一、用戶(hù)體驗(yàn)及其商業(yè)價(jià)值

用戶(hù)體驗(yàn)，是指用戶(hù)在使用產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的過(guò)程中，產(chǎn)生的一種純主觀(guān)的感受。從互聯(lián)網(wǎng)普及到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到如今這樣成熟的階段，越來(lái)越被更多的企業(yè)、消費(fèi)者開(kāi)始看中“用戶(hù)體驗(yàn)”。
那么，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)的商業(yè)價(jià)值是什么呢？
1、增加收益
產(chǎn)品、系統(tǒng)的可用性的提升，可以讓用戶(hù)找到他們需要的產(chǎn)品，放入購(gòu)物車(chē)并完成購(gòu)買(mǎi)；可以解決銷(xiāo)售障礙，比如運(yùn)輸、退貨、維修等問(wèn)題。
你的設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品/網(wǎng)站更好用，即使需要幫助用戶(hù)也可以通過(guò)網(wǎng)站自行完成，所以可以節(jié)省很多的幫助或支持服務(wù)的資源。
當(dāng)你的設(shè)計(jì)讓用戶(hù)的生活更容易、滿(mǎn)意、喜歡時(shí)，他們可能會(huì)愿意支付額外的費(fèi)用。
以上這些均可以實(shí)現(xiàn)收益的提升。
2、減少開(kāi)支
將時(shí)間花在開(kāi)發(fā)用戶(hù)需要的功能上，而不是做一堆對(duì)用戶(hù)無(wú)用的功能；在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前，比如原型設(shè)計(jì)階段就盡早的發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化一些可用性的問(wèn)題；減少因沒(méi)有正確理解需求而導(dǎo)致失敗的風(fēng)險(xiǎn)；好用的設(shè)計(jì)無(wú)需文檔，大程度的減少或消除文檔同樣能減少開(kāi)支。
二、評(píng)估可用性的4個(gè)維度
功能性 functionality：產(chǎn)品是否有用。比如開(kāi)瓶器，是否能打開(kāi)一個(gè)瓶子。
易學(xué)習(xí) learnablity：產(chǎn)品是否能直接使用，還是說(shuō)需要讀說(shuō)明書(shū)才會(huì)使用。
靈活性 flexiblity：產(chǎn)品除了能讓完成主要的任務(wù)之外，是否還能做點(diǎn)別的事情。比如開(kāi)瓶器，是否既能左手使用、也能右手操作，是否既能開(kāi)玻璃瓶、又能開(kāi)易拉罐。
工業(yè)設(shè)計(jì)industry design：可以理解為外觀(guān)設(shè)計(jì)是否足夠漂亮。以開(kāi)瓶器為例，在朋友聚會(huì)的時(shí)候，是否能自豪的拿出來(lái)放在桌面上，還是只能藏在廚房的某個(gè)角落與各種亂七八糟的東西混在一起。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)可以理解為視覺(jué)設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)。
評(píng)估開(kāi)瓶器的可用性
三、影響可用性的三個(gè)要素
繼續(xù)以開(kāi)瓶器為例：為了判斷4種開(kāi)瓶器中哪個(gè)最易用、哪個(gè)最難用，尋找4種不同類(lèi)型的用戶(hù)做調(diào)研。
最終結(jié)果是，不同用戶(hù)選擇的好用、難用的開(kāi)瓶器各不相同，即使是同一種開(kāi)瓶器也存在兩種極端的選擇，有人覺(jué)得它最好用、有人覺(jué)得它最難用，所謂加之蜜糖乙之砒霜。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？因?yàn)闆Q定產(chǎn)品可用性有三大要素：用戶(hù)、環(huán)境、任務(wù)/使用目標(biāo)。
回到開(kāi)瓶器的例子，年齡大的老人，希望開(kāi)瓶器省力、用著不疼；有小孩的家庭來(lái)說(shuō)，希望開(kāi)瓶器足夠安全、不至于誤傷小朋友；有的家庭用開(kāi)瓶器來(lái)打開(kāi)香檳、有的可能是打開(kāi)罐頭。不同的用戶(hù)，使用環(huán)境不同，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)也有所差異、希望通過(guò)產(chǎn)品完成的任務(wù)也有所不同。
可用性的三個(gè)要素
四、可用性的六個(gè)原則
1、設(shè)計(jì)是建立在對(duì)用戶(hù)、任務(wù)、環(huán)境的清晰的理解基礎(chǔ)上的
任務(wù)是指用戶(hù)想通過(guò)產(chǎn)品做什么。如何才能理解用戶(hù)、任務(wù)、環(huán)境這三點(diǎn)呢？創(chuàng)新互聯(lián)建議直接在用戶(hù)的使用情景中觀(guān)察他們的行為，離開(kāi)辦公室、拜訪(fǎng)用戶(hù)、觀(guān)察他們?nèi)绾巫觥澳阍O(shè)計(jì)的產(chǎn)品涉及到”的那些事情。
2、用戶(hù)需全程參與到設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中來(lái)
方式有：到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、了解用戶(hù)的需求；向用戶(hù)展示早起的設(shè)計(jì)概念稿；可用性測(cè)試原型。
3、通過(guò)以用戶(hù)為中心的評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)是不斷被帶動(dòng)和完善的
即使是到了開(kāi)發(fā)階段，目標(biāo)用戶(hù)也應(yīng)該實(shí)際使用demo或原型來(lái)完成真實(shí)的任務(wù)，我們要去觀(guān)察、記錄、分析他們的表現(xiàn)和反饋。
4、設(shè)計(jì)過(guò)程是不斷迭代循環(huán)的
比如：設(shè)計(jì)-測(cè)試-思考解決方案-重新設(shè)計(jì)，直到滿(mǎn)足了用戶(hù)需求、可用性評(píng)估達(dá)標(biāo)。
5、設(shè)計(jì)要考慮所有影響用戶(hù)體驗(yàn)的因素
用戶(hù)體驗(yàn)不僅僅是讓一個(gè)系統(tǒng)好用，它涉及到用戶(hù)因使用產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)所帶來(lái)的感知和反應(yīng)。
6、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，需要包含了多學(xué)科的技能和視角
比如：用戶(hù)研究員、交互設(shè)計(jì)師、內(nèi)容設(shè)計(jì)師、前端開(kāi)發(fā)工程師
五、可用性與用戶(hù)體驗(yàn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9241
1、規(guī)劃以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程
2、理解、明確使用情景
3、明確用戶(hù)需求
4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的解決方案來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求（可設(shè)計(jì)多種解決方案，再評(píng)估哪種最合適）
5、評(píng)估設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足用戶(hù)需求（如果評(píng)估不合適，可能會(huì)回到第2、3、4步重新進(jìn)行）

6、設(shè)計(jì)解決方案來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求

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文章題目：用戶(hù)體驗(yàn)與可用性
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