口碑”指在眾人心目中的形象或者是公眾對于某人或某某物的評價，最先出自宋-釋普濟(jì)《五燈會元》卷十七：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑” 。

  對于企業(yè)來講，口碑是關(guān)于品牌的所有評述，是關(guān)于某個特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和所有評述。中國有老話“酒香不怕巷子深”，這“酒香”就指的是這酒館的口碑，不管巷子多深只要酒好就一定有市場。這說明中國人自古就知道一家企業(yè)的口碑對自身的重大影響。而口碑營銷正是是指企業(yè)通過各種方式設(shè)計自己的口碑，并刺激用戶將自己設(shè)計的口碑更廣泛傳播出去的一種特殊營銷手段。

 一、口碑營銷的三個優(yōu)勢

  口碑營銷之所以作為一種獨特的營銷方式被企業(yè)所運用，與其自身的特性有著很大的關(guān)系。

 （一） 用戶更信賴口碑傳播的信息。

  英國的Mediaedge實施的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：當(dāng)消費者被問及哪些因素令他們在購買產(chǎn)品時更覺放心時，超過3/4的人回答“有朋友推薦”。大量的調(diào)查報告均顯示，人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時，更傾向于咨詢家庭、朋友和其他個人專家而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道來進(jìn)行了解。

  口碑營銷之所以具有如此高的用戶可信度。正是由于口碑傳播往往是出現(xiàn)在家人、朋友、同事或者等等關(guān)系中間。在這些關(guān)系當(dāng)中的人們具有相對較高的相互信任度。這種之前就產(chǎn)生的信任度不是大筆的廣告費用和頻繁的廣告頻次可以取代的。而對于口碑的傳播者來說，這些人往往和銷售公司或產(chǎn)品本身不具有利益關(guān)系，使得他們的言論讓人感覺更公正。

 （二） 口碑傳播具有相對高的針對性

  在口碑營銷當(dāng)中，“話題”是營銷的主要傳播的種子。而對應(yīng)的“話題”也幾乎會出現(xiàn)在對應(yīng)的群體當(dāng)中。簡單一點說，你應(yīng)該很少和一個不喜歡聽音樂的朋友談?wù)撃硞€大明星的音樂會。正因為在口碑傳播中的用戶之間已經(jīng)有了相對比較熟悉的關(guān)系，所以他們自己會為你選擇一個準(zhǔn)確的口碑傳播市場。更重要的是，由于這種熟悉的關(guān)系，當(dāng)傳播者再次傳播的時候，他會根據(jù)自己的接收對象，調(diào)整或者改良我們創(chuàng)造出來的話題，讓這個話題更容易讓接收者接受。

 （三） 企業(yè)應(yīng)用口碑營銷的成本相對較低

  在激烈的市場競爭中，商家投入的廣告費用越來越高，而廣告效果卻一天不如一天明顯?？诒疇I銷通過自身的運作特征，發(fā)動用戶作為自己的品牌傳銷者，巧妙幫助企業(yè)打開思路，找到更有效、成本更低的營銷方式，成功實現(xiàn)低成本營銷。

 二、互聯(lián)網(wǎng)時代的口碑營銷發(fā)展

  雖然長久以來大部分企業(yè)都很清楚口碑對自己品牌以及產(chǎn)品銷售的影響，但是在過去，口碑營銷這個詞卻很少被提及。直至進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑營銷才成為一種真正的理論化、完整化、規(guī)范化的方式被結(jié)合到企業(yè)的營銷部門的日程上。

  互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓口碑的傳播無論是從廣度和速度都得到了很大提升。尤其是進(jìn)入了WEb 2.0的后時代。我個人將Web 2.0分為了前時代和后時代。在前時代中，我們搭建了Web 2.0的平臺，讓UGC（User Generate Content）成為了一種可能。而在Web 2.0的后時代中，很多用戶的行為形態(tài)由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化開始轉(zhuǎn)變。他們越來越喜歡在網(wǎng)絡(luò)中分享自己的想法和心得。而同時，他們又喜歡在網(wǎng)上搜集別人的看法和經(jīng)驗。分享和獲取經(jīng)驗已經(jīng)成為了一種用戶的習(xí)慣行為。09年8月尼爾森最近發(fā)布的一項名為《全球網(wǎng)絡(luò)消費者調(diào)查》（Global Online Consumer Survey）的報告顯示，全球網(wǎng)民中有41%相信網(wǎng)絡(luò)信息而不是傳統(tǒng)媒體。這是多么巧妙的變化！

