對網絡社區渠道的進行全面整合，不斷提升社區渠道在企業營銷中的影響力，企業的集合社區需要加強下面幾種功能，來實現社區營銷的核心價值。

(1)確立新型的社區客戶關系。社區應該集合調研功能、會員功能以及公關功能。通過社區網民的基礎數據去了解消費者的相關信息，在此基礎上，為企業制訂發展策略;通過營銷，將社區會員轉化為企業的消費者;通過互動，與消費者及時溝通，正面樹立品牌形象，將可能出現的問題通過個性化服務，消滅在萌芽狀態。

(2)在社區中提供服務。售前、售中、售后服務，同樣可以在社區中進行，尤其是一些專屬社區，進行起來更方便?！熬W易李寧體育社區”有著很好的啟示，在這里，會員們可以找到志同道合的朋友、發起體育比賽、約定團購……社區里的服務，不僅為消費者描述了一種生活形態，使消費者能夠從社區中得到想要的，同時也提高了品牌價值。

網絡社區渠道整合的方向

(3)讓社區成為渠道。通過網絡完成展示產品、銷售，社區也應該是其中的一分子。尤其在評價類社區，口碑將直接影響到消費者的購買信心，如果附上相關鏈接，消費環節就會變得更短，這正是社區渠道的體現。所以，企業一定要加強與此類社區的合作。

集合社區對于企業來說，是web2.0時代的一堂必修課，有了集合社區的概念，通過整合社區渠道，營銷便可能上一個臺階。經營社區，我們可以清晰地看到一條脈絡：某位消費者在社區中受到企業傳播的影響，對某品牌產生興趣，來到這家企業社區并注冊成為會員，同時完成購買。在這家品牌的社區中，他交到了興趣相投的朋友，甚至還會偶爾相約出游?；趯@個品牌的熱愛，他甚至在其個人平臺上，推薦了自己購買的商品，他還到評價類網站發表一下自己對這個品牌的看法。

當然，在后續的使用過種中，當產品出現問題時，通過社區平臺，他與企業取得及時溝通，解決了問題。而企業后臺CRM系統中，他的個人信息得到更新，企業在下次促銷中，又會為他提供更精準的服務，他也開始能夠接

受立斳中朋友似的推薦……

隨著社區的發展，也許集合社區的概念會進一步拓展，至于社區的營銷機會到底有多大，現在下斷言似乎還言之過早。社區的潛力還會一步步放大，我們拭目以待吧!

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文章起源：http://www.js-pz168.com/news22/273922.html

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