做一個網站，網站在上線之后，建站公司是否應該提供售后服務呢？
答案是肯定的。為企業建設網站屬于服務業，與“維修生產設備”是一樣的，如果經過一番維修，設備仍然存在故障，維修商需要返修，這就是售后。也有人說，網站屬于數字產品，不應該提供售后。非也。這與我們玩游戲一樣，當賬號丟失、賬號內虛擬產品被盜，游戲開發和運營公司顯然有義務賠償或者找回。這也是售后。
所以，要求建站公司提供網站上線之后的售后服務，這是理直氣壯的。
不過，創新互聯也發現，其一，國家對于建站售后服務沒有任何的法律條文。其二，各地的互聯網協會、電商協會也沒有相關的制度。這導致不同建站服務商建站售后服務的差異。
為此，我們有必要討論這樣一個問題——網站建設商應該向建站客戶提供哪些售后服務呢？
網站操作培訓服務
在網站交付給客戶之后一段時間，建站公司通常都會對網站的運營人員進行一次或者若干次培訓，培訓內容主要包括網站后臺操作、問題反饋流程。如果是中小企業，培訓一般通過遠程完成；但是也有大型的集團網站，功能較為復雜的網站，建站公司會當面進行培訓。
根據創新互聯觀察，九成以上的建站公司都會提供操作培訓服務，并且都是免費提供的。
網站改版和升級
幾乎所有的建站公司都會提供網站升級、改版服務。這對建站公司來說，相當于新的建站訂單。對客戶來說，找曾經服務過的建站公司改版和升級網站，有兩個好處。一是原有的建站公司對企業和行業較為熟悉，建成的網站更符合客戶的預期。再者，持續提供服務的建站公司對老客戶改版和升級網站，在費用方面會有所優惠。
網站域名和空間續費
網站使用的域名和服務器空間，每年是需要繳納一定的費用的。對于響應式網站來說，通常情況下，由建站公司代為繳納費用；但是對于自行購買域名和服務器空間的客戶來說，建站公司有提醒客戶進行續費的義務。創新互聯就曾接觸到一些客戶，因為忘記續費導致網站無法訪問的情況。
網站BUG的修改和完善
企業官網通常比較少出現BUG，但是大型的網站、功能較為復雜的網站，一些BUG在網站測試階段，往往是很難被發現的。所以，某些建站公司會承諾，如果在上線之后若干時間內出現的BUG，建站公司負責修改和維護。
維護更新的對接服務
企業網站不進行適當的優化，效果會大打折扣。對于開設有優化業務的建站公司，可以將建站業務與優化業務對接；對于沒有開設優化業務的公司，需要向建站客戶推薦靠譜的維護更新服務商，當然，維護更新服務肯定是收費的。
功能和頻道的小幅調整
客戶在看到自己的官網之后，會發現某些欄目設置、功能設置，還有進一步微調的空間。對于這樣的小幅調整，如果工作量不大，建站公司一般都會滿足客戶的要求。但是如果要求新的功能，或者對網站修改較多，并且工作量不小。這樣的要求，建站公司可能會公事公辦，不會滿足客戶的要求。
在創新互聯看來，建站公司提供網站售后服務，應該秉持如下三個原則。一是與網站相關的，包括網站建設和運營；二是免費和收費售后服務并舉。三是平衡公司制度和人情，既不能一味按照公司制度辦，不滿足客戶要求，也不能一味考慮客戶關系，徒增公司的運營成本。

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