置這些主題，它為市民提供了大量的實時信息。

除了發布政府動態新聞網站模板，促進政府與公眾的互動和溝通，創造公眾參與的渠道是本欄目的另一個主要目的。在公眾參與方面，本欄目主要設置：

●“政府評論”：政府各部門領導定期就當前與香港有關的一些熱點問題發表評論。同時，還開設了“專訪”欄目，就一些與公眾生活密切相關的話題網站開發，對相關人士進行在線訪談。面試；

●“討論區”：?????政府會不定期向公眾咨詢一些與公眾密切相關的當前政府工作，例如降低交通噪音，稅制改革計劃等。公眾可以使用已發布的反饋的聯系地址、郵箱、電話、傳真等；

●“征求意見稿”：政府在決策前在網上公布施政方針、規劃預算、機構重組、選舉事項等各類政府文件，并設定一定的時限。根據已公布的現場咨詢會，傳真或什至就文件問題發表自己的看法。

通過在線留言、電子郵件、傳真熱線、咨詢文件等方式，搭建政民互動渠道；通過政府評議和網絡采訪，闡明政府立場和主張，促進政民溝通。

二、與網站建設一起建設電子政務

1、政府工作與用戶需求相結合，組織各部門以分站方式參與和服務用戶

香港政府網站以分站方式整合香港政府各部門及在港高校在線資源，信息量大、覆蓋面廣、服務全面、使用方便。目前，通過香港政府網站，所有政府賬單都可以在線支付，1500多份表格可以在線下載，400多項服務可以在線申報。已經可以通過網站獲得服務了……政府網站已經成為香港政府為公眾和企業提供綜合公共服務不可或缺的重要平臺。

在專題欄目組織方面，香港政府網站一方面按不同主題分類，另一方面按政府職能分類。兩種分類方式雖然不同，但最終用戶基本都是通過部門分站獲得特定主題服務。

這樣，政務工作與用戶需求相結合，子網站建設的核心理念是公開關鍵政務信息，滿足用戶服務需求網站開發，按照標準組織網頁“統一的外觀和風格”。在設計中，子站點的建設廣度覆蓋特區政府各司局小程序開發，并根據需要深入相關司局。在此基礎上整合資源，協調各部門業務流程，合法收集不同機構保存的相關數據，打破信息孤島格局。 .

以勞工處子網站為例，主要設置“新聞公報”、“最新消息”、“勞動法”、“公共信息”等信息披露主題； “公共表格”等在線服務主題；同時，還設置了“聯系我們”，收集用戶對該子站的評論及其他勞動用工意見，開辟公眾參與渠道。此外，網站還設立了多個就業相關的專題欄目。這已成為香港部門分站典型的欄目設置方式。

圖3分站就業主題設置

在子站具體主題內容的組織上，將政府職能與用戶需求緊密結合。一方面，通過線上服務，全面推進部門政務工作，提高政務運行效率；另一方面，它關注用戶需求。主題設置提高了網站的服務效率。

以勞工處提供的“就業”主題為例，如圖3所示。一方面，立足政府職能，設立“信息廊”，介紹就業政策和勞動法，并發布各種就業信息。另一方面，針對不同用戶設置“求職”、“招聘”等相關實時話題，為用戶提供針對性服務，充分滿足用戶需求，最終使政府網站成為企業和公眾的重要平臺招聘和雇用。這也提高了服務覆蓋范圍并擴大了用戶群。

2、電子政務與電子商務相結合，為用戶提供全面優質的個性化服務

香港政府網站作為綜合性信息平臺，在服務形式組織、網站主題內容設置、網站運營模式等方面都充分考慮了社會資源的兼容性。社會機構與電子政務相結合，涵蓋社會生活的方方面面。尤其是在網站服務的運營模式上，通過電子政務搭建信息平臺，帶動電子商務的發展；通過兩者的結合，為用戶提供全面、優質的個性化服務，擴大網站用戶數量；通過電子商務的參與，積累資金，推動電子政務的發展。通過利用私營部門在客戶關系管理方面的技術專長、創造力和經驗，以新的方式為社區提供綜合服務是香港政府網站的一個顯著特點。

