關(guān)于電商網(wǎng)站建設(shè)很多人都是一股的熱忱，但是具體要如何執(zhí)行，哪些網(wǎng)站建設(shè)技巧是利于自己的有些是不利于自己的可能還分不清，雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展可能還要持續(xù)很久，而電商營銷更是互聯(lián)網(wǎng)市場的先機，但是如果不注意其細節(jié)問題，也是會摔跟頭的，而且會摔的很慘！今天成都網(wǎng)站建設(shè)—創(chuàng)新互聯(lián)就來說說關(guān)于電商網(wǎng)站建設(shè)過程中經(jīng)常遇到的一些棘手問題，應(yīng)該如何解決！

1、關(guān)于網(wǎng)站購物流程問題

我們都知道如果設(shè)置了繁瑣的購物流程問題，會導(dǎo)致客戶的流失。這里成都網(wǎng)站建設(shè)推薦的流程是：“回-列表頁-詳情頁-購物車-注冊頁面-訂單提交頁-訂單成功頁”的七步購物，比較符合用戶習(xí)慣，不能再長了。但是眾多B2C商家都在不斷的研究如何縮短用戶購物流程。比如亞馬遜美國，在10月份推出了新功能“Amazon PayPhrase”，買家可以把姓名/地址/付款資料通用一個句子與密碼存儲起來。結(jié)賬時，你只需要輸入你自設(shè)的這個句子與密碼即可，在線購物的網(wǎng)民將省去一系列繁瑣的填寫程序。好特好實現(xiàn)了在專題頁內(nèi)快速訂購，不進購物車。這些都算一種新的嘗試，效果還不錯。

2、關(guān)于網(wǎng)站導(dǎo)航的設(shè)計問題

相信很對人都對電子商務(wù)網(wǎng)站要不要左側(cè)導(dǎo)航而由猶豫。從我的觀察來看，要不要左側(cè)導(dǎo)航主要看你網(wǎng)站的品類。如果是類似于亞馬遜、一號店這樣的綜合平臺，那么，左側(cè)導(dǎo)航是需要的，這樣可以便于用戶查詢。如果是品類比較少的品牌電子商務(wù)網(wǎng)站，左側(cè)導(dǎo)航不要也罷。目前國際上也流行不要左側(cè)導(dǎo)航，只保留頂部導(dǎo)航的做法。

3、關(guān)于電商網(wǎng)站的頁長短問題

一般來說搜索導(dǎo)向的電子商務(wù)平臺可以采用稍微短一點的頁，搜索已經(jīng)足夠用了。然后頁保留3屏左右的區(qū)域做促銷推薦，來加強高利潤產(chǎn)品的銷售。比如亞馬遜就是明顯的例子。但是也有不少綜合平臺的頁在3屏以上甚至4屏，3C類電子商務(wù)平臺多是如此，比如京東和新蛋。有可能是品類相對集中，比較好分類展示。

4、關(guān)于在線客服支持促進用戶購買的問題

相信大家在進行網(wǎng)上之時，都會產(chǎn)品對產(chǎn)品、價格、品質(zhì)等的咨詢問題，這個時候就需要在線客服的支持，就像我們在商城購物需要導(dǎo)購員一樣。目前在線客服做的知名是淘寶。因為他有無數(shù)的C店主，相當于有無數(shù)的在線客服。這一點在B2C上是不現(xiàn)實的。B2C上在線客服一般有如下的模式：

一登陸網(wǎng)站就彈出個大對話框：“親好，請問您需要什么服務(wù)？”。這種程序自帶的對話系統(tǒng)要堅決取締！至少洪成浩進入去買東西就不希望一進門就被問要買什么。站頭或者右側(cè)放置在線QQ或者在線MSN：這種方式比較人性化，但是如果銷售規(guī)模大了，也無法支撐，適合規(guī)模較小的電子商務(wù)網(wǎng)站。

免費400電話：導(dǎo)購型B2C電子商務(wù)平臺的選。某些品類的B2C平臺電話訂單甚至占了總訂單數(shù)的40%以上。可見有一群巧舌如簧的客服人員是很重要的。但是缺點是成本太高，不適合小商戶使用。

5、關(guān)于詳情頁面設(shè)計問題

從我這一年多的實踐經(jīng)驗來看，優(yōu)質(zhì)的專題頁是提升訂單轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素之一。從賣點總結(jié)、到圖片搭配、再到購物流程設(shè)計，能極大的促進訂單轉(zhuǎn)化率的提升。所以，理想的產(chǎn)品詳情頁應(yīng)該就是個簡化版的產(chǎn)品專題。

一個實用的產(chǎn)品專題頁應(yīng)該包括：產(chǎn)品賣點提煉、詳細的產(chǎn)品描述、產(chǎn)品圖片的多角度展示、詳細參數(shù)、產(chǎn)品包裝及配件、送貨流程、售后服務(wù)承諾以及點評專區(qū)等。目前來看，新蛋的產(chǎn)品詳情頁做的比較完善，大家可以借鑒一下。

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