對于網(wǎng)絡(luò)負面信息的處理，已形成了一種商業(yè)手段，早在多年前就存在一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，就是專門幫助一些企業(yè)處理互聯(lián)網(wǎng)上的一些負面信息，以達到維持企業(yè)的良好品牌及形象。

俗話說：不做虧心事、不怕鬼敲門，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)的狂飆發(fā)展，以往的線下的傳銷模式，也順應(yīng)時代的發(fā)展變遷，將線下的一套也搬在線上了，所以對于現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)上一些坑蒙拐騙、穿著華麗外衣的一些企業(yè)打著“分享經(jīng)濟”慈善事業(yè)等的旗號到處圈錢，對于像這類的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)怎會沒有很多負面信息呢?

所以大家如在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常看見一些說什么投資回報率高達-30%-50%以上的，大家千萬要注意了，不要認為這是個美事，如果你相信了基本上到最后你會“美死”，像這樣的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上基本都會有不少負面信息，你只要通過搜索引擎檢索相關(guān)關(guān)鍵詞就會發(fā)現(xiàn)，此時大家一定要警惕，千萬不要貪小便宜，高回報。

談到這里可能大家就會疑問?今天你不是要分享刪除負面信息的途徑嗎?怎么前面說了這么多像似無關(guān)的話語呢?之所以以上談了那些主要是想負面信息的由來，以及大家要對這樣的信息保持警惕，更重要的是千萬不要利用以下的途徑來處理這樣的負面信息，處理這樣的信息你就是在助紂為虐，你就是幕后推手，嚴重將會受到法律的制裁。

希望大家注意了，下面我們言歸正傳，企業(yè)為什么要刪除負面信息，刪除負面信息有哪些途徑呢? 下面楊子只從三個維度來談?wù)?注明：這三個維度是實際過的，常言道實踐出真知)

例如針對“xxxx”品牌關(guān)鍵詞所衍生出來的負面長尾關(guān)鍵詞，其所構(gòu)建的一些負面內(nèi)容在各網(wǎng)絡(luò)平臺傳播(PC端及移動端)，實為對整個公司的良性發(fā)展、良好形象、品牌美譽度、廣大用戶及網(wǎng)民的信任度造成了較為嚴重影響，這也是企業(yè)為什么要進行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的根本所在。

現(xiàn)從以下三個維度著手來處理：

一、與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)刪貼公關(guān)公司合作

與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)刪帖公關(guān)公司合作，這是最為直接、時間最短、見效最快的一種處理措施，當然需要一定的預(yù)算成本，(注明：具體可根據(jù)刪除信息的內(nèi)容熱度、所在平臺、及刪帖數(shù)量等來進行成本預(yù)算)。

由于與刪帖公司合作其費用成本過高，因此建議可挑選一些負面影響大且排名在各搜索引擎前10位的將其清除，針對各搜索下拉框及相關(guān)搜索的一些直接負面關(guān)鍵詞采取與第三方合作刪除。如下圖類似的搜索下拉框及相關(guān)搜索關(guān)鍵詞等等。

二、直接通過官方平臺投訴

直接通過官方平臺進行投訴處理，首先找到負面信息源，再聯(lián)系該平臺相關(guān)客服人員或網(wǎng)站管理員，告知該信息為競爭對手惡意攻擊而發(fā)布的信息，必要時可提供相關(guān)資質(zhì)證明公司的經(jīng)營的合法性，一般一些論壇門戶會刪除。

(如：始終不與刪除可告知走法律途徑強行刪除，當然這話僅僅是對客服這樣說的)如果是百度知道、百度貼吧存在負面信息可在百度投訴中心進行投訴，說明該負面信息為競爭對手惡意攻擊，并非實情，要求官方給予刪除，在這類平臺提出投訴時會要求提供一些相關(guān)資質(zhì)及資料證明經(jīng)營行為的合法性。

同理在360問答、搜搜問問等都有用戶反饋功能板塊，可將一些負面信息URL提交到官方平臺等待處理。

注明(采取通過官方平臺投訴處理一般時間較長)如下圖為搜搜問問及搜狗搜索的投訴反饋通道：

(一.搜搜問問反饋通道)

(二.搜狗搜索刪除相關(guān)性信息的投訴通道，搜狗搜索處理時需要提供相關(guān)資質(zhì))

