為什么在假期期間需要呼叫跟蹤？

2022-08-11 分類：網站建設

毫無疑問，假期推動企業的銷售額超過其他任何時間。現在有爭議的是營銷人員是否正在竭盡全力利用這些季節性趨勢。

對于大多數人來說，答案是否定的。

越來越多的企業已經開始掌握節日外展（特別是全渠道參與）和其他節假日引起的運營挑戰（退貨，庫存增加，銷售等），僅在去年的黑色星期五有超過1.54億的消費者在商店和網上購物。

然而，雖然企業正在努力提高銷售，但他們還沒有做足夠的事情來提高他們的智力。

賺取一次性購買是偉大的底線。但隨著，更優惠價格是消費者在節假日期間嘗試新零售商的大動力，購物者的忠誠度被打破并被搶走。

這不只是在零售行業是這樣。即使是那些通常沒有被賦予節日銷售額的行業，也可以從假日季節的更具戰略意義的方法中獲益。旨在建立長期客戶關系的企業無法單獨處理交易，因為這不是獲得忠誠的地方。

過度關注交易使得企業無法評估和改善客戶旅程的其他部分。一個這樣的領域很多是缺少電話呼叫。

增加呼叫量需要更好的呼叫跟蹤功能

目前來電呼叫已經有一段時間了。事實上，BIA / Kelsey的研究預測，到 2019年，每年向企業打入的電話數量將超過1600億。

假期是這個增長背后的主要推動力。在繁忙的節日期間，便利是王道，但可靠性也是如此。

消費者可能會優先考慮快速和無摩擦的銷售，但也加劇了一時間獲得訂單的壓力。人們正在拿起電話來確保這兩點。

根據來自CallRail的新研究（披露：我在這里工作），在主要假期購物期間的通話量正在上升。這里仔細看看每個節日的代表數據：

•黑色星期五： 2015 - 2016年間，黑色星期五通話量增加107％。

•網絡星期一：在2015-2016之間，網絡星期一的通話量增加了111％。

•綠色星期一：作為最新的零售假期之一，綠色星期一在2015-2016之間經歷了大的增長也就不足為奇了。在這里，通話量增加了961％。

在假期期間，全年的通話量同比增長了一倍以上。但是，企業的通話跟蹤工作當然沒有減少一倍。

營銷人員可能不會把這看作一個直接的問題，而是將他們的假期努力點和資源投入到更傳統的店內接觸點或新興的數字接觸點。然而，每一個留下的痕跡都是沒有打開的禮物一個假日餅干沒有被吃掉。一座多雪的小山沒有被雪橇。

在假期期間營銷人員缺失了什么（和全年）

那些未開封的禮物，沒有吃的餅干，沒有雪橇的小山呢？

對于企業而言，如果沒有適當的呼叫跟蹤功能來進行營銷廣告系列衡量和客戶洞察，那么兩大機就將丟失。

當決策者能夠訪問廣告系列指標時，這些機會更容易識別。

廣告系列衡量

由于十一月份和十二月份的品牌廣告十分混亂，過度飽和使得很難找到鼓勵購物者拿起電話的東西，以及推動他們走向競爭對手的是什么。

使用通話跟蹤軟件，情況并非如此。用戶可以為不同的廣告片段分配唯一的電話號碼，使他們能夠對不同的語言，媒體等進行A / B測試。

這也為他們跨渠道提供了前所未有的途徑。這些信息不僅有助于在節假日期間對外展活動進行小幅改動，而且可以用一年的時間來了解明年的季節性策略。

客戶洞察

呼叫跟蹤在假期的第二個主要好處是能夠表現出更高的數量和更廣泛的消費者洞察。

值得注意的是，企業可以了解更多關于購物者的意圖。再次，使用獨特的通話跟蹤號碼，營銷人員可以分析在購物旅程中客戶最有可能拿起電話的地方。隨著數據集的聚合，企業可以發掘消費者行為的趨勢，比不愉快購物者單個實例更容易解決。

例如，一個企業可以確定哪個網站頁面的呼叫數量高的來源。如果這是一個零售商的信息頁面，營銷人員可以得出一些結論。

也許他們意識到他們應該在未來的廣告中添加更多關于時間和商店位置的信息。這也顯示了向銷售團隊成員提供此信息的機會，因為這是購物者在假期期間正在尋找的東西。

無論哪種方式，揭示這種洞察力，可以改善所有接觸點。

在2017年，2018年及以后撥打電話至關重要

雖然假日期間的通話通常是與朋友和親人聯系的，但是企業在自己能力范圍內，在與購物者通電話一樣卓有成效。

呼叫跟蹤只是營銷人員手中的一個工具，但它是“黑色星期五”和“網絡星期一”等重大活動中最重要的一個。它的存在只會證明，間接的通過智能手機購買和購物的消費者數量才會更多。

你的企業準備好了嗎？

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