APP設計中的選擇架構

2022-06-27 分類：網站建設

創新互聯與你分享《APP設計中的選擇架構》

一、選擇架構(Choice Architecture)的定義

「選擇構架」也稱為「推動力」。是由行為經濟學家理查德·泰勒和法律學者卡斯·桑斯特提出的。

《通用設計法則》：一種以可預期的方式改變行為，但不做具體限制，也不必明顯改變誘因的方法。

二、了解「選擇架構」

《自控力》中認為：選擇架構能讓人們根據自己的價值和目標，更加輕松地作出決定。選擇架構目的是引導人們的抉擇，但這本身就是一個備受爭議的命題，有些人認為它限制了個體的自由或是忽視了個人的責任。這就要求我們在使用的時候，要引導用戶向有益的方向發展，而避免為了自身利益不顧用戶的權益。

舉個選擇架構的反面案例：年初鬧的沸沸揚揚的芝麻信用授權問題，在開啟支付寶2017個人賬單頁面中，芝麻信用替用戶默認同意了《芝麻服務協議》，以這種手法獲取了用戶數據和個人隱私，遭到了用戶的抵制和強烈不滿，最終芝麻信用通過微博連夜發出情況說明，承認自己的舉動「愚蠢至極」，并表示已經對系統做出了調整，頁面已取消默認同意的勾選。

△ 支付寶2017個人賬單頁面

用戶喜歡走捷徑，阻力越少越好，如果這條道路可以引導用戶走向一個皆大歡喜的結果，這樣最好，如果像上述案例，用戶也會抵制的異常強烈。

回到開篇的場景，為什么用戶會選擇與與自己長期利益不相符的東西呢?針對自控力極限的研究表明，這并不是因為我們生來就不夠理智，或是因為我們有意識地享受當下、不顧未來。實際上，我們只是太疲乏了，無力抵抗最糟的沖動。如果我們想增強自控力，就要考慮如何支撐住最疲憊的自己，而不是指望最理想的自己突然出來拯救生活。

三、「選擇架構」的技巧

聰明的預設，總會讓用戶做出負責任的決定。下列方法是一些常用的「選擇架構」技巧：

1. 預設值

選擇害處最少、好處最多的預設值。

舉個例子：微信讀書強行讓用戶關注微信好友，用戶一直怨聲載道，App store 評論中也有很多用戶提及這個問題。微信讀書團隊注意到了這個情況，在最新改版中，微信讀書用戶還是被強行關注微信好友，不支持刪除微信好友，但是可以將微信好友加入黑名單，新功能中用戶可以選擇互不查看對方動態，在左側更深的入口中，也可以選擇關閉微信好友互動，如果關閉后，想法功能就只會顯示用戶自己和微信書友的想法，不會再顯示微信好友的想法。但是對于強社交基因的微信讀書，這不是一個想要的結果，所以在用戶選擇關閉的時候，會跳出彈窗，再三挽留。這是微信讀書為追求更好的用戶體驗的又一次嘗試。

△ 微信讀書的關注頁面

2. 反饋

提供立即可見的行動反饋和未行動反饋。

舉個例子：小紅點在技術層面上被稱為 Badge，最早源于黑莓手機，但是專利為 Apple 所有。最初是 iOS 上的一個效果，但隨著在 iOS系統上引爆之后，也慢慢變成了Android系統的標配。最早應用于 App icon 上的小紅點角標，后來衍生出了數字消息、文字消息、彩色小點等多種樣式。微信未讀消息通常會使用紅點+數字的形式，數字通知強調具體的多少條未讀消息，比單純的紅點壓迫感會強，當用戶點擊看過消息后，紅點和數字都會消失。