做有原則的乙方才能為客戶提供優質的網站建設服務

2022-04-30 分類：網站建設

　　實事求是的說，網站建設公司現在尋找一個優質客戶著實不易，所以想方設法的服務好客戶，幾乎每一家靠譜的網站公司都在全力以赴。作為眾多網站建設服務商中的一員，創新互聯也是一樣，認真幫客戶做好網站設計制作的同時，盡可能的提供更為優質的服務。但是多年實踐過程，我們卻發現很多事情并非如人所愿。在售前階段全力以赴的幫客戶出方案，可熱情洋溢的遞交方案后卻一切杳無音信。更有甚者，不僅需要幫客戶出完備的策劃提案，還需要出具網站設計樣稿。甚至網站建設服務合同都沒有簽署，就煞有介事的讓著手開始做網站計工作。至于項目完成后客戶久拖不決不予驗收結付款項的情況，幾乎每年都屢見不鮮。所以由此種種現象，讓我們感覺做好服務自然是網站建設公司的本分，但是做有原則的乙方，才能為客戶提供更為優質的網站建設公司服務。

　　原則一：合作面前彼此平等

　　毋庸置疑的，網站建設公司應該提供認真且熱情的服務，可這里我們想要表達的是，幾乎從第一通電話或者第一次在線咨詢開始，網站建設公司就應該挺起腰板，以合作的姿態與客戶對接溝通。這個是我們歷經無數次教訓經驗后，才得出的深刻體驗。如果一個每遇到一個咨詢客戶，我們都熱情洋溢甚至有些過度的去接待，雖然咨詢方可以感覺到熱情，但是卻會讓后面的溝通陷入被動。同行的態度還包括后面的溝通，切莫毫無原則的答應客戶一些不合理的要求。從開始咨詢到項目結束，在整個網站建設項目實施過程中，我們要時刻以合作者的態度，不卑不亢的認真執行項目流程，提供優質但是有原則的服務。把客戶比做上帝當然沒錯，但是客戶畢竟也是人，是人就會有一些主觀想法。作為服務方，我們需要做的是引導客戶想法至合理規范的范圍之內。

　　原則二：拒絕無謂設計比稿

　　如果從2006年我們從臥室開始創業，從事網站建設服務以來，已經有十三年時間。這些年來我們先后服務客戶接近2000家，經手的網站建設項目也有三四千。應該說，絕大多數網站建設項目，無論在售前咨詢，還是項目執行階段，以及后期的技術支持服務等，都贏得了客戶的信任與支持。但是其中也有一些項目，在售前階段就無疾而終，一個最為明顯的特征是客戶要求足出設計稿。所以我們給所有網站建設同行的一個善意忠告是，在合同正式簽署前，請不要幫客戶出設計，否則項目的結果就會不了了之。至于這些現象發生的根本原因，我們認為大概是由于人性弱點所致。不花錢就可以讓網站建設公司拿出設計稿，用心珍惜認真對待幾乎可能。加上設計樣稿準備和執行時間倉促，在難以準確獲知客戶想法的時候，也很難一下贏得客戶非常認可。即便已經簽署成功的項目，在設計階段都會有反復調整修改，何況抱有懷疑態度，且尚未支付分文費用的比稿呢？

　　原則三：合同簽署款項支付

　　由于行業屬性和準入門檻等原因，網站建設公司多半起步于草根。原本就職于某個網站公司，然后隨著自身經驗和客戶資源積累，脫離原來組織單獨創業另起爐灶也是情理之中的事情。所以很多公司的客戶來源并非一板一眼的推廣而來，而是老客戶轉介紹或者干脆就是老客戶自己公司改版新做網站。既然都非常熟悉，于是我們看到一些人就忘記原則，合同尚未簽署款項尚未支付的情況下，就正兒八經的開始設計制作。但是這樣做的結果是什么呢？大多數情況下，是客戶對已完成設計或者項目反復修改、不予確認甚至拖延付款。如此反復幾次自然會降低客戶滿意度，甚至傷害彼此已經建立的合作關系。所以網站建設公司經營的第三個原則，就是一定要公私分明，朋友是朋友生意是生意，兩者一定要清晰的劃清界限。在合肥網站建設專業品牌創新互聯，事實已經不止一次的證明，按照約定的規范流程，簽署合同支付款項，既可以有效保證項目質量，也有利于良好的客戶關系維護。

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