三、利用SEO優(yōu)化技術(shù)使正面信息覆蓋負面信息

利用SEO優(yōu)化技術(shù)的方式將大量的正面信息排名到各搜索引擎首頁，至使一些負面的信息消失于前3頁，根據(jù)用戶的搜索習慣80%-90%用戶基本上只查看前三頁的信息，前三之后的信息用戶查看估計不到20%。

因此只要將一定數(shù)量的正面信息排名靠前三頁，覆蓋負面信息這樣用戶就不容易看見負面信息了。同時通過大量的正面信息及正面品牌信息的報道，加強用戶對“xxx品牌的正確認識，從而減少受負面信息的影響，因此通過以下SEO優(yōu)化來達到目的。

第一步：首先確定用戶所搜索的負面關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞挖掘可根據(jù)搜索下拉框、相關(guān)搜索及關(guān)鍵詞分析工具來收集目標用戶要搜索的負面關(guān)鍵詞做好詞庫。

第二步：根據(jù)負面關(guān)鍵詞進行適當拓展作為標題巧妙編輯內(nèi)容，撰寫引導(dǎo)性的正面信息內(nèi)容，比如：針對“xxxx是傳銷”這個關(guān)鍵詞來進行標題拓展為“xxxx是傳銷可信嗎?”或者“xxxx是傳銷到底是不是真的呢?”以類似的標題來進行正面內(nèi)容編輯引導(dǎo)，在內(nèi)容編輯中融入seo思維布局好關(guān)鍵詞以便獲取良好排名優(yōu)勢。

A、內(nèi)容關(guān)鍵詞布局應(yīng)遵循的原則：

1、文章標題必須包含關(guān)鍵詞并且關(guān)鍵詞越靠前越好，字數(shù)最好不要超過30個字。

(注明：不要在標題刻意堆砌關(guān)鍵詞)

2、文章第一段開頭融入關(guān)鍵詞1次即可。

3、正文中可出現(xiàn)關(guān)鍵詞2-3次(切記關(guān)鍵詞不能刻意植入文中，要保障內(nèi)容通順

并緊扣主題提升內(nèi)容質(zhì)量、圖文并茂)

4、文章最后一段融入關(guān)鍵詞且越靠前越好。

5、在內(nèi)容優(yōu)化中適當做1-2個關(guān)鍵詞加粗、如能做錨文字的也可適當做1-2個，這

樣對提升關(guān)鍵詞相關(guān)頁面排序有一定作用

6、全文最好采用總-分-總的文章結(jié)構(gòu)，字數(shù)500字以上。

第三步：將大量內(nèi)容發(fā)布在高權(quán)重的平臺，如：百度系產(chǎn)品、群建高權(quán)重博客、高權(quán)重論壇及分類信息網(wǎng)、列表網(wǎng)及高權(quán)重的B2B平臺及相關(guān)自媒體平臺等(搜狐自媒體平臺，今日頭條、百度百家等等)必要時也可以采用付費軟文推廣模式。

(注明：選擇權(quán)值較高的新聞源門戶網(wǎng)站及地方門戶網(wǎng)站進行軟文轟炸式的投放推廣，由于權(quán)值較高、收錄較快、該內(nèi)容頁面所獲得的排序相對較快)。

利用各高權(quán)值的問答平臺結(jié)合SEO優(yōu)化技術(shù)針對“XXX”品牌關(guān)鍵詞做正面信息引導(dǎo)，如：360問答，搜搜問問、天涯問答等。

B、如何讓正面信息排名靠前應(yīng)該滿足三個基本原則：

1、提升內(nèi)容質(zhì)量度，做好內(nèi)容、標題SEO優(yōu)化技術(shù)布局，(注明：關(guān)于這點在以上第二步、第三步均有提到)

2、借力，所謂借力就是借助一些權(quán)值較高的平臺來進行內(nèi)容的推廣。

3、外鏈優(yōu)化來助力，可針對要推的正面信息內(nèi)容頁面給予外鏈優(yōu)化支持，將對提

升該頁面排名有重要作用。

如：所構(gòu)建微博及博客等，在做好微博、博客名稱關(guān)鍵詞優(yōu)化及描述標簽SEO優(yōu)化后，在做好內(nèi)容基礎(chǔ)之上時可對微博及博客做適當?shù)耐怄渷硖嵘谒阉饕嬷械呐判颉?/p>

如大家還有其他方法途徑可以留言交流。

文/楊子

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