網(wǎng)站建設(shè)個(gè)性化，設(shè)計(jì)師有很多意見(jiàn)。設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)性化界面的研究和麻煩值得獎(jiǎng)勵(lì)嗎？
對(duì)于像亞馬遜和Netflix這樣的大公司來(lái)說(shuō)，個(gè)性化是一個(gè)顛覆性的游戲。但是你的網(wǎng)站呢？你也可以使用個(gè)性化的好處嗎？在這里，我們看看您的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的個(gè)性化的利弊。

什么是網(wǎng)站個(gè)性化？

網(wǎng)站個(gè)性化是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的延伸，其中包括公司或品牌為每個(gè)用戶(hù)提供個(gè)人內(nèi)容或推薦的策略。個(gè)性化的體驗(yàn)是使用數(shù)據(jù)收集和分析，自動(dòng)化，甚至算法的組合來(lái)構(gòu)建的。
個(gè)性化的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是每個(gè)用戶(hù)都覺(jué)得內(nèi)容是為他們準(zhǔn)備的。它可以增加轉(zhuǎn)換 - 這對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)非常有用 - 但是可以成為設(shè)計(jì)和實(shí)施的主要工作。
也有一些網(wǎng)站類(lèi)型不適合進(jìn)行全面?zhèn)€性化的數(shù)據(jù)收集和分析。

親：每個(gè)用戶(hù)都有自己的體驗(yàn)

一些最好的個(gè)性化發(fā)生沒(méi)有用戶(hù)想過(guò)它。
使用個(gè)性化設(shè)計(jì)網(wǎng)站的大原因是每個(gè)用戶(hù)都可以獲得為他們定制的體驗(yàn)。在這樣一個(gè)有多種選擇的世界里，這種體驗(yàn)可能是一個(gè)可以區(qū)分你的網(wǎng)站并長(zhǎng)期吸引用戶(hù)的東西。
個(gè)人經(jīng)歷包括使用客戶(hù)的姓名，提出建議，建議新產(chǎn)品或服務(wù)，甚至允許用戶(hù)口述網(wǎng)站外觀的方式，例如更改背景圖像或字體大小。
一些最好的個(gè)性化發(fā)生沒(méi)有用戶(hù)想過(guò)它。Spotify“發(fā)現(xiàn)每周”播放列表正在您的帳戶(hù)中等待。該網(wǎng)站使用基于您所聽(tīng)的內(nèi)容的算法，并喜歡挑選您認(rèn)為一定會(huì)喜歡的音樂(lè)。（Spotify使用“釋放雷達(dá)”類(lèi)似的模式，以便根據(jù)您喜歡的流派獲得新版本。）
大多數(shù)完全個(gè)性化的網(wǎng)站需要登錄才能解鎖這一級(jí)別的定制。但是一些個(gè)性化可以通過(guò)使用推薦信息或cookie與用戶(hù)一起來(lái)到您的網(wǎng)站。

你并不總是正確的

個(gè)性化體驗(yàn)的問(wèn)題是什么時(shí)候出問(wèn)題。以錯(cuò)誤的名字給用戶(hù)打電話，或者提出一個(gè)冒犯他們的敏感的建議，你可能會(huì)永久失去一個(gè)用戶(hù)或客戶(hù)。使用在線數(shù)據(jù)和算法可能是一個(gè)相當(dāng)棘手的業(yè)務(wù)。
甚至大公司有時(shí)也會(huì)犯錯(cuò)。我最近為朋友買(mǎi)了嬰兒洗澡禮物，現(xiàn)在亞馬遜一直在暗示“你什么時(shí)候期待什么”以及大量的孕婦裝。（如果運(yùn)氣好的話，推薦引擎會(huì)很快學(xué)會(huì)這些嬰兒用品是一次性購(gòu)買(mǎi)的。）

親：個(gè)性化來(lái)與偉大的客戶(hù)服務(wù)

用戶(hù)喜歡與您的聯(lián)系，以及經(jīng)常伴隨著他們自己的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。個(gè)性化實(shí)際上可以幫助用戶(hù)覺(jué)得他們更了解您，您的網(wǎng)站和品牌甚至比他們更好。
當(dāng)需要某些東西時(shí)，用戶(hù)會(huì)經(jīng)常嘗試與您建立聯(lián)系，并希望得到有效的響應(yīng)。（這可能是一些網(wǎng)站所有者的贊成或反對(duì)。）

它變得很貴

建立一個(gè)定制的網(wǎng)站體驗(yàn)是昂貴的。毫無(wú)疑問(wèn)。
您必須收集和分析數(shù)據(jù)，構(gòu)建配置文件和角色，開(kāi)發(fā)用戶(hù)列表，并建立和維護(hù)一個(gè)團(tuán)隊(duì)（加上算法技術(shù)），不斷為用戶(hù)創(chuàng)建個(gè)性化設(shè)置。您還需要一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，可以為跨平臺(tái)的用戶(hù)創(chuàng)建和開(kāi)發(fā)這些體驗(yàn)。（這是不是你可以做一個(gè)99美元的主題或插件。
簡(jiǎn)而言之，您必須為網(wǎng)站用戶(hù)提供全職禮賓服務(wù)，以保持他們期望的互動(dòng)水平。

