1、測試的過程

在我看來,測試主要有四個步驟 : 1.測試前思考2.從首頁開始一個一個頁面測試,分別從樣式(樣式與設(shè)計稿進行比對)、功能、效果來測試3.撰寫測試文檔4.測試結(jié)果統(tǒng)計分析,這四個步驟有些事可以并行的，有些是需要嚴格按照前后順序執(zhí)行的。下面我就針對這四個步驟，談?wù)劸唧w要怎么做。

2、測試前思考

不論是做哪個平臺的可用性測試，比如PC端、移動端的測試，最最重要的就是要先理清楚一些基本問題。

1.為什么要進行這個測試（why）？測試可以驗證一些設(shè)計中的疑惑，或者找出現(xiàn)有的界面、流程設(shè)計上的問題，具體問題要具體分析。

2.什么時候在哪里做測試（when？where？）時間一般是需要和測試者協(xié)調(diào)的；地點一般選擇在安靜的會議室即可。

3.誰要作為測試者（who）？測試者一般是跟我們的角色接近的人，或者換個說法，測試者一般是我們的目標用戶。所以我們要站在目標用戶的角度來進行測試。

4.我們要測試什么（what）？測試一些功能點，測試界面設(shè)計，測試流程設(shè)計，測試設(shè)計中有爭議、有疑問的地方。

當然這些問題其實都不太難，但是這些都是至關(guān)重要的問題。如果沒有經(jīng)過這個步驟的思考，整個可用性測試做下來就會像無頭蒼蠅，沒有一個總的指導。

3、撰寫測試文檔

測試文檔的好壞直接關(guān)系到結(jié)果的好壞。在撰寫測試文檔之前，我們需要先確定一些結(jié)果分析的維度。一般的維度有：a)任務(wù)完成度b)致命錯誤c)非致命錯誤d)完成任務(wù)的時間e)主觀情緒f)偏好和建議。

由于分析的維度會關(guān)系到文檔的問題，所以在確定分析維度之后，我們可以對功能點進行任務(wù)分析。把所有需要測試的功能點列出來，對每個功能點進行任務(wù)設(shè)計。對于任務(wù)而言，用戶最主觀的感受就是兩個：界面和流程。所以測試文檔又可以從這兩個維度去細分。

需要注意的是，測試中，問只是其中的一部分，觀察是另外一個重要的內(nèi)容，所以測試文檔不僅僅要有問的問題，還有需要撰寫工作人員觀察的注意點。同時可以在撰寫完測試文檔的同時，把總結(jié)大綱也寫出來，方便后期總結(jié)的時候統(tǒng)一結(jié)果展示。

特別的，在設(shè)計的時候有疑惑的點，或者有爭議的點，在測試也可以得到較好的驗證。

寫完測試文檔之后，可以和利益相關(guān)者（項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)等）討論一下，請他們校驗一下測試文檔。

界面：

a）當前界面有什么？

b）每個東西用戶覺得是什么？

c）可以操作嗎？

d）用什么手勢操作方式？

e）操作之后會怎么樣？

f）界面顯示的內(nèi)容足夠嗎，有沒有缺少什么東西？

流程：

流程的測試就是根據(jù)任務(wù)來進行的。把產(chǎn)品的需求文檔羅列出來，然后給每個需求配上一個合適的場景，當然也會出現(xiàn)一個場景覆蓋多個需求的情況，這也是允許的。然后讓用戶在場景下去進行任務(wù)，觀察用戶，然后隨時提問用戶，隨時準備回答用戶的問題。

4. 測試結(jié)果統(tǒng)計分析

測試結(jié)束之后，如果有時間可以立馬進行整理，因為時間越短，整理出來的內(nèi)容就越豐富。必要的時候，可以用錄音或者錄像來輔助。在撰寫測試文檔的時候可以一份總結(jié)大綱，根據(jù)大綱來整理內(nèi)容。大綱要具備靈活性，可以記錄一下測試現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的新問題。

記得只是整理而已，每個測試結(jié)束都會有一份整理的資料。最后需要匯總多份可用性測試總結(jié)，最終出具一份可用性測試結(jié)果，根據(jù)這份結(jié)果進行相應(yīng)的改進工作。

我們可以從如下幾個維度去分析我們的測試【8】（維度之間可能有交叉）：

a)任務(wù)完成度。每個測試任務(wù)都對應(yīng)一個目標，只有當用戶達到目標之后，我們才認為他們完成了任務(wù)。對于每個任務(wù)，用戶完成的情況如何？有多少用戶最終沒能完成任務(wù)？

b）致命錯誤。嚴重錯誤指那些阻礙用戶完成任務(wù)的錯誤，這些錯誤非常重要，每一個都要得到足夠的重視。

c）非致命錯誤。非致命錯誤是指用戶能完成任務(wù)，但是某些地方會有一些阻滯，會停頓或者思考的錯誤。這些錯誤相對來說沒那么重要，不過如果發(fā)生的次數(shù)較多，該類錯誤也需要得到重視。

d）完成任務(wù)的時間。每個任務(wù)需要完成多少時間，決定了交互設(shè)計流程和界面的設(shè)計是否足夠友好。

e）主觀情緒。用戶對于任務(wù)的主觀感受，比如是否足夠簡單，是否容易找到信息，可以讓用戶衡量一下。

f）偏好和建議。可以讓用戶說出產(chǎn)品中哪些地方很喜歡？哪些地方不喜歡？或者讓他們提一下建議。

名稱欄目：成都網(wǎng)站建設(shè)_DWP測試方法經(jīng)驗總結(jié)
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