【網(wǎng)絡(luò)公關(guān)】新媒體時代，不僅信息傳播方式、大眾參與方式都發(fā)生了極大變化，就連企業(yè)負(fù)面危機(jī)爆發(fā)原因也層出不窮。先不談靜待負(fù)面危機(jī)沉淀的方式幾乎不再適用，哪怕企業(yè)時刻關(guān)注危機(jī)動態(tài)、積極想辦法扭轉(zhuǎn)事態(tài)也不一定能做好危機(jī)公關(guān)處理。

企業(yè)新媒體時代危機(jī)公關(guān)怎么做?難道企業(yè)就只能坐以待斃，如鯁在喉般任由這個世紀(jì)難題自由發(fā)酵?對此，行信傳媒卻持有不一樣的意見，
因?yàn)槿魏螘r代危機(jī)都是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，換個角度思考問題的話，新媒體時代企業(yè)危機(jī)公關(guān)并沒有那么可怕。畢竟，萬變不離其宗，企業(yè)負(fù)面危機(jī)再變幻莫測，對照傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)處理5S原則，總能找到破解危機(jī)的蛛絲馬跡。

而且，縱觀近兩年爆發(fā)行業(yè)負(fù)面危機(jī)大事件來看，通常具備兩大特點(diǎn)。第一，大眾聚集攻擊性強(qiáng)，且只喜歡攻擊強(qiáng)者;第二，大眾焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移速度快，危機(jī)引導(dǎo)得當(dāng)基本不會對企業(yè)造成致命性傷害。
究竟是哪三大雷區(qū)?第一，質(zhì)量不過關(guān)。三星Note7爆炸最令人詬病的首先是質(zhì)量問題，其次才是態(tài)度問題。像此前宜家曝出奪命柜危機(jī)之后，雖然該產(chǎn)品也在除中國之外國家和地區(qū)召回，但索性后期國內(nèi)并未爆發(fā)類似事件，所以危機(jī)事件才不了了之;

第二，侵犯消費(fèi)者主場。國際形勢正在發(fā)生改變，中國消費(fèi)者維權(quán)意識也增長很多，對國際品牌撇開中國召回問題產(chǎn)品的行為也越發(fā)不滿，他們迫切需要找到一個發(fā)泄口表達(dá)不滿情緒，三星剛好撞在槍口，被國內(nèi)消費(fèi)者們給了個下馬威，也給其他國際大牌敲響了警鐘;

第三，政策問題。眾所皆知的原因，中韓兩國現(xiàn)在形勢比較微妙，而原本中國消費(fèi)者是促進(jìn)韓國經(jīng)濟(jì)的主要人群之一，鬧出那么多事兒之后，“衣食父母”們表達(dá)自己的立場也情有可原。

所以說，其他品牌想在新媒體時代存活的話，最首要是避開三星危機(jī)公關(guān)觸犯的這些雷區(qū)，不要讓自己成為第二個三星。等做好這些工作之后，再考慮如何更好利用負(fù)面輿情信息進(jìn)行用戶情緒疏導(dǎo)工作，盡量將輿論導(dǎo)向?qū)ψ约河欣囊环矫妫@樣才能逐步掌握危機(jī)公關(guān)主動權(quán)，安然度過新媒體時期危機(jī)公關(guān)。

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