“政務服務”欄目下的“電子服務”運營模式深刻體現了這一特點。讓社會機構進行“電子服務”系統的開發、融資、運維，在交易量達到雙方預先約定的水平后，政府將開始向承包者支付交易費用。期間，民營企業可以利用自己搭建的政府網站平臺，合理為用戶提供廣告和電子商務服務，增加收入。通過這種模式，政府不僅可以將需要承擔的商業風險降到最低，同時，為了擴大網站的用戶數量，私人承包商將努力推動各種服務在“電子化服務”深受各行各業的青睞。提高服務質量；另一方面，它將以用戶為中心，提供更多的個性化電子商務服務。最終實現了政府和私營部門的雙贏。

在服務主題的設置上，如前所述，“電子服務”也按照三種不同的分類方式對服務進行分類和組織。雖然這種分類在形式上是分開的，但可以在特定的主題服務中使用。內容的設置相互呼應，從而為用戶提供全面而深入的服務。

以“新婚夫婦”為主題。在組織服務內容時，一方面提供完整的結婚證在線預訂服務，同時也為通過在線預訂辦理結婚手續并在婚姻登記處結婚的人員提供在線服務。網友們，圍繞婚姻主題，網站設置了“預約”、“我的婚禮”、“視頻婚紗照”、“你要吃飯”、“新柜子”、“專家之蜜”等10個主題引入社會組織，在婚禮、宴會、旅游等與新人有關的各方面為新人提供貼身服務。通過“新婚夫婦”主題，用戶除了可以在線預約結婚證等手續外，還可以通過社會組織提供的電子商務服務，在線安排自己的婚禮、婚紗照、宴會、旅游等事宜。

結合電子政務和電子商務，以政府網站為平臺，同時為用戶提供有償社會服務，實現雙方共贏；通過全方位、個性化的服務，政務網站真正融入用戶的日常生活，電子政務建設全面覆蓋社會生活的方方面面。這是香港通過網站建設建設電子政務的獨特之處。

3、新聞與評論相結合，打造流暢的互動渠道，確保公眾參與和監督

香港政府網站通過新聞與評論相結合，搭建了暢通的政府與公眾互動渠道，通過政府實時信息、政府評論、在線論壇、在線等多種渠道保護公眾。面談和咨詢文件。參與監督。

以香港的稅制改革為例。一是網站將在互聯網上公布稅收、政府財政收入等現狀信息，主管部門財政、國庫局負責領導也將在互聯網上發表評論，明確當前用戶的情況。政府對稅制改革的立場和看法，以加強政府與民眾的溝通。同時，稅改政府文件將上傳至“咨詢文件區”。在規定時限內，公眾可通過其中公布的電子郵件、電話傳真、郵寄地址等方式提出意見和建議，或參加征求意見稿中公布的現場意見咨詢會。表達個人意見。此外，公眾也可以通過“論壇”向主管部門提出意見。

這種將新聞信息發布與政府、公眾意見相結合的方式，一方面保證了最新的政府工作動態能夠順利地向公眾傳達。通過政府網站，公眾找到了與政府溝通的有效渠道。能及時參與政府的實際決策；另一方面，多渠道吸納民意，政府決策過程公開透明，保障了公眾參與監督的權利，有效促進了民主政府和電子政府的建設。

香港政府網站堅持政府職能與用戶需求有機結合，以分站模式整合政府各部門資源，構建電子政務，搭建信息平臺。為滿足各類用戶群體的需求，進行主題設置，全面提升網站資源。利用效率；通過網站建設，整合政府各部門和相關社會組織的資源，將電子政務與電子商務相結合，不僅為用戶提供全面、優質的貼身服務，促進電子商務的發展，同時也降低了政府的服務成本，擴大了網站的用戶數量，電子政務全面覆蓋了公眾生活的方方面面；新聞與評論相結合，打造了暢通有效的公眾在線參與渠道，保障了公眾的參與權和監督權，促進了民主。建立政府和電子政務。以網站建設為契機，建設電子政務，推進“數字化香港治理”，是香港政府推動電子政務發展的基本策略。

中國電子信息產業發展研究院張向宏張紹同姚勇

分享題目：網站開發政府網頁“政府服務”專欄與“esd生活易”供下載軟件的網站如何開發
本文來源：http://www.js-pz168.com/news15/291565.html

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