CRM是Customerrelationshipmanagement的簡(jiǎn)稱，翻譯過來便是客戶管理系統(tǒng)。最近互聯(lián)網(wǎng)巨頭頻頻布局該領(lǐng)域，那么CRM到底是什么？有什么作用？
什么是CRM？
客戶關(guān)系管理（CRM）是一種管理公司與客戶和潛在客戶之間關(guān)系和互動(dòng)的技術(shù)。目標(biāo)很簡(jiǎn)單：改善業(yè)務(wù)關(guān)系。CRM系統(tǒng)可幫助公司與客戶保持聯(lián)系，簡(jiǎn)化流程并提高盈利能力。
當(dāng)人們談?wù)揅RM時(shí)，他們通常指的是CRM系統(tǒng)，這是一種有助于聯(lián)系管理，銷售管理，生產(chǎn)力等的工具。CRM解決方案可幫助您在整個(gè)生命周期中關(guān)注公司與個(gè)人（包括客戶，服務(wù)用戶，同事或供應(yīng)商）的關(guān)系，包括尋找新客戶，贏得業(yè)務(wù)，以及在整個(gè)關(guān)系中提供支持和附加服務(wù)。
CRM管理系統(tǒng)通常要包含這三點(diǎn)要素：
1.客戶關(guān)系管理包括組織與客戶交互時(shí)遵循的原則，實(shí)踐和指南。
2.CRM通常用于指代有助于管理與客戶的外部交互的技術(shù)公司和系統(tǒng)。
3.CRM技術(shù)的主要增長(zhǎng)領(lǐng)域包括軟件，云計(jì)算和人工智能。
CRM有什么作用？
1.CRM的使用對(duì)象
CRM系統(tǒng)為每個(gè)人從銷售，客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)開發(fā)，招聘，營(yíng)銷或任何其他業(yè)務(wù)線提供了一種更好的方式來管理促進(jìn)成功的外部交互和關(guān)系。CRM工具允許您在一個(gè)中心位置存儲(chǔ)客戶和潛在客戶聯(lián)系信息，識(shí)別銷售機(jī)會(huì)，記錄服務(wù)問題和管理營(yíng)銷活動(dòng)并向公司中可能需要的任何人提供有關(guān)每個(gè)客戶交互的信息。
通過可視性和輕松訪問數(shù)據(jù)，可以更輕松地進(jìn)行協(xié)作并提高工作效率。貴公司的每個(gè)人都可以看到客戶的溝通方式，他們購(gòu)買的產(chǎn)品，上次購(gòu)買的時(shí)間，付款的內(nèi)容等等。CRM可以幫助各種規(guī)模的公司推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，對(duì)小型企業(yè)尤其有利，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)經(jīng)常需要找到用更少的資源做更多事情的方法。
2.CRM信息收集處理功能
客戶關(guān)系管理（CRM）通過組織客戶和潛在客戶信息，幫助您找到新客戶，贏得業(yè)務(wù)并讓他們滿意，幫助您與他們建立更牢固的關(guān)系并更快地發(fā)展業(yè)務(wù)。CRM系統(tǒng)通過跨多個(gè)來源和渠道收集客戶的網(wǎng)站，電子郵件，電話，社交媒體數(shù)據(jù)等。
它還可以自動(dòng)提取其他信息，例如有關(guān)公司活動(dòng)的最新消息，并且可以存儲(chǔ)個(gè)人詳細(xì)信息，例如客戶對(duì)通信的個(gè)人偏好。CRM工具組織這些信息，為您提供整體的個(gè)人和公司的完整記錄，以便您可以更好地了解您的關(guān)系。
3.CRM平臺(tái)
CRM平臺(tái)還可以連接到其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，以幫助您建立客戶關(guān)系。如今的CRM解決方案更加開放，可以與您最喜歡的業(yè)務(wù)工具集成，例如文檔簽名，會(huì)計(jì)計(jì)費(fèi)。為您提供真實(shí)的360度客戶視圖。大多數(shù)CRM都通過第三方應(yīng)用程序得到增強(qiáng)，以便更好地定制和集成您的解決方案與現(xiàn)有系統(tǒng)。
新一代CRM更進(jìn)一步：內(nèi)置智能自動(dòng)執(zhí)行管理任務(wù)，如數(shù)據(jù)輸入和潛在客戶或服務(wù)案例，這樣您就可以騰出時(shí)間進(jìn)行更有價(jià)值的活動(dòng)。自動(dòng)生成的洞察力可以幫助您更好地了解您的客戶，甚至可以預(yù)測(cè)他們的感受和行為方式，從而為您做好正確的外展準(zhǔn)備。
CRM的重要性
到2021年，CRM將成為企業(yè)軟件支出的領(lǐng)域的大頭。如果您的業(yè)務(wù)想要持續(xù)，您知道您需要一個(gè)未來的戰(zhàn)略。您有銷售，業(yè)務(wù)目標(biāo)和盈利能力的目標(biāo)。但是獲取有關(guān)您進(jìn)度的最新可靠信息可能會(huì)非常棘手。您如何將來自銷售，客戶服務(wù)，營(yíng)銷和社交媒體監(jiān)控的眾多數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)換為有用的業(yè)務(wù)信息？
CRM系統(tǒng)可以為您提供清晰的客戶概覽。您可以在一個(gè)地方看到所有內(nèi)容。一個(gè)簡(jiǎn)單，可自定義的儀表板，可以告訴您客戶以前的歷史記錄，訂單狀態(tài)，任何出色的客戶服務(wù)問題等。
您甚至可以選擇包含來自公共社交媒體活動(dòng)的信息。他們的好惡，他們?cè)谡f什么以及分享您或您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。營(yíng)銷人員可以使用CRM解決方案更好地了解銷售渠道或潛在客戶，使預(yù)測(cè)更簡(jiǎn)單，更準(zhǔn)確。您將清楚地了解每個(gè)機(jī)會(huì)或潛在客戶，向您展示從查詢到銷售的明確路徑。
數(shù)據(jù)可以說是未來最重要的資源之一，如同上個(gè)世紀(jì)的石油一般。而CRM可以幫助您更好的收集和利用數(shù)據(jù)，大大提高工作效率，是企業(yè)發(fā)展必備工具。

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