目前中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品開始慢慢增多，隨著最早的聊天客服軟件，到OA辦公系統(tǒng)，再到后來的CRM等，而且從最初的每個(gè)子行業(yè)的一家提供商到后來的多家提供商爭奪一個(gè)市場(chǎng)，在同一個(gè)子行業(yè)內(nèi)部的競爭是越來越激烈。在談之前，首先要明確兩個(gè)關(guān)于為企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品的概念（或者說是產(chǎn)品的形式）：

1 基于下載的產(chǎn)品形式

2 基于C/S結(jié)構(gòu)的，有客戶端軟件的產(chǎn)品形式

3 基于云端的產(chǎn)品形式

上面三種形式可以說是目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本形式，而對(duì)于服務(wù)于企業(yè)的產(chǎn)品形式也不例外。受眾的客戶對(duì)于這三種產(chǎn)品形式的反應(yīng)也不例外，下面對(duì)三種形式從客戶心里的角度做初略的分析：

第一種形式的感覺就是實(shí)施麻煩，實(shí)施成本高，但是讓用戶感覺東西在自己手里，比較放心

第二種形式的感覺實(shí)施稍微方便，但是需要下載客戶端，讓用戶心理感覺好像數(shù)據(jù)等資料是在自己手里，其實(shí)也是云端的概念；此外，用戶可能會(huì)擔(dān)心客戶端軟件的質(zhì)量，軟件是否帶有病毒或者其他顧慮

第三種形式的感覺是實(shí)施很方便，而且0維護(hù)，顧慮是數(shù)據(jù)都在云端而不在自己手里，心里不踏實(shí)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和大量市場(chǎng)實(shí)例來看，第二種和第三種形式的產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿κ谴蟮模乙材芙o客戶在資源上和成本上帶來更大化的方便。 從上面分析的來看，選擇產(chǎn)品的形式很重要，如果一開始選錯(cuò)，后面轉(zhuǎn)型是比較難的。

一個(gè)服務(wù)于企業(yè)的軟件，是一個(gè)多方面都經(jīng)得住考驗(yàn)的綜合體，它涉及用戶界面，用戶操作體驗(yàn)，硬件，功能和實(shí)際解決企業(yè)需求的能力。綜合筆者的市場(chǎng)觀察和一些國外的相關(guān)產(chǎn)品實(shí)例，分享一些關(guān)于企業(yè)級(jí)產(chǎn)品相關(guān)的看法：

界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)

由于筆者是業(yè)余設(shè)計(jì)人，對(duì)于界面的感覺尤其敏感，所以對(duì)界面的要求還算比較高。試想：當(dāng)一個(gè)用戶有需求想使用某種功能的產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)他訪問一個(gè)界面設(shè)計(jì)較差的產(chǎn)品介紹頁面時(shí)，他心里會(huì)想，你們的產(chǎn)品介紹頁面都如此的糟糕，那你們的產(chǎn)品又會(huì)有多好呢，功能又會(huì)有多強(qiáng)呢？

事實(shí)卻是如此，可以看看國外優(yōu)秀產(chǎn)品的首頁，或者產(chǎn)品介紹頁面，哪個(gè)不是大氣優(yōu)美，布局合理的呢？因?yàn)檫@樣能給客戶一個(gè)很好的第一印象，這樣才能讓客戶有去了解的欲望。所以做產(chǎn)品首先要從產(chǎn)品界面，產(chǎn)品首頁入手，這樣才能讓客戶覺得產(chǎn)品不放過每個(gè)細(xì)節(jié)。關(guān)于用戶體驗(yàn)方面要做的簡單和易操作，不易操作和難懂的操作一定要在顯眼的位置有說明文檔或者簡單介紹，如工具條提示等。對(duì)比一下EBAY和中國的淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)可謂做到了讓每個(gè)用戶都能輕松開店開始使用，真正符合中國人使用的平臺(tái)。所以要做的產(chǎn)品是要真正符合中國人使用的產(chǎn)品，是要用心去分析用戶的使用習(xí)慣和操作習(xí)慣的。

產(chǎn)品的功能

在這里要談到的主要的就是一個(gè)自定義的問題。這一點(diǎn)目前大型和主流的網(wǎng)絡(luò)軟件都做得比較好，但是面對(duì)于企業(yè)的軟件在這點(diǎn)上要下更多的功夫。

