開(kāi)發(fā)新顧客很重要，但是維護(hù)回頭客也一樣的重要。而且維護(hù)回頭客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)要低于開(kāi)發(fā)新顧客的成本。今天姣姣就給大家說(shuō)說(shuō)，如何維護(hù)老顧客。

首先讓我們來(lái)看一下這些客戶(hù)的狀態(tài)：

微商客戶(hù)一般會(huì)在QQ空間 、微博、微店，或者朋友圈，但是如果不做一個(gè)歸類(lèi)，一般都會(huì)比較分散。為了更好更高效的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，首先我們要做的是集中劃分客戶(hù)，收集各個(gè)客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。收集客戶(hù)數(shù)據(jù)包括：姓名或昵稱(chēng)，微信，QQ號(hào)，微博，收貨地址、聯(lián)系電話(huà)等，如果想要更細(xì)致一些，甚至可以標(biāo)注客戶(hù)的性格特征和皮膚狀態(tài)（姣姣是做護(hù)膚品的，所以會(huì)收集這一項(xiàng)）一些相關(guān)資料！

收集完這些訊息后，我們接下來(lái)必須清楚的一個(gè)事情，就是咱們進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)的目的是什么。那么讓我們先看一下一般客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后都有哪些可能的行為吧：

第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購(gòu)買(mǎi)；

第二：回購(gòu)，回來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；

第三：流失，對(duì)你的某些產(chǎn)品不滿(mǎn)意最后流失了。

那如何讓客戶(hù)由新顧客變?yōu)槔项櫩停優(yōu)殍F粉絲甚至以后的代理商呢？

第一.統(tǒng)計(jì)分析，了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)周期、客單價(jià)、回購(gòu)頻次等信息，以便制定后期策略。

第二丶了解產(chǎn)品周期營(yíng)銷(xiāo)。分別在購(gòu)買(mǎi)期、使用期、結(jié)束期、重購(gòu)期做好不同的應(yīng)對(duì)政策。購(gòu)買(mǎi)期做到熱情專(zhuān)業(yè)相信很多人都會(huì)做到的。接下來(lái)在使用期一定得做好必要的感情溝通，適時(shí)的發(fā)發(fā)節(jié)日的問(wèn)候，生活的祝福，或者閑聊拉近與客戶(hù)之間的距離。結(jié)束期前詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的體驗(yàn)如何，適當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)回購(gòu)。在客戶(hù)的重構(gòu)期給回購(gòu)客戶(hù)一定的紅包獎(jiǎng)勵(lì)也能更好的促進(jìn)回購(gòu)。

第三丶客戶(hù)之間的互動(dòng)，比較常做的就是促銷(xiāo)活動(dòng)以及結(jié)合節(jié)假日做的一些抽獎(jiǎng)，返現(xiàn)之類(lèi)的活動(dòng)。記得如果有這方面的活動(dòng)一定得通知你的老顧客喲，無(wú)形當(dāng)中會(huì)促進(jìn)他們進(jìn)一步購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

說(shuō)到這里不得不提到微信自身帶的一些功能，例如備注，標(biāo)簽，分組，星標(biāo)，地址欄，電話(huà)欄等等。以上我們搜集的信息就完全可以填充到這些地方。例如標(biāo)簽，你可以備注客戶(hù)真實(shí)姓名，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)間點(diǎn)，以及皮膚類(lèi)型等等

地址欄：地址欄清晰的記錄客戶(hù)的地址，這樣在客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，就可以直接甩出客戶(hù)的地址，客戶(hù)會(huì)因?yàn)槟愕馁N心行為增加對(duì)你的好感度。

微商，如果要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，開(kāi)發(fā)新顧客的同時(shí)必然需要依賴(lài)?yán)峡蛻?hù)，微商的分銷(xiāo)其實(shí)有很大一部分就是你的忠誠(chéng)客戶(hù)，產(chǎn)品用得好了，最終成為了你的代理。代理多了，團(tuán)隊(duì)大了，被動(dòng)收入多了，微商之路能夠走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)！！

本文名稱(chēng)：要留住老客戶(hù)到底要靠什么？
轉(zhuǎn)載來(lái)于：http://www.js-pz168.com/news43/179993.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供虛擬主機(jī)、移動(dòng)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站收錄、做網(wǎng)站、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)、建站公司

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶(hù)投稿、用戶(hù)轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知，我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀(guān)點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)，如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話(huà)：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源： 創(chuàng)新互聯(lián)