網站建設的研究員發現了5種不同的分類頁網站設計。其中大多數網站都把分類列在屏幕左邊的導航面板中，同時在頁面的主要內容區域列出該分類下的所有條目。不過一些網站則表現得更為明智。

Gap(www.js-pz168.com)和Victoria’sSecret(www.js-pz168.com)都使用了菜單而不是頁面來表現頂級分類。

OldNavy(www.js-pz168.com)把商店各部門和陳列的產品混合到一起,其導航有時包含陳列頁，有時則包含具體產品。

(www.landsend.com)的分類頁網站設計則既有各個部門，又有直接的產品描述。

最后，EddieBauer(www.js-pz168.com)顯示了部門中所有產品的文字列表，各條目都能從當前狀態切換到顯示多幅圖片的狀態。

在意識到部門頁的基本類型多達5種之后，研究目標變成了觀察不同的類型是否會導致不同的用戶行為。雖然U1E預計到這些網站的表現肯定不盡相同，但尚不清楚其中是否有某個類型會脫穎而出。

正如UIE大多數針對電子商務的調査一樣，他們邀請參與者按照清單購買一系列產品。參與者領到足夠金額的錢，然后被告知要盡可能多地購買手中清單上的商品。在此次研究中，44位用戶共計購買了687件商品。觀察結束之后，UIE團隊比較了人們在各網站中的購買行為。

那些采用標準的左邊導航欄的網站，例如Macy’s,表現得最差，賣掉的商品最少。而LandsEnd的網站設計，頁面中既有產品描述又有商店部門，表現得最好。OldNavy部門與陳列頁相混合的網站設計位居第二。

在研究過程中，用戶把商品放人購物車之前訪問的頁面數量與他們的購買量成反比。訪問的頁面越多，買的商品就越少。（別忘了，這些用戶知道自己想買什么產品，也做好了購買的準備。）

在LandsEnd的網站里，用戶把商品放進購物車之前訪問的頁面數量是Macy’s的1/3。LandsEnd的用戶進人錯誤陳列頁的次數較少（錯誤陳列頁指的是并不包含用戶目標內容的陳列頁。它們會迫使用戶點擊瀏覽器的后退按鈕，這一舉動本身就說明產生了問題)。

不過，如今許多網站都使用了多層級的組織方式，例如BestBuy.com，它們通過分散在多個頁面中的多個分類級別來支持用戶的篩除過程。這其實是一條頗為可行的辦法，因為如果不能帶來商業收益的話，那些主流零售商絕不會多此一舉。這一事實告訴我們，真正降低用戶購買欲望的，并不是大量的點擊，而是大量的不正確點擊。用戶點擊后卻找不到目標內容的頁面越多，他們完成任務的可能性就越小。

因此，創新之路似乎在于讓目標選擇的過程更為精確。

那么如何讓這一過程變得更加精確呢？我們必須觀察在當前標準中的人類行為，然后再推理出新的網站設計標準，從而產生出新穎、改良后的網站設計。

首先，我們知道人們喜歡在目錄中探索。網上購物和在實體店里購買商品是一樣的。并不知道自己想買什么的用戶，需要四處看看，去發現內容。知道想買什么，卻不知道它叫什么的用戶則需要通過觸發詞（triggerword)來逐步縮小選擇范圍。而那些明確知道要買什么，也知道怎樣搜索的用戶，他們也仍然需要有機會四處看看，說不定能發現什么還沒想到的相關物品。

其次，我們知道用戶樂意遵循篩除、選擇、驗證這3個步驟的目標選擇過程。

最后，我們知道即使有著良好的引導鏈接，但用戶心目中對內容的分類方法和大部分網站也很難做到完全一樣。同樣一件商品，有人認為是垃圾，有人則認為是無價之寶。

那么我們應該怎樣處理這些問題呢？

拋開一句空洞的“網站設計出更好的分類頁和陳列頁”，我們怎樣才能真正防止用戶進行不正確的點擊？
在無法掌握每一個用戶描述商品時使用的詞語的情況下，我們又該怎樣才能鼓勵和幫助他們對網站進行探索？
如果不按部就班地使用上述的那些目錄元素，我們是否還能對目標選擇過程的三個步驟提供支持？

答案就在網站設計標準之中。

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當前文章：網站設計的5種標準。
當前路徑：http://www.js-pz168.com/news32/78432.html

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