OTA和航空公司最喜歡向顧客發送郵件，郵件中通常包括有用的信息或是采購某種效勞。他們一向在提示我們，只需我們需求輔佐，他們隨時都現已做好了準備。不過，由于某些要素，你極少看到酒店向顧客發送相似的郵件。創新互聯提醒您要素就在于，酒店在數字媒體方面的投入最主要的企圖是進步預定量，而鮮少注重客人預定后的環節。

在對酒店發送的5萬封郵件停止剖析后，我們發現了一些有意義的規則。

酒店發送郵件有多大價值?

假設酒店在客人抵達和分開酒店時經過挪動禮賓App或自助效勞門戶有關于性地向客人發送郵件，就能獲得如下益處：

1. 供應愈加個性化的客人體驗

2. 改良客人對酒店的第一形象

3. 添加輔助效勞收入

4. 獲得更多點評

但很多酒店仍然不愿向客人發送郵件，由于有的客人現已收到過OTA發來的有關信息，很多酒店司理憂慮發送內容相似的信息會惹起客人反感。

不過，OTA正在想方設法借助協作同伴供應的商品推行自個的品牌。酒店的企圖即是讓客人感受滿腔熱枕，一同出色與OTA千人一面的辦法完整不一樣的特性。

僥幸的是，只需運用恰當的交流戰略，這些疑問都能夠得到處理。

怎樣擬定交流戰略?

1. 理解客人的需求

客人在入住前、入住中和入住后分別有著怎樣的預期?你的企圖即是權衡酒店與客人的需求。比如，在客人入住前，你與客人開端交流時或許希冀追加出賣商品和效勞，但客人或許更想曉得怎樣抵達酒店或許有沒有停車位。

獲得勝利的關鍵是采用有關于性的措施。不要發送內容無關緊要的郵件，你發送的郵件必需要招引客人采用實踐舉措，比如：下單、點評、預定、共享或是尋求輔佐等。

2. 郵件內容多長比照適合?

我們在查詢了很多酒店發送的郵件的參與率后發現，郵件的長度并非越長越好。假設將郵件正文字數控制在1500字以內，用戶讀起來就會更簡單，特別是在手機上，并且無需一向滾動頁面。

我們有一位客戶，這家酒店的辦理團隊堅持發送多達4500字的等待郵件。幾個月后，我們發現這家酒店的郵件發送作用現已低于業界均勻程度。

我們發現，600字左右的郵件作用是最好的。此外，我們劇烈引薦在郵件內添加圖片，由于圖片的視覺作用極好。

3. 個性化和言語

運用個性化交流辦法，盡或許運用客人的母語。郵件中一概運用“客人，您好”并不能給客人留下好形象。我們主張，假設10%以上的客人的母語和你的母語不一樣，你就得想想為這些客人供應個性化的內容。

4. 郵件的規劃

這一點是顯而易見的，但很多酒店在發送郵件前并沒有在各種不一樣的設備上停止檢驗。即便郵件在Outlook和最新的iPhone上看起來沒疑問，也不代表在其他設備上看起來也是如此。主張你多找幾位同事檢驗一下。

5. 什么時分發送郵件比照適合?

我們檢驗過多個發送郵件的時間段，最后發現：在客人抵達酒店的前三天和客人分開酒店后的第二天發送郵件能收到最好作用。

固然你的客人或許會在不一樣的時間段抵達酒店，但最好在早上發送郵件。

6. 怎樣權衡發送郵件是不是收到了極好的作用?

以下三個目的很主要。

1. 翻開率——有幾客人翻開了你發送的郵件，60%以上即是不錯的作用。

2. 點擊率——有幾客人點擊了郵件中的銜接，30%以上即是不錯的作用。

3. 舉措率——有幾客人有實踐的預定等做法，10%以上即是不錯的作用。

我們發現，假設客人需求反復輸入個人信息(而實踐上這些信息早該存在你的體系里了)，他們的反響率就會明顯降低。

總結

開端，保證郵件不只漂亮并且包括有用的信息似乎是一件很困難的工作，但實踐上操作起來真的很簡單。很多PMS就有這些基本的功用。優化郵件發送的營銷效果，你讀懂了么？

網頁名稱：酒店如何優化郵件發送的營銷效果
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