正確理解客戶就是上帝才能做好網站建設項目溝通

2022-05-15 分類：網站建設

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　　“客戶就是上帝”這句話，幾乎在每行每業都被拿來大肆宣傳，而且確實有很多公司的客戶服務做的相當不錯，贏得諸多客戶的贊譽與認可。但是，具體到網站建設行業，情況是怎樣的呢？普通的模板網站或者智能建站由于是標準產品，最多涉及定制部分只是banner和一些圖片而已。但是合肥網站建設或者定制開發的網站，就有很大不同。由于是對網站定制開發，在合同簽約或者網站建設項目正式啟動時，只有大致的需求和策劃方案，并沒有具體的形態。所以，網站設計制作過程中難免夾在網站設計師、項目經理及客戶方的主觀個人理解。每個人對網站的理解不一致，首當其中的結果是，網站建設的整個過程或多或少的出現意見分歧，需要花費精力進行溝通。傳統的“客戶就是上帝”的理念，這個時候還能持續奏效嗎？正確的方式是一定要先深入理解“客戶就是上帝”，然后才能做好網站建設項目管理與項目溝通。

　　強調正確的客戶服務態度

　　作為網站建設的供應商，我們理應將客戶需求放在第一位，自然也需要認真奉行“客戶就是上帝”這一理念信條。但是即便是上帝，也并非所有的事情都能正確認識和理解，也并非所有時候的想法和觀點都是正確的，都一定可行。所以，與其說“客戶就是上帝”，不如認為這是一種對客戶的敬畏，是決心做好客戶服務的一種態度。因為雖然是相互合作，客戶付出資金和時間，網站建設公司付出智力勞動，做出網站建設滿足客戶需求。但是無論出于哪種原因，促成客戶選擇并合作的，一定有信任的成分在里面。換句話說，如果客戶對供應商不信任，即便在網站設計再出色，也不會有合作可能的。所以，對待客戶我們一定要態度積極，像對待上帝一樣去做好服務。

　　學會合理的引導客戶需求

　　理論上說，客戶付出費用和給予信任，其給予合同約定范圍內提出的任何要求都是合情的。但是合情不等于合理，由于信息不對稱專業隔絕等因素，很多時候客戶的要求并不是合理。尤其是現在網站要同時適配PC端、PAD端、手機端等眾多終端設備，由于客戶不了解網站制作技術，期待隨心所欲的在網站上展現內容和元素，幾乎有些不太可能。筆者近期就有碰到客戶是企業園區招商的，希望在網站上展示電子樓盤。這在以往使用FLASH技術很容易實現，但是現在情況就大有不同。首先是因為各類手機幾乎已經不再支持FLASH插件，用FLASH開發的交互動畫在手機端是無法瀏覽的；其次，在開發PC端網站的時候，要考慮到各種分辨率下的不同情況，尤其是適配到移動端后可能出現的變化。從另外一種情況解決，客戶提出的不合理要求不正常嗎？其實是非常正常，但是我們要通過適合的方法合理引導。

　　嘗試積極的主動解決問題

　　網站建設項目管理不是一件輕松的事情，因為如果經過幾次反復后，很多客戶會累積不滿和抱怨情緒，甚至出現惡語相向的情況。稍微情商低一些的人，遇到這樣的事情往往會不知所措，甚至消極拖延不理不睬。這樣做顯然是不對的，因為事情出現一定有原因，找到事情的原因才能解決問題。而且拖延、回避、推諉只會加大客戶的不滿情緒，對解決問題毫無意義甚至起到反作用。作為一家上海網站建設高端品牌公司，創新互聯(www.js-pz168.com)從業網站設計制作十幾年，類似這樣的情況也不止一次出現。總結認為遇到這樣的困境，最好的辦法是積極主動的與客戶溝通。對客戶不合理的需求明確的提出，合理的引導積極的進行妥善解決。事實也證明，項目管理過程中態度誠懇一些，說話客氣一些，溝通藝術一些，非常有助于網站建設項目的快速推進。

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