作為企業(yè)網(wǎng)站，我們知道，當(dāng)企業(yè)有實(shí)體產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者或?yàn)g覽者更注意的就是售后，比如，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了，我要到那里進(jìn)行退換貨，我要在什么地創(chuàng)新互聯(lián)修，則是消費(fèi)者或?yàn)g覽者最關(guān)注的了，什么樣的產(chǎn)品都不能保證一定不會(huì)出問(wèn)題，而出問(wèn)題后如何處理，則是消息者所關(guān)心的了，而產(chǎn)品出問(wèn)題的概率也能讓企業(yè)了解產(chǎn)品在市場(chǎng)的反映情況，根據(jù)消費(fèi)者或?yàn)g覽者的反饋，企業(yè)能及時(shí)的調(diào)整內(nèi)部的產(chǎn)品架構(gòu)。
如科技巨頭IBM，作為世界500強(qiáng)企業(yè)，我們可以看下其企業(yè)官網(wǎng)中，提供了消費(fèi)者或?yàn)g覽者所關(guān)注的資料下載，試用商品、技術(shù)文檔、問(wèn)題留言及投訴窗口、開(kāi)發(fā)者文檔及認(rèn)證的信息[是否為正品]，為消費(fèi)者或?yàn)g覽者提供相應(yīng)的信息內(nèi)容。

而國(guó)內(nèi)我們所熟知科技公司的華為，是一家多元化集團(tuán)公司，有基本核心產(chǎn)品路由產(chǎn)品，還有現(xiàn)在大家所關(guān)注的電腦、手機(jī)、平板及周邊產(chǎn)品，而消費(fèi)者或?yàn)g覽者所關(guān)注到的問(wèn)題則會(huì)更多，此時(shí)，則需進(jìn)行分類展示，方便消費(fèi)者或?yàn)g覽者查找，關(guān)注產(chǎn)品是否是正品，則點(diǎn)擊“客戶”即可，如對(duì)其技術(shù)感興趣，則可成為“華粉”，從而在論壇中發(fā)布相應(yīng)的信息。如果對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)興趣，則點(diǎn)擊“產(chǎn)品支持”，從而對(duì)產(chǎn)品文檔、軟件下載、案例庫(kù)、公告中找到自己所需的相應(yīng)信息。

而作為另一家科技公司中興通訊，則在支持中分為：運(yùn)營(yíng)商用戶、政企用戶和手機(jī)用戶，從而讓消費(fèi)者或?yàn)g覽者根據(jù)自己身份所需，直接點(diǎn)擊相應(yīng)的內(nèi)容欄目，從而達(dá)到消費(fèi)者或?yàn)g覽者所關(guān)注到的售后問(wèn)題。

而作為食品行業(yè)，消費(fèi)者或?yàn)g覽者關(guān)注的則不同了，所關(guān)注的就是產(chǎn)品安全，是否有投訴渠道，則大家所熟知的伊利集團(tuán)，因主要生產(chǎn)乳制品，所以在服務(wù)支持中，消費(fèi)者關(guān)注的服務(wù)熱線，合作伙伴，內(nèi)部客戶及投訴興報(bào)等，均一眼所知，急消費(fèi)者或?yàn)g覽者之所急。

而另一家乳制品蒙牛集團(tuán)，則是把相應(yīng)的服務(wù)支持直接放在聯(lián)系我們欄目中，而我們能看到，其分為消費(fèi)者專區(qū)、投資者專區(qū)、人力專區(qū)、媒體專區(qū)，從而消費(fèi)者或?yàn)g覽者根據(jù)自己所需要的，是要投訴還是投資、是要應(yīng)聘還是媒體者，均能醒目的直接找到。

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