再談管理——效率從何而來

   在我的工作里雖然偶爾避免不了加班，但我不希望加班成為企業的一種文化。加班并不代表工作能力強、組織性強、積極性強，反而從側面隱證管理人員的水平低下。從何說起？如果整個部門忙忙碌碌一整天仍然完不成當日工作，需要加班有以下造成原因可能。

   首先，作為管理者不體恤手下員工，認為他們素質低、文化低，就是苦力的命，明知工作量已經超負荷，卻不敢向老板申請添加人手。雖然在高壓下能完成任務，但員工帶著情緒上班，工作質量可想而知，同時這種隊伍團隊精神無從談起，因為這就是強迫式的壯丁隊伍。大家認為這是一種管理？

   其二，作為管理者疏通、優化流程，對部門的硬件設施、操作技能進行革新，這是本職所在。如果管理者不去學習先進的管理經驗，不對現有工作進行技術革新，一味的將目光盯在員工身上。面對日益增長的業務量，全體上下累得一塌糊涂，也累得糊里糊涂。請大家相信：管理技術、硬件設備的革新將會給我們的工作帶來事半功倍的效果。

   其三，缺少細節管理。你的管理是否是監督員工收貨、揀貨、包裝、搞衛生？我也這樣做，但完全不僅限于此。例如：據觀察，揀貨人員達到熟練的程度，走到對應的貨位，隨手點數揀取商品。而有些人員在走到對應的貨位前，總要對商品觀察番才點數揀取商品。兩者的區別在哪里？前者在揀取每個商品在時間上至少比后者快兩秒以上的時間，這就是效率。原因在何處？這是因為后者人員對其所管理的商品不熟悉。不熟悉什么？不熟悉商品功用、性狀、顏色、型號等。就像我們吃東西，經常吃的閉著眼睛也能毫不猶豫的吞下去，而陌生的總要觀察下、詢問下才敢下肚，揀貨何嘗不是如此了？因此加強對員工的產品、技能培訓也是重要的管理工作。

   例如二：針對商品有暢銷與滯銷之分，因此其揀貨頻率值有大小，之前我有專貼介紹AbC、分析法，其作用就是縮短揀貨頻率高的揀貨路程，從而增加工作效率。此外，即使是同一貨架，其商品擺放也有細節上的要求，揀貨人員面對貨架從低至高層揀取商品需要彎腰揀取、伸腰揀取動作，如此高頻率的動作容易致使揀貨人員身體疲勞，那么揀貨效率可想而知了。其它就不贅述，總之“磨刀不誤砍柴工”，做好細節管理才是管理人員所具備的素質之一。

   其四、工作缺少預見性。你部門的工作是否一年到頭都是滿負荷運行？如果是，建議你還是添加人手，于你（減少精神上的壓力）、于手下員工（員工背后不會稱你冷血）都有利，你不要認為你為老板省下了幾個工錢，他就會感激你。如果不是滿負荷運行，我相信業務量的的爆發增長總是有規律的，而且之前是可預見的。在一天、一周、一月的閑暇時間，都可以將員工組織起來為以后到來的業務量暴漲做準備。

   如何準備？舉例如下：一天的閑暇可以組織員工整理貨架商品，熟悉商品性狀顏色等（這些都可以運用到試題考試當中），通過對貨位調整加強業務技能加速工作效率。一周的閑暇可以將暢銷的商品進行單品預先包裝（注意是單品，這根據活動商品而定），或者紙箱折箱，當活動到來單品包裝可貼單直接出庫。一月的閑暇可以對崗位進行輪換，讓員工熟悉各項崗位工作，在業務暴漲期能隨時投入新崗位。

   其五、還有更多，都在于工作中去觀察體驗。作為管理者，當你發現問題未必就能很好的解決問題，只有自己身體力行你才能找到解決問題的方法，高高在上，你就是孤家寡人。

文章標題：再談管理——效率從何而來
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