專(zhuān)業(yè)版：推動(dòng)轉(zhuǎn)化和提高忠誠(chéng)度

BCG團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，“通過(guò)為客戶(hù)集成先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和專(zhuān)有數(shù)據(jù)創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)的品牌收入增長(zhǎng)了6％到10％。”這是收入的顯著增長(zhǎng)。
...個(gè)性化將推動(dòng)收入轉(zhuǎn)移大約8000億美元的15％的公司，正確的做法。
此外，他們還聲稱(chēng)，“個(gè)性化領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)性化品牌的新時(shí)代將占據(jù)不成比例的類(lèi)別利潤(rùn)份額，而慢速行動(dòng)者將失去客戶(hù)，份額和利潤(rùn)。在未來(lái)五年內(nèi)，只有三個(gè)部門(mén) - 零售，醫(yī)療保健和金融服務(wù) - 個(gè)性化將推動(dòng)收入轉(zhuǎn)移大約8000億美元，15％的公司正確的做到這一點(diǎn)。“
想想你經(jīng)常參與的網(wǎng)站。使用什么個(gè)性化技術(shù)？即使是一些最簡(jiǎn)單的元素，比如星巴克讓你知道你最喜歡的飲料是折扣，可以幫助你不斷回來(lái)。Netflix也是如此，它可以幫助用戶(hù)找到他們喜歡的新節(jié)目和電影。（請(qǐng)注意，網(wǎng)站甚至提供了一個(gè)百分比匹配，所以你知道你喜歡的建議是多么接近）。
一些用戶(hù)可能會(huì)覺(jué)得它令人毛骨悚然
知道這么多的用戶(hù)也有一個(gè)陰暗的一面。用戶(hù)不一定喜歡你已經(jīng)了解了他們。許多用戶(hù)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，令人毛骨悚然的網(wǎng)站知道某些信息，并擔(dān)心什么品牌或公司正在做“個(gè)人”配置文件和數(shù)據(jù)。
你可以做的最好的事情是透明的，如何收集，存儲(chǔ)和使用用戶(hù)信息。確保您的網(wǎng)站使用SSL和HTTPS安全，以便用戶(hù)更好地向您提供信息。

創(chuàng)建一致性

個(gè)性化的網(wǎng)站體驗(yàn)可以跨設(shè)備創(chuàng)造一致性
想想你最喜歡的閱讀應(yīng)用程序。您可以開(kāi)始在桌面上閱讀某些內(nèi)容，拿起手機(jī)上的任何地方，甚至從平板電腦上再次拿起。內(nèi)容的外觀和感覺(jué)在各個(gè)設(shè)備上是相同的，而且在設(shè)計(jì)和內(nèi)容方面的體驗(yàn)是一致的。
這為那些不想一再地學(xué)習(xí)同樣的東西而分散注意力的用戶(hù)提供了一種獨(dú)特的吸引力。

這是耗時(shí)的

為網(wǎng)站所有者創(chuàng)建個(gè)性化的網(wǎng)站體驗(yàn)是非常耗時(shí)的。試想一下，在你畫(huà)出第一個(gè)線框之前，對(duì)個(gè)性化概念進(jìn)行了多少研究。它可以相當(dāng)激烈。
一旦網(wǎng)站啟動(dòng)，工作就不會(huì)完成。跟上用戶(hù)的需求和偏好是一個(gè)全職的努力。維護(hù)一套工作個(gè)性化需要修改，不斷更新和大量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理。你將花費(fèi)大量的工作時(shí)間來(lái)這個(gè)網(wǎng)站的功能。

結(jié)論

對(duì)于許多網(wǎng)站所有者來(lái)說(shuō)，個(gè)性化的理想平衡更多的是手動(dòng)混合模式。借助良好的電子郵件或推介網(wǎng)絡(luò)（使用社交媒體或付費(fèi)展示位置），您可以將用戶(hù)發(fā)送到提供所需內(nèi)容的半個(gè)性化頁(yè)面。
此著陸頁(yè)是根據(jù)用戶(hù)偏好設(shè)置的其他內(nèi)容的網(wǎng)關(guān)。您可以使用這些用戶(hù)測(cè)試不同類(lèi)型的登錄頁(yè)面，設(shè)計(jì)和內(nèi)容，花費(fèi)的代價(jià)是完全個(gè)性化的設(shè)計(jì)。盡管沒(méi)有完全個(gè)人化的體驗(yàn)，但這種方法仍然可以幫助推動(dòng)轉(zhuǎn)換，創(chuàng)建忠誠(chéng)度，并建立一個(gè)將返回到您的網(wǎng)站的核心用戶(hù)。

如果您打算采用完全個(gè)性化的路線，請(qǐng)務(wù)必做好規(guī)劃，并投入一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)和測(cè)試，以保證用戶(hù)體驗(yàn)的新鮮感和吸引力。

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