舉個(gè)例子，不同的企業(yè)有不同的業(yè)務(wù)流程，有不同的人員結(jié)構(gòu)，有不同的調(diào)配以及分級(jí)方式，如何在這些方面用一種公共的方式來迎合大多數(shù)乃至所有的企業(yè)需求，是企業(yè)產(chǎn)品自定義功能的重點(diǎn)。

筆者的理念是采用“碎片”到“整合”（Divergence-Convergence）的方式來設(shè)計(jì)，將以上所提及的常見需求，進(jìn)行一定程度的分割，然后歸類分割的元素，然后對(duì)這些元素進(jìn)行歸類融合。做到了這一點(diǎn)，然后再根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)揮功能整合這些元素，從而達(dá)到滿足企業(yè)需求的自定義功能。

簡單的說就是條件，判斷和結(jié)果的組合，用一組條件來判斷一種企業(yè)的需求，并使用多組條件來限定一個(gè)具體的復(fù)雜需求，從而達(dá)到自定義的目的，然后設(shè)計(jì)成多種自定義的功能從而構(gòu)成產(chǎn)品的復(fù)雜的功能滿足企業(yè)的各種需求。

產(chǎn)品的擴(kuò)展與不斷更新

在目前的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)情況來看，一個(gè)閉門造車的產(chǎn)品最終一定會(huì)走向末路。目前是WEB3.0時(shí)代，趨向于一個(gè)分享和互聯(lián)的理念。企業(yè)IT產(chǎn)品也一樣，需要有豐富的擴(kuò)展和讓人耳目一新的創(chuàng)新。這是一個(gè)一箭雙雕的理念，在豐富擴(kuò)展和不斷更新的同時(shí)，您可以讓更多第三方應(yīng)用的人知曉您運(yùn)營的產(chǎn)品從而獲取潛在客戶，同時(shí)您能讓使用您產(chǎn)品的客戶獲得產(chǎn)品的新功能和更多選擇。

因?yàn)槭窃贫说漠a(chǎn)品，所以在這點(diǎn)上比較容易操作，而且讓用戶不用操心這些繁瑣的工作；如果您的產(chǎn)品是一個(gè)讓客戶下載的形式并讓客戶安裝的產(chǎn)品，那么這些更新和擴(kuò)展可能需要客戶自行來完成，缺乏經(jīng)驗(yàn)的客戶或者用戶可能根本不知道如何去操作，并且增加了不必要的成本和精力，這就是剛才說的產(chǎn)品形式選擇的重要性。

安全和信任

一個(gè)產(chǎn)品的基本就是信任，服務(wù)于企業(yè)的軟件特別是云端的軟件就更需要在這點(diǎn)上下大力氣，因?yàn)槠髽I(yè)將重要的數(shù)據(jù)和內(nèi)容放置于云端，這是要下一定勇氣和功夫的。

一個(gè)新興的產(chǎn)品的運(yùn)營不像大型公司那樣，所有的信任和理念需要一步步的來建立，讓客戶信任你的產(chǎn)品和你的服務(wù)，這些都需要在產(chǎn)品的更新和服務(wù)上慢慢體現(xiàn)出的。還有一個(gè)問題就是免費(fèi)和收費(fèi)的問題，所有產(chǎn)品的運(yùn)營商肯定都希望自己的產(chǎn)品馬上就有付費(fèi)客戶，而且越多越好，但是這是急不來的。因?yàn)橐粋€(gè)新的理念和新的產(chǎn)品特別是服務(wù)于企業(yè)的這種高顧慮性的用戶群體，都需要一個(gè)認(rèn)知的過程。所以在這點(diǎn)上要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整來決定盈利策略。

另外一個(gè)就是域名問題，在中國的互聯(lián)網(wǎng)上用戶對(duì)一個(gè)網(wǎng)站或者產(chǎn)品的第一印象來源其域名的好壞，一個(gè)好的域名決定了產(chǎn)品在用戶心里第一印象里的地位和公司實(shí)力，同時(shí)也在側(cè)面反應(yīng)出產(chǎn)品運(yùn)營在初期的信任度。具體域名問題根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)容和內(nèi)涵來決定，反正兩個(gè)原則：短和好記。

本文來自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司-創(chuàng)新互聯(lián)

新聞名稱：分析企業(yè)在線IT產(chǎn)品設(shè)計(jì)與理念
URL網(wǎng)址：http://www.js-pz168.com/news33/324783.html

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