為什么說CRM的基礎是精準的客戶數據？
2021-02-12 分類： 網站建設
crm客戶管理系統的核心是客戶資料，而客戶數據的精準，則是crm系統的基石。每家企業，從開始上crm客戶管理系統的意識萌芽開始，都希望能改善人工管理客戶資料的弊端。但是，部署了crm客戶管理系統，就可以高枕無憂了嗎？其實不然。
crm軟件客戶主數據的不精準，可能因為：
· 權限控制導致的冗余客戶
客戶是同一個客戶，只是因為分渠道或者限制部分部門能查看，所以就產生了同一個客戶，在不同的架構下，有多個編碼。例如經銷商因為代理的產品不同，就產生了A產品-A編碼，B產品-B編碼等等這樣繁復的客戶信息。而客戶不像組織架構一樣有上下層級附屬關系，所以這幾個編碼就這樣并存在系統中。這樣，數據就會很冗雜。
· 信息維護不及時導致的呆賬客戶
部分營業額較少的客戶，因為拜訪頻次較低，又也沒有做好其他方面的客戶溝通（例如電話回訪等），導致客戶關閉、關鍵信息變更都沒有很好地記錄下來。久而久之，這些客戶就成了公司的“僵尸粉”。
如何提高數據的精準性？
有些crm軟件，是根據客戶的掛靠人員關聯客戶的部門，有些客戶的掛靠人員不精準，導致其他渠道的員工看不到，以為軟件中不存在，所以就重復創建了客戶。一開始的時候應該有人工審核，過了才能到系統中，成熟之后可以憑借AI自動識別，不過這個識別機制就要很聰明了，太嚴苛重復數據多人工復檢的數據量太大，太松散驗重的效果不好。
然后，做好客戶信息維護的平臺。現在經常有的情況是，一線業務員知道客戶信息已經發生了變更，但是當下可能手頭上事情太多，再過一會兒就忘了，也可能在外出，沒帶電腦。這樣，使用crm移動APP，就能讓業務員隨時隨地把所有的變動信息都記錄下來，那對改善客戶的呆賬率會有一定的幫助。
當企業把核心數據都精準了之后，再談應用，是有益無害的。
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