為什么有些產品深入人心？他們的設計中，是什么使我們感覺親近、愉悅和高興？今天@十萬個為什麼重點從微文案方面聊聊提升網站體驗的方法，內含不少優秀案例，來看看國外網站的優秀文案長啥樣。

iOS和Google Play應用商店包含了超過200萬應用。如果這還不至于讓你頭暈，那我們來聊聊8.76億個網站和212個主流社交網絡，它們都在競相爭奪用戶的注意力。

對于我們這些創造者來說，這個市場挑戰巨大。我們這一代接觸的科技產品更加有趣好玩，難以自拔，我們會問：我們的項目如何殺出重圍？

用戶已經厭倦了毫無生氣的語言，然而絕大多數科技產品仍在將之強加于用戶。他們也受夠了平淡乏味的界面，已經操作了幾十年了。

相反，用戶想要真實的體驗，能讓他們舒適、輕松，感到親切。

精明的用戶需要輕松的體驗。輕松是對他們而言。對于我們？我們有責任付出一切代價提供這樣的體驗，并且以一種有意義的方式區分我們的品牌。這意味著需要花費額外的時間，來保證我們的產品說的是人話——而不是機器語言。

當然，這些聽起來都很復雜。不過我將它精煉為3個簡單的步驟：

找到品牌個性定義品牌音色將它轉換融入用戶體驗

我們一步步來：

1. 個性：什么使你的品牌具有人格，為何如此重要？

美國心理協會（APA）將個性定義為“在各種場合、隨時間變化，能夠影響多種特征行為模式的個體的獨特心理特質。”

我們的個性會影響我們思考、表現和感受周遭環境的方式。類似的，用戶操作你的產品時，他們希望友善的言語引導他們經歷特定的事件流程。將品牌與幾種典型的人類個性關聯起來，就能創造關聯性更強的故事，容易使用戶更加投入。

換句話說：

人與人容易親近，如果你的品牌感覺像“人”，他們就會更親近。

2. 音色：用一個簡單的模版來定義語調

定義品牌個性，讓我們更好地思考如何面對用戶。它表明了要用什么音色來講故事。將品牌音色的概念牢記于心——它會幫你完整這個決定性的轉變，從“機器語言”到人話。精心設定的音色會影響產品體驗的不同階段，成為銷售、社交渠道、甚至客戶支持的重要資產。

像音色、語調和語言這樣的術語可能讓人困惑。牢記一點，音色是你品牌表達的整體風格，而語調是音色中的變化，用來反映特定態度或響應特殊情境。另一方面，語言是特別指措辭的運用。簡單說，你的品牌通過特定語調來反映整體音色，使用特定的語言來適應不同場景。

基于你剛樹立起的品牌人格，花幾分鐘來回答以下幾個關于音色的問題：

我的品牌會說什么？怎么說？在體驗的不同階段，我的品牌應該對用戶說什么？它討厭的是什么？什么是它的至愛？嘗試橫向思考：你的品牌最喜歡什么喝什么、吃什么？為什么？

當你想到這些問題的答案，將你新定義的品牌音色寫在紙上。建立一系列指南和例子，來幫助團隊中每個人達成一致。看看Mailchimp的音色與語調網站，這是品牌音色指南的杰出案例。

我建立了一套模版幫你捕捉語言，用來反映品牌的音色。要填好它，你需要定義一系列用來表述激動、鼓勵、擔憂、遺憾和感謝的措辭。例如，成功提示表達出激動之情，而警告信息表示擔憂。還要想出一些措辭案例，來表現如何在語境中使用措辭。

3. 轉換：將品牌音色融入用戶體驗的10個方法

無論你使用哪種結構來將整個用戶體驗可視化（行程圖、流程圖、網站地圖、故事版，類似這些），你的品牌音色可以也應該融入到每個階段中。

通常可以從這些地方開始，加入你定義的詞匯和語調：

注冊流程行動號召按鈕登錄流程合作伙伴著陸頁通知業務郵件升級流程幫助區域

改變機器語言是個令人望而卻步的任務。你可能會不止一次覺得自己做過頭了。我們會不會太不正式了？這會嚇跑用戶嗎？購買按鈕可以用俚語嗎？回顧之前的模版，有助于你停留在品牌上，常規的A/B測試能讓你在合理的風險范圍內做實驗。

我收集了8個主要品牌音色案例，它們都融入了用戶體驗流程，希望能給你啟發。其中多數都關注微文案，這些表面上的細微文案和措辭，對于用戶就是一切。

分享題目：無聲處聽驚雷！如何用微文案改善網站的用戶體驗？
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