定性訪談分析：設置核心訪談問題列表
2021-10-16 分類： 網站建設
定性分析可以對用戶需求進行質的分析，運用歸納和演繹、抽象和概括的方法對獲取的信息進行加工，從而得出內在規律。定性分析憑借著主要是分析者的經驗和直覺，比如，消費者在出行上遇到了一個問題，打不到車，這可以看作用戶的一個需求，而這種判斷就直接來源于經驗和直覺。
對用戶進行定性訪談的時候，首先應該明白訪談的目的:其次就是要確定好訪談對象:；最后就是在訪談的時候創造一個良好的環境氛圍。在訪談過程中講究一定策略，得到你想要的結果。
定性訪談分析能夠從用戶那里得到最直接的需求數據，可以和自己的預期相對比，看結果是否相符合，這樣就會對用戶的需求有一個更深入的了解。對于小程序來說，采用這種方法是最直接掌握用戶需求的方式，在小程序開發前進行一次深入的定性訪談分析，這對于小程序的發展來說有十分重要的輔助作用。
定性訪談分析重在訪談，如何從與用戶交流中獲取想要的信息才是關鍵，然而在進行訪談之前就需要把訪談的核心問題設置好，圍繞著核心問題對用戶進行提問，使整個訪談過程都處于有條不紊的秩序中。
為了在訪談時能夠順利進行，最好設置一個核心訪談問題列表，對于自己最關心的問題一一列舉下來，可防止在進行訪談的時候遺忘一些問題。而在選擇核心問題的時候，要掌握一定的原則和技巧，千萬不能非常直白的問用戶想要什么，因為這樣很容易使用戶思考到訪談的方案，從而偏離問題的本質。詢問的問題最好是具有情景類的，幫助用戶發現它們在使用過程中遇到的問題讓用戶說出問題所在，而不是直接向用戶提供方案。
在向用戶提問的時候，要有一定的原則，最好的狀態是像聊天一樣，提問比較生活化。訪談從某種意義上來說其實就是聊天，最先保證的問題是讓用戶聽得懂你在說什么，雙方的交流比較順暢，才能圓滿完成訪談。所以，站在用戶的立場考慮，他們不希望聽到那些專業用語，生活化的提問更容易使他們接受。
提問過程中要關注用戶過去和現在的真實感受，而不是向用用戶詢問一些沒有經歷的體驗。用戶的經驗是值得信賴的，而那些用戶沒有體驗過的事物，對于用戶來說，只憑感覺得出的結論未必準確。因此，不要試圖讓用戶討論不熟悉的內容，因為他們可能對此沒有一點概念，為了應付眼眼前的局面，他們往往會胡亂給出一個答案。
對用戶學會追問也很重要，作為訪談者，一定要像個主持人一樣掌控著大局面。很多時候，用戶不可能會一次性把問題說清楚，這時候就需要訪談者步步地進行追問。比如，用戶在談到一個問題的時候，你可以緊接著追問具體的時間、場景、結果是什么等。主動向用戶進行追問是一個比較高的要求，只有掌握一定的經驗，才可能做好。
除此之外，工作人員應該注意一些問題，比如，注重傾聽，不隨便打斷用戶正常的表述。有時候主訪人擔心用戶回答的問題有些偏題，或者擔心漏掉些問題，就會打斷用戶的問題，但是這樣可能導致的結果是錯過許多問題。當然當用戶的回答一直在偏離主題，就需要主訪人對其進行引導。
比如，企業網站建設是設計旅行行業的，設置的問題是對自己產品“特惠酒店店”存在的不足，從訪談中找出不足點，通過對小程序的設計，提高用戶的體驗。針對這個目標，設計相關的問題，提問的問題可以從用戶預訂特惠酒店開始，了解到用戶預訂的目的、過程、遇到的情況等。這樣設計出來的問題，傾向性不會很明顯，得到的答案較為客觀。
對用戶進行定性訪談的時候，首先應該明白訪談的目的:其次就是要確定好訪談對象:；最后就是在訪談的時候創造一個良好的環境氛圍。在訪談過程中講究一定策略，得到你想要的結果。
定性訪談分析能夠從用戶那里得到最直接的需求數據，可以和自己的預期相對比，看結果是否相符合，這樣就會對用戶的需求有一個更深入的了解。對于小程序來說，采用這種方法是最直接掌握用戶需求的方式，在小程序開發前進行一次深入的定性訪談分析，這對于小程序的發展來說有十分重要的輔助作用。
定性訪談分析重在訪談，如何從與用戶交流中獲取想要的信息才是關鍵，然而在進行訪談之前就需要把訪談的核心問題設置好，圍繞著核心問題對用戶進行提問，使整個訪談過程都處于有條不紊的秩序中。
