網(wǎng)站上搜集用戶反饋信息的方法有哪些呢？

2020-07-06 分類：網(wǎng)站建設(shè)

在網(wǎng)站建設(shè)中，用戶信息反饋的渠道很多，在網(wǎng)上能使商家與消費者之間完成某種信息交換的途徑都可以稱為信息反饋的方式，填寫表單是較普遍的做法，像留言、郵件、在線交流、FAQ和建立會員特區(qū)等都是常見的方式，來源于日志文件的信息也可反映出用戶的某些信息。

①用戶信息反饋表單。一般由專人維護的網(wǎng)站都有這樣的功能，即允許用戶對本公司或本網(wǎng)站提出意見、進行評論等。由于信息反饋表單一般是單選按鈕的方式，用戶方便填寫。公司能夠針對自己關(guān)心的問題向用戶征求意見，實用性很好。這是大多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)用來收集用戶信息反饋的主要方式。

②用戶留言。用戶留言的參與性很強，很多用戶喜歡參與各種社區(qū)中，就關(guān)心的問題高談闊論，在商業(yè)網(wǎng)站中仍不能忽視這種習慣。實際上，用戶遇到實際問題的時候，在網(wǎng)下想到的是電子郵件，在網(wǎng)上想到的就是在某頁面留言，這比發(fā)郵件還要簡單，且可以充分表達自己的意見。

③郵件。這是網(wǎng)絡(luò)上歷史最悠久的方法，即使網(wǎng)站沒有任何動態(tài)交互功能也可以使用。對于有獨特見解的用戶來說，可能會選擇這樣的方法，在BBS中可能被別人的帖子所淹沒，寫信可能會引起注意，所以不管網(wǎng)站有多少種交互方式，都要保留webmaster信箱。

④FAQ (Frequent Asked Questions)。針對用戶常見的問題，專門建立FAQ頁面，即常見問題頁面，用戶在遇到問題時首先可以到這里來查找，實際上,很多問題確實可以得到解決，節(jié)省服務(wù)人員的時間，減少工作量,也減少了用戶等待回答所需要的時間。在建立FAQ服務(wù)時，重要的是要建立分類合理、目錄完善和方便的查詢系統(tǒng)，這樣才不會使用戶感到困難。同時，要確保FAQ里的問題確實是常見的，要限制FAQ的范圍，不要期望把所有問題都放到里面解決。

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