網站建設做好項目管理不妨多聽下客戶發(fā)牢騷

2022-05-24 分類：網站建設

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　　在網站建設項目管理中，被客戶抱怨吐槽發(fā)發(fā)牢騷在所難免。我們不去排除，確實極其個別的客戶由于自身認識的原因，對網站設計的技術人員和項目管理不理解，但是絕大多數的客戶通過爭執(zhí)和“牢騷”反饋而來的信息還是比較真實的。所以，我們對客戶給予的情緒化反饋，一方面要給予適當的理解，不應將其記載心上。另一方面，也應對此耿耿于懷，去思考分析客戶反饋的沒一點信息，并去找出背后的的原因所在。因為從正常的思維老看，用戶花錢找人做網站，一定不會無緣無故的牢騷抱怨。換言之，能夠引得客戶爭執(zhí)甚至牢騷抱怨的事情，對于網站設計來說，已經不是小事情。所以，作為網站建設公司一定要客觀冷靜，甚至有些時候不妨多聽下客戶發(fā)發(fā)牢騷。

　　一、從客戶牢騷中發(fā)現(xiàn)網站建設的問題

　　技術實力再強勁的網站公司，服務在完善的網站公司，一定也有其不足之處。這也是我們經常在網絡上看到，一些經營了十幾年的網站建設公司，品質和口碑都還不錯，為什么也還是有一些負面評價的原因。遇到客戶投訴、抱怨甚至吐槽的時候，我們不妨讓項目相關的銷售、客服及技術人員暫停下工作，然后開會討論原因所在。結合筆者多年網站建設及項目管理經驗，客戶抱怨的根本原因無外乎三種原因。一是網站建設公司自身技術不足，不能滿足客戶需求；二是項目管理方式欠妥，導致網站品質和時效難以得到保障；三是銷售前期虛假宣傳和胡亂承諾，導致客戶對即將設計制作的網站期望值過高。把握以上三點，基本就可以從根本上控制客戶滿意度，從而也可以根本上解決客戶牢騷抱怨的事情。

　　二、讓客戶的牢騷成為磨合關系的通道

　　中國有句古話叫做不打不相識，其實在客戶牢騷抱怨，網站建設的項目管理人員解釋溝通過程中，也是提升和維護客戶關系的過程。很多人對此或許并不能理解，我們換個角度去思考，以客戶位置設身處地的想下或許就可以明白。在選擇網站建設的供應商時，或許有很多理由促使你最終選擇某家公司，但是前提一定是這家公司給人以可信的感覺。當我們非常信任一家網站建設公司，但是最終的網站成果卻并不盡如人意時，一樣會有種種不滿和牢騷，只是表達方式不一樣而已?？蛻裟苤鲃勇?lián)系到網站供應商，并且將心中的想法表達出來，對網站公司來說本身就是一次機會。這個時候，如果我們能很好的服務好客戶，將其不滿和疑惑解除，客戶對供應商的認可和信任程度將會更加強烈。所以，客戶不滿并且抱怨出來，對網站建設公司來說絕對是一次機會。

　　三、以客戶的牢騷為基礎磨礪溝通技巧

　　對于剛參加網站建設項目管理的人來說，與客戶溝通確實是一個頗為頭痛的問題。因為網站建設客戶群體比較龐雜，幾乎涵蓋了各行各業(yè)以及大中小型公司，自然負責網站對接的人的性格也各有迥異。其實，這是一次難得的鍛煉機會，尤其是在部分客戶略有不滿的抱怨牢騷之時。在創(chuàng)新互聯(lián)(www.cdcxhl.cn)我們總會安排一部分新入職的員工，參與到不同的網站建設項目管理中，一般經歷三五個項目下來，這些員工對網站整個流程以及經常碰到的問題，已經了然于胸。作為網站建設項目管理的成員，對于難以溝通的客戶確有畏懼心理。但是從事情的另外一個方面去看，不也正式提升自我砥礪磨練的機會嗎？不僅對于網站建設公司，對于涉及到這個網站建設項目的所有人員，都是一次發(fā)現(xiàn)自我、提高自我的機遇，一定要樂觀的、正向的去看待。

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