為了在訪談時能夠順利進行，最好設置一個核心訪談問題列表，對于自己最關心的問題一一列舉下來，可防止在進行訪談的時候遺忘一些問題。而在選擇核心問題的時候，要掌握一定的原則和技巧，千萬不能非常直白的問用戶想要什么，因為這樣很容易使用戶思考到訪談的方案，從而偏離問題的本質。詢問的問題最好是具有情景類的，幫助用戶發現它們在使用過程中遇到的問題讓用戶說出問題所在，而不是直接向用戶提供方案。
在向用戶提問的時候，要有一定的原則，最好的狀態是像聊天一樣，提問比較生活化。訪談從某種意義上來說其實就是聊天，最先保證的問題是讓用戶聽得懂你在說什么，雙方的交流比較順暢，才能圓滿完成訪談。所以，站在用戶的立場考慮，他們不希望聽到那些專業用語，生活化的提問更容易使他們接受。
提問過程中要關注用戶過去和現在的真實感受，而不是向用用戶詢問一些沒有經歷的體驗。用戶的經驗是值得信賴的，而那些用戶沒有體驗過的事物，對于用戶來說，只憑感覺得出的結論未必準確。因此，不要試圖讓用戶討論不熟悉的內容，因為他們可能對此沒有一點概念，為了應付眼眼前的局面，他們往往會胡亂給出一個答案。
對用戶學會追問也很重要，作為訪談者，一定要像個主持人一樣掌控著大局面。很多時候，用戶不可能會一次性把問題說清楚，這時候就需要訪談者步步地進行追問。比如，用戶在談到一個問題的時候，你可以緊接著追問具體的時間、場景、結果是什么等。主動向用戶進行追問是一個比較高的要求，只有掌握一定的經驗，才可能做好。
除此之外，工作人員應該注意一些問題，比如，注重傾聽，不隨便打斷用戶正常的表述。有時候主訪人擔心用戶回答的問題有些偏題，或者擔心漏掉些問題，就會打斷用戶的問題，但是這樣可能導致的結果是錯過許多問題。當然當用戶的回答一直在偏離主題，就需要主訪人對其進行引導。
比如，企業網站建設是設計旅行行業的，設置的問題是對自己產品“特惠酒店店”存在的不足，從訪談中找出不足點，通過對小程序的設計，提高用戶的體驗。針對這個目標，設計相關的問題，提問的問題可以從用戶預訂特惠酒店開始，了解到用戶預訂的目的、過程、遇到的情況等。這樣設計出來的問題，傾向性不會很明顯，得到的答案較為客觀。
文章名稱：定性訪談分析：設置核心訪談問題列表
地址分享：http://www.js-pz168.com/news47/131547.html
成都網站建設公司_創新互聯，為您提供手機網站建設、微信公眾號、品牌網站制作、營銷型網站建設、定制網站、微信小程序
聲明：本網站發布的內容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉載內容為主，如果涉及侵權請盡快告知，我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網站立場，如需處理請聯系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內容未經允許不得轉載，或轉載時需注明來源： 創新互聯
猜你還喜歡下面的內容
- 網站優化推廣，如何有效利用SEO與PPC結合暴增流量 2021-10-16
- 網站易用性設計，如何打造高易用性設計網站 2021-10-16
- 企業建站與網站建設公司建站的區別在哪 2021-10-16
- 網站過期幾年了還能續費使用嗎 2021-10-16
- 怎么申請附近小程序 2021-10-16
- 網站優化重點之分析關鍵詞 2021-10-16
- 建設企業網站前期要做哪些工作 2021-10-16
- 構建現代網站的20個技巧(二） 2021-10-16
- 為什么很多網頁打開速度慢呢 2021-10-16
- 企業網站文章優化需要從哪三個方面入手？ 2021-10-16
- 醫療網站專題頁面該怎么能抓住用戶的心理 2021-10-16
- 網站結構目錄對SEO有影響嗎 2021-10-16
- 怎樣做好網站SEO優化 2021-10-16
- 解析網站優化內鏈的搭建方法有哪些？ 2021-10-16
- 網站推廣之如何做QQ空間、論壇推廣 2021-10-16
- 醫療行業的SEOER都注意啦 2021-10-16
- 遵循這三點要求，官網制作更出色 2021-10-16
- SEO網站優化關鍵詞選擇技巧 2021-10-16
- 網站關鍵詞排名突然消失100名以外是什么原因 2021-10-16