  就是在這樣一個口碑傳播高速發(fā)展的時代，如何做好口碑營銷，是每個企業(yè)必須思考清楚的一件事。

 三、企業(yè)進(jìn)行口碑營銷需注意四個關(guān)鍵點

 （一） 創(chuàng)建良好的口碑

  任何一種優(yōu)秀的營銷方式都無法彌補產(chǎn)品本身的不足。更何況口碑營銷更是利用了用戶之間的直接信息傳播。在口碑傳播的方式中，實際使用者的口碑影響力是最明顯的。他們很清晰的體驗了產(chǎn)品的質(zhì)量、或者公司的服務(wù)，他們也會將自己的感受傳播給其他的接受者，不管是好的，還是壞的。雖然大部分人只是傳播好的口碑，而不會刻意的傳播壞的口碑。但是需要注意的是一個負(fù)面的口碑影響力往往會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個好口碑。

  所以企業(yè)先要通過良好的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造一個好的口碑。之后才需要考慮如何將這個口碑傳播出去。

 （二） 線上和線下相結(jié)合的口碑營銷

  08年的一份來自“Keller Fay Group” （一家專門研究線上以及線下口碑傳播的美國公司）的研究報告證明，90%以上的口碑傳播活動依然保持在線下，而不是互聯(lián)網(wǎng)上。線下的面對面交談對口碑來講也有更好的效果，會引發(fā)用戶對產(chǎn)品更強烈的購買欲望。至今為止線下的口碑效應(yīng)依然占據(jù)主流，線上的口碑推廣不能代替線下的活動。而這個觀點也并不是說線上的活動對于口碑營銷不重要，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于信息的快速傳播以及擴散面積的加大。當(dāng)我們把一個信息種子放到互聯(lián)網(wǎng)上，我們就會有很多的信息拓展源幫我們進(jìn)行信息的傳遞，雖然這種傳遞未必依然保持在互聯(lián)網(wǎng)上。

 （三） 尋找在口碑傳播中的關(guān)鍵傳播者

  當(dāng)我們擁有了一個很好的故事需要做傳播。那么我們必須選擇一個很好的傳播介質(zhì)。這些介質(zhì)需要快速有效的把我們的故事傳到更多的人群中去。這些就是口碑營銷中的“意見領(lǐng)袖”?？诒疇I銷就是要找到這些充滿力量的傳播者，他們擁有廣泛的社交圈，他們擁有強大的號召力，他們喜歡分享自己所接受的新鮮事物。如果企業(yè)可以尋找到這樣的傳播者，那么無疑會讓口碑營銷的效果事半功倍。

 （四） 口碑營銷是一個長時間的過程 不能一蹴而就

  一個品牌或一個公司的口碑并不是通過幾次營銷活動就可以創(chuàng)立起來的。公司口碑的創(chuàng)建時通過長時間不懈的努力才能夠創(chuàng)建的。這就需要公司對于口碑營銷活動有長期的計劃和把控。

  對于企業(yè)來講，通過一次的活動宣傳自己的公司，當(dāng)用戶產(chǎn)生共鳴后，公司要快速的擴大口碑影響的效果。而當(dāng)這次的活動效果開始衰退時，企業(yè)就需要尋找新的傳播話題，延續(xù)上一次的效果。而長期不懈的努力會讓公司在用戶中形成一個口碑網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)也會隨著用戶基數(shù)的增大而產(chǎn)生巨大的力量。

 編輯小結(jié)：

  口碑營銷的確已經(jīng)成為和當(dāng)前任何一種營銷方式同等重要的市場發(fā)展策略。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，口碑營銷必將發(fā)揮它更大的作用。口碑營銷是一種低成本的長尾廣告，他讓你的每一個用戶都成為你的一個廣告發(fā)送點，并會將這些廉價的廣告加工后發(fā)送給更多的人。甚至對于創(chuàng)造者來講都無法衡量自己創(chuàng)建的話題會傳播到多遠(yuǎn)。

  但是我們需要注意的是口碑營銷并非毫無缺陷。對于口碑營銷這種方式，大部分的傳播力量是來自外來用戶。這就導(dǎo)致企業(yè)對于口碑的傳播方向以及口碑在傳播時產(chǎn)生的變化很難控制。一旦有壞的口碑產(chǎn)生，對企業(yè)會有不好的影響。所以如果想利用好口碑營銷，需要預(yù)先制定好一整套的營銷方案來正確的應(yīng)用口碑營銷，加強對口碑效果的監(jiān)控，以便在風(fēng)險發(fā)生時可以及時的正確的作出應(yīng)對措施。

  口碑營銷是一門藝術(shù)與科學(xué)相結(jié)合的學(xué)科。大部分的成功營銷方式都不是獨立存在的，每家公司需要綜合考慮自身的產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷等諸多傳統(tǒng)營銷因素，并結(jié)合其他營銷方式形成立體式全面營銷策略，才能讓一個企業(yè)更快的抓住自己的用戶群從而得到更好的發(fā)展。

網(wǎng)站標(biāo)題：口碑營銷：企業(yè)必須重視的長尾廣告
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