1、網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的線下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)、其他機構(gòu)或者個人都可以用適合自己的方式展現(xiàn)企業(yè)品牌形象。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及第三方平臺信息發(fā)布為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾的認知和認可。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)品牌提供了更多的展示機會，如建立在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺的企業(yè)賬戶、企業(yè)APP等，網(wǎng)絡(luò)品牌價值是網(wǎng)絡(luò)營銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網(wǎng)絡(luò)品牌的價值轉(zhuǎn)化實現(xiàn)持久的顧客忠誠和更多的收益。

2、網(wǎng)站推廣

企業(yè)網(wǎng)站獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其是對于中小企業(yè)，由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的原因。即便對于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實上很多大型企業(yè)雖然有很高的知名度，但網(wǎng)站制作訪問量也不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作，在PC網(wǎng)絡(luò)營銷流量思維導向下，網(wǎng)站推廣顯得格外重要。在移動網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，網(wǎng)站推廣還需要進一步擴展到企業(yè)其他官方信息平臺的推廣，如官方APP推廣，官方SNS賬號推廣等，實現(xiàn)流量思維和粉絲思維的同步發(fā)展。

3、信息發(fā)布

網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法就是將發(fā)布到網(wǎng)上的企業(yè)營銷信息以高效的互聯(lián)網(wǎng)手段傳遞到目標用戶、合作伙伴、公眾等群體，離開有效的網(wǎng)絡(luò)營銷信息源，網(wǎng)絡(luò)營銷就失去了意義。因此，信息發(fā)布是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能之一。發(fā)布信息渠道包括企業(yè)資源（如官方網(wǎng)站、官方博客、官方APP、官方社交網(wǎng)絡(luò)等）以及第三方信息發(fā)布平臺（如開放式網(wǎng)絡(luò)百科平臺、文檔共享平臺和B2B信息平臺等），充分利用企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源發(fā)布信息，是擴大信息可見度，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的基礎(chǔ)。

4、銷售促進

市場營銷的基本目的是為最終銷售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都直接或者間接具有促進銷售的效果，同時還有很多針對性的網(wǎng)上銷售手段（如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券、團購、積分等）。這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷對于促進線下銷售同樣很有價值，這也就是為什么沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡(luò)營銷的原因。

5、網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，也是直接的銷售渠道。一個企業(yè)無論是否擁有實體銷售渠道，都可以開展網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售渠道包括企業(yè)自建的官方網(wǎng)站、官方商城、官方APP，以及在第三方電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店、通過社交網(wǎng)絡(luò)以及分銷的微店，參與團購、加盟某O2O網(wǎng)絡(luò)成為供貨商等。與早期網(wǎng)絡(luò)營銷中網(wǎng)上銷售處于次要地位相比，當前的網(wǎng)上銷售已發(fā)揮越來越重要的作用，許多新興的企業(yè)甚至完全依賴在線銷售。

6、顧客服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式簡單的FAQ（常見問題解答）、到電子郵件、郵件列表，以及聊天室、在線論壇、即時信息、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)視頻、SNS社交網(wǎng)絡(luò)等，均具有不同形式、不同功能的在線溝通和在線服務(wù)的功能。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務(wù)水平、降低顧客服務(wù)費用方面具有顯著的作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本組成內(nèi)容。

7、顧客關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)是連接，尤其在網(wǎng)絡(luò)營銷的粉絲思維和生態(tài)思維模式下，顧客是社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中最重要的環(huán)節(jié)，對于促進銷售和開發(fā)顧客的長期價值具有至關(guān)重要的作用。建立顧客關(guān)系的方式，從早期的電子郵件、郵件列表、論壇等到目前的微博、微信、微社群等社會化網(wǎng)絡(luò)，連接更為緊密、溝通更加便捷。顧客關(guān)系資源是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷資源的重要組成部分，也是創(chuàng)造顧客價值、發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)保證。

8、網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供支持，也是市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網(wǎng)上市場調(diào)研手段對于市場營銷策略具有重要價值。網(wǎng)上市場調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時也可以相對獨立運行，網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過來又可以為其他職能更好發(fā)揮提供支持。

本文名稱：深圳網(wǎng)絡(luò)營銷的八大基本職能
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