網絡是現代科技的核心成分，也是我們現代生活的核心組成，當世界某一天斷網了就會造成溝通困難、無聊、心情煩躁等系列困擾，廣州網站建設公司的整個公司就是依靠于網絡實現和外界的對接溝通，一旦失去了網絡網站也就無法繼續訪問、用戶流失、資源缺失等不利因素產生。

廣州網站建設公司曾有過公司斷網的經歷，整個公司的網絡由于未能及時進行續費，終而導致網絡無法訪問，那么這個時候整個公司處于上班狀態，所以就會造成員工的輸出成為損失，按照一個員工一天150元工資計算，那么1個小時20元工資時斷網半小時也就損失10元/員工，假如公司有100個員工也就是虧損1000元。可想而知網絡故障是多么可怕的事情。

當然這里是從公司方面而言，企業網站建設的過程中網站無法訪問也是同樣的道理，網站無法正常訪問時候就會影響到網站用戶體驗度，甚至是直接讓用戶流失或者訂單丟失，這里從手機APP方面看一手機APP是如何實現網絡異常時候提醒的：

1. 不提示

網絡異常并不是網絡一旦發生異常就造成整個程序無法使用，這里所說的不提示則是相對說法，當用戶執行了請求數據的操作才告知用戶網絡發生故障。

支付寶就是一個典型的例子，即使斷網了，用戶基本也感知不到。只有用戶請求了新數據，才會以 toast 通知用戶網絡異常。

不提示的原因是：用戶不是每次進入到頁面都需要向服務端請求一次數據，那么類似的還有QQ音樂、咕咚、酷狗等終端，在斷網的情況下是不影響去聽緩存或者下載好的資源的，這樣情況下沒有處罰請求數據的操作是沒有必要提醒用戶的。

當然我們需要給緩存數據設置一個有效期，如果過了那個有效期，網絡還是沒有恢復正常，應該及時提示用戶網絡故障。

2. 無緩存

當然并不是每一個頁面都有緩存，對于沒有緩存數據的頁面，我們有兩種方案。一種是展示空頁面，另一種是展示骨架屏（Skeleton Screen）。

骨架屏顧名思義就是展示頁面的框架，當數據請求完成時再渲染頁面。這種先占好位置再加載數據的模式也被稱之為占位符，都是一個意思。

最后再說空頁面，其實空頁面的展示方案也可以分為兩種：

提供「刷新頁面」按鈕

提供「解決方案」按鈕

兩種方案都有自己的道理，我個人更傾向于把兩種方案進行融合。展示「刷新頁面」的按鈕，如果用戶點擊了還是沒有辦法請求到數據，這時以 snackbar 的形式提供解決方案。其實解決方案都是引導用戶去系統設置里檢查/開通網絡權限。

3. 持續性提示

有緩存數據的頁面，支付寶可以不提示用戶，但是對于 QQ 和微信這類即時通訊類的應用來說，給予用戶網絡故障的反饋是非常有必要的。因為如果不給提示，我不知道對方突然不回我信息是我惹對方生氣了還是我網絡故障收不到。QQ 和微信這里統一采用的是通告欄，用戶點擊之后進入一個展示網絡故障解決方案的頁面。這里可能會有人問，為什么不使用對話框，對話框也可以完成跳轉動作啊。

我嘗試著來分析一下，如果使用對話框，那么對話框的觸發機制有兩種：

只要檢測出網絡不通暢，立即彈出對話框通知用戶

檢測出網絡不通暢，立即彈出對話框通知用戶，不做二次提示

第一種觸發機制明顯不合理，因為用戶使用微信并不一定非要網絡通暢，有的用戶就是想翻看一下聊天記錄。你這邊只要檢測出網絡故障就會彈出一個對話框，會對用戶造成很大的干擾。

第二種也不合理，如果用戶所處的網絡環境不穩定，時斷時續，那么一旦你第一次點擊關閉了彈出框，用戶就無法感知到后續網絡的異常。

所以微信用戶對于網絡故障提示的要求是在給予用戶持續性的提示前提下，還不能干擾用戶正常操作。好了好了，這個問題我知道了，但是我不需要立即去處理。

可以滿足上面這個條件的控件有兩個：snackbar 和通告欄，微信用的是通告欄，京東用的是 snackbar。以京東為例，用戶在使用京東過程中如果網絡突然發生故障，那么會從界面頂部彈出一個 snackbar 來通知用戶，用戶點擊之后會進入一個頁面，展示一些解決方案。其實在上面我也提到過，所謂的解決方案就是讓用戶去系統設置頁檢查/開通網絡權限，我們可以像網易云音樂一樣直接提供一個跳轉鏈接，節省用戶操作步驟。

snackbar 和通告欄的區別在于 snackbar 的位置是固定的，只要你的網絡不暢通，那么它一直會出現在界面頂部。這是因為京東對于網絡的訴求比微信要更強，沒有網絡微信用戶還可以翻看聊天記錄，京東用戶沒有網絡還能干什么？沒有辦法瀏覽商品，更不用說剁手了，京東比微信更需要用戶去解決網絡故障的問題。

4. 網絡切換

除了斷網與弱網情況，另一個需要考慮的問題是網絡切換。當網絡從 4g 切換至 wifi，我們用 toast 來提示用戶沒有任何問題，甚至不提示也沒事，不會對用戶產生太大的影響。但是反過來說，wifi 突然斷掉，切換至 4g 網絡，我們還能如此淡定嗎？

當我用 wifi 觀看視頻，突然 wifi 斷掉，會自動切換至 4G 網絡。為了避免讓用戶在不知情的情況下耗費大量的流量，我們應該給用戶一個網絡變更的提示，用戶確認之后才可以繼續觀看。提示的方式目前來說主要界面內嵌和對話框，嗶哩嗶哩和網易云音樂這里用的都是界面內嵌。

有意思的是在網易云音樂中，如果你聽歌過程中 wifi 突然斷掉，那么 4G 網絡會繼續緩存歌曲，而 QQ音樂是不會繼續緩存的。僅從這點上來說，我個人覺得騰訊做的更貼心。

從以上四個內容中我們可以看到不同的軟件是可以采取不同的措施的，那么網站建設如果一旦發生網絡故障或者資源型的故障應該如何提醒用戶呢？這里有以下四點建議：

1、引導用戶切換檢查網絡

一般情況下網站訪問出現故障問題時候第一需要解決的就是用戶自己的網絡，當用戶網絡發生問題時候瀏覽器方面是會提醒資源情況的。

2、引導用戶刷新重新訪問

當用戶能夠看到網站的提示頁面時，應該引導用戶重新訪問資源，確保用戶不會因為資源無法訪問而終止訪問，引導能夠讓用戶認為網站是可以訪問的。

3、引導用戶重啟瀏覽器

有些時候網站沒有問題、網站也沒有問題，就是因為瀏覽器問題而無法顯示問題，這個時候并不能排除瀏覽器故障，所以這里也應該解決下用戶終端問題。

4、舒緩用戶情緒

一旦網站無法訪問了，用戶情緒第一次將會是有點突然，第二次必然煩躁，第三次必然是很厭惡的，那么這個時候就需要我們對用戶的情緒進行安撫了，具體的安撫方法就因人而異了。

文章標題：打開網站發生網絡故障時如何友善提示用戶？
標題網址：http://www.js-pz168.com/news43/